KCC medewerker

2 weken geleden

Hoorn, Noord-Holland, Nederland Dijklander Ziekenhuis Voltijd

De afdeling

Het Klant Contact Centrum (KCC) bestaat vijf jaar. Het is een vrij nieuw- en modern ingerichte afdeling en biedt onze patiënten de telefonische toegang tot ons ziekenhuis. Het Klant Contact Centrum bestaat uit een team van 20 gedreven- en enthousiaste, leergierige medewerkers. Het bevindt zich op de derde etage van het Dijklander Ziekenhuis op de locatie Hoorn.

Je nieuwe baan

Als medewerker KCC ben je het visitekaartje van onze afdeling en doorgaans het eerste aanspreekpunt van onze patiënten wanneer zij contact zoeken met ons ziekenhuis.

Alles wat je doet, heeft één doel: onze patiënten de beste ervaring bieden.

Jij staat patiënten te woord en ontvangt alle binnenkomende telefonie voor de snijdende-en beschouwende poliklinieken. Je verzorgt hierbij de planning-, annulering van afspraken en het verwerken van de aanvraag van recepten. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en betrokkenheid te tonen, kun jij de patiënten helpen met een advies.

Je kunt de gesprekken accuraat en zelfstandig afhandelen. Met behulp van een digitale vraagwijzer geef je gericht antwoord op de vragen van de klant. Als een vraag jouw inhoudelijke kennis boven de pet gaat, kun je de vragen doorzetten naar de juiste afdeling. De veelzijdigheid van de binnenkomende gesprekken maken het werk binnen ons team afwisselend, uitdagend, leerzaam en vooral waardevol

Luisteren is vooral horen wat er niet gezegd wordt. Dat maakt het KCC-werk zo veelzijdig, uitdagend en verantwoordelijk en geeft voldoening als alles voor de patiënt weer correct is afgehandeld en deze naar tevredenheid de telefoon weer neerlegt. – aldus een collega van de afdeling.

Wie ben jij?

Wij zijn op zoek naar een . Je bent een positieve doorzetter met een goed luisterend oor en ook als de werkdruk oploopt, weet jij het overzicht en de rust te behouden. Servicegerichtheid staat voorop. Je bent iemand die niet alleen wil snappen wat er scheelt, maar ook begrijpt wat voor onze patiënten belangrijk is. Beter begrepen noemen we dat.

Daarnaast:

kun je goed samenwerken met zowel je collega's op het KCC als op de poliklinieken; weet jij snel prioriteiten te stellen; heb je een medische achtergrond, ben je hiervoor in opleiding, of heb je ervaring binnen een KCC in de zorg; kun je goed zelfstandig werken en beschik je over goede communicatieve vaardigheden. Je begrijpt dat er ook moeilijke- en minder vriendelijke patiënten kunnen zijn en weet hier rustig en positief mee om te gaan; is het mooi meegenomen als je ervaring hebt met HiX of als je bereid bent dit te leren. Een geautomatiseerde administratie kent voor jou geen geheimen; wissel je, vanuit een open cultuur en samenwerking, graag informatie uit, en vind je het prettig opbouwende feedback te geven en te ontvangen; ben je flexibel inzetbaar bij wisselende diensten en ben je bereid eens te ruilen met je collega als daar een noodzaak in is.

  • KCC medewerker

    1 week geleden

    Hoorn, Noord-Holland, Nederland Dijklander Ziekenhuis Voltijd

    Ben jij patiëntgericht, positief ingesteld, leergierig en gemotiveerd? Dan willen wij heel graag met jou kennismaken Vind jouw nieuwe uitdaging en solliciteer als Medewerker Klant Contact Centrum. De afdelingHet Klant Contact Centrum (KCC) bestaat vijf jaar. Het is een vrij nieuw- en modern ingerichte afdeling en biedt onze patiënten de telefonische...

  • Medewerker Burgerzaken

    1 week geleden

    Hoorn, Noord-Holland, Nederland Gemeentebanen Voltijd

    Geen dag hetzelfde, jij bent het stralend middelpunt en visitekaartje Jij bent het stralende middelpunt en het visitekaartje van onze gemeente. Geen dag is hetzelfde in deze veelzijdige rol, waarbij je als eerste aanspreekpunt fungeert voor onze bewoners. Stel je voor: het ene moment beoordeel je (buitenlandse) brondocumenten. Je speurt naar de...

  • Medewerker Burgerzaken

    2 weken geleden

    Hoorn, Noord-Holland, Nederland Gemeente Hoorn Voltijd

    **Geen dag hetzelfde, jij bent het stralend middelpunt en visitekaartje****Geen dag hetzelfde, jij bent het stralend middelpunt en visitekaartje**Jij bent het stralende middelpunt en het visitekaartje van onze gemeente. Geen dag is hetzelfde in deze veelzijdige rol, waarbij je als eerste aanspreekpunt fungeert voor onze bewoners.Stel je voor: het ene moment...

  • Medewerker Burgerzaken

    1 week geleden

    Hoorn, Noord-Holland, Nederland Gemeente Hoorn Voltijd

    Geen dag hetzelfde, jij bent het stralend middelpunt en visitekaartje Geen dag hetzelfde, jij bent het stralend middelpunt en visitekaartje Jij bent het stralende middelpunt en het visitekaartje van onze gemeente. Geen dag is hetzelfde in deze veelzijdige rol, waarbij je als eerste aanspreekpunt fungeert voor onze bewoners. Stel je voor: het ene moment...

  • Medewerker Burgerzaken

    4 weken geleden

    Hoorn, Nederland Gemeente Hoorn Voltijd

    **Geen dag hetzelfde, jij bent het stralend middelpunt en visitekaartje** **Geen dag hetzelfde, jij bent het stralend middelpunt en visitekaartje** Jij bent het stralende middelpunt en het visitekaartje van onze gemeente. Geen dag is hetzelfde in deze veelzijdige rol, waarbij je als eerste aanspreekpunt fungeert voor onze bewoners. Stel je voor: het ene...

  • Medewerker Burgerzaken

    4 weken geleden

    Hoorn, Nederland Gemeentebanen Voltijd

    Geen dag hetzelfde, jij bent het stralend middelpunt en visitekaartje Jij bent het stralende middelpunt en het visitekaartje van onze gemeente. Geen dag is hetzelfde in deze veelzijdige rol, waarbij je als eerste aanspreekpunt fungeert voor onze bewoners. Stel je voor: het ene moment beoordeel je (buitenlandse) brondocumenten. Je speurt naar de...