Real Time Analyst Workforce Management

3 weken geleden

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Conduent Netherlands B.V. Voltijd
Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden - en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen.

Jij hebt de kans om persoonlijk te groeien, het verschil en onderdeel te zijn van een cultuur waar individualiteit belangrijk is en iedere dag wordt gewaardeerd.

Als Workforce Management Real Time Analyst ben je als het ware de poortwachter van de operatie. Je houdt je bezig met het monitoren en opstellen van de roosters van onze klantadviseurs. Je werkt met Intraday voor het monitoren van productiviteit (afhandeltijd) en shrinkage (correctiefactor).

Je neemt corrigerende maatregelen zodat kwantitatieve KPI's worden behaald op dag
- en weekniveau.

De afdeling bestaat uit een divers, gemotiveerd en gezellig team van ongeveer 25 collega's. Geen dag is hetzelfde en daarom kunnen we spreken van een uitdagende functie waarin ontwikkeling en innovatie centraal staan

Dagelijkse taken en verantwoordelijke heden zijn o.a.:

- Het signaleren van afwijkingen op KPI's richting het Client Team indien agents niet conform rooster actief en/of onvoldoende productief zijn.
- Acties uitzetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen;
- Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Operations Managers over de gang van zaken, bijzonderheden en uitdagingen.
- Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en Workforce Management Supervisors;
- Het genereren en analyseren van verschillende rapportages uit geautomatiseerde systemen.

**Wat vragen wij**
- MBO+ werk
- en denkniveau
- Cijfermatig en analytisch inzicht;
- Goede computervaardigheden (Excel, Outlook, Word, etc.)
- Flexibiliteit en fulltime beschikbaarheid m.b.t. werktijden
- Frisse ideëen over hoe we de performance en motivatie van onze klantcontact medewerkers kunnen vergroten.
- Vloeiend Nederlands en goed Engels

**Wat bieden wij**

Een boeiende, mensgerichte functie met constante uitdaging bij een groeiende organisatie vol ambities. Werken met een gemotiveerd, creatief en collegiaal team met een informele en professionele sfeer met een dosis fun.

Onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden zijn;
- Salaris € bruto per maand op basis van fulltime (40 u/w)
- Thuiswerkdag
- 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag
- 2 verlofdagen ter compensatie van de wachtdagenregeling bij ziekte
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- Fietsplan
- Toplocaties in het centrum van Rotterdam en Tilburg

Bij Conduent krijgt iedereen evenveel kansen en is iedereen gelijk ongeacht: huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke handicap, medische aandoening, gebruik van een geleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus of een andere groep die wettelijk beschermd is.

Mensen met een handicap die redelijke aanpassingen nodig hebben om te solliciteren naar of meedingen naar een baan bij Conduent, kunnen dergelijke aanpassingen aanvragen door op de volgende link te klikken, het aanvraagformulier in te vullen en het verzoek in te dienen via de knop "Verzenden" onderaan het formulier. Klik hier om het formulier te openen of te downloaden. klik hier om toegang te krijgen tot het ADAAA-accommodatiebeleid van Conduent.

  • Real Time Analyst Workforce Management

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Conduent Voltijd

    Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden – en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen.Jij hebt de kans om persoonlijk te groeien, het verschil en onderdeel te zijn van een cultuur waar...

  • Junior Data Analyst

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland CBRE Voltijd

    Junior Data AnalystJob ID169877Posted12-Jun-2024Service lineAdvisory SegmentRole typeFull-timeAreas of InterestData & AnalyticsLocation(s)Amsterdam '- Noord-Holland - Netherlands, Rotterdam '- Zuid-Holland - Netherlands, The Hague '- Zuid-Holland - Netherlands, Utrecht '- Utrecht - NetherlandsBen jij analytisch en heb je affiniteit met vastgoed? Ben jij...

  • Junior Data Analyst

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland CBRE Voltijd

    Junior Data AnalystJob ID169877Posted12-Jun-2024Service lineAdvisory SegmentRole typeFull-timeAreas of InterestData & AnalyticsLocation(s)Amsterdam '- Noord-Holland - Netherlands, Rotterdam '- Zuid-Holland - Netherlands, The Hague '- Zuid-Holland - Netherlands, Utrecht '- Utrecht - NetherlandsBen jij analytisch en heb je affiniteit met vastgoed? Ben jij...

  • Financial Analyst

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Lineage Logistics Voltijd

    At Lineage, helping to feed the world is more than a job – it's a purpose we live every day. Lineage is the world's largest and most innovative provider of temperature-controlled logistics solutions. We are currently recruiting for a Financial Analyst to join our team located at our Bergen op Zoom or Rotterdam site in the Netherlands. The Analyst of...

  • Junior Data Analyst

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland CBRE Voltijd

    Junior Data AnalystJob ID169877Posted12-Jun-2024Service lineAdvisory SegmentRole typeFull-timeAreas of InterestData & AnalyticsLocation(s)Amsterdam '- Noord-Holland - Netherlands, Rotterdam '- Zuid-Holland - Netherlands, The Hague '- Zuid-Holland - Netherlands, Utrecht '- Utrecht - NetherlandsAlleen reageren als je de Nederlandse taal beheerst op Level...

  • Business Process Analyst

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Business Process Analyst to join our team in Róterdam.The successful candidate will be responsible for analyzing and improving business processes, identifying areas of improvement, and developing strategies to optimize processes. The Business Process Analyst will also be responsible for developing and implementing...

  • Business Automation Analyst

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Braskem Voltijd

    Business Automation AnalystFor our HQ in Europe, Rotterdam The Netherlands we are currently seeking for a highly motivated Business Automation Analyst. The core activity of the Process Automation Analyst leans towards automating (creating, maintaining, and adjusting scripts) in Braskem E/A Customer Service workflows. Being an important piece on improving the...

  • Regional Workforce Health Consulting Consultant

    4 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Mercer Voltijd

    Regional Workforce Health Consulting ConsultantMercer Marsh Benefits (MMB Europe)Location: RotterdamWhat can you expect? Mercer Marsh Benefits TM (MMB) is part of the Marsh McLennan family, bringing together a broad spectrum of expertise to help clients navigate the complex world of people risks, cost management and employee benefits. MMB is a global leader...

  • Demurrage Analyst

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Bapas Voltijd

    FunctieomschrijvingLUKOIL Benelux BV (Rotterdam) is a subsidiary of the Swiss trading company LITASCO SA, which is part of the one of the world's largest vertically integrated companies for the production of crude oil & gas, and for their refining into petroleum products and petrochemicals. LUKOIL Benelux B.V. is a prominent and dynamic company in the trade...

  • Credit & Collections Analyst

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Altares - Dun & Bradstreet Voltijd

    Wordt jij gelukkig van cijfers en kan jij door jouw focus op details precies weten van wie we nog geld krijgen?Dan ben jij wellicht de juiste persoon om het Finance team te versterken als Credit & Collections Analyst. We zoeken een persoon met een sterke persoonlijkheid die gedreven en gestructureerd te werk gaat om de doelen te behalen.**Wat ga jij doen als...

  • IT Sr. Product Analyst

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Lyondell Basell North America Voltijd

    Are you a skilled IT Product Analyst with expertise in SAP SD - Order to Cash (OTC) business processes? Do you have a deep understanding of business operations and IT solutions? Do you enjoy working with clients, developers, and project managers to deliver high-quality solutions? If yes, then you might be the perfect candidate for the IT Product Analyst –...

  • Data Analyst

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Peroptyx Voltijd

    For centuries, maps have been essential for decision-making. As a Maps Evaluator, you'll help ensure accuracy in digital mapping applications.At Peroptyx, we seek Data Analysts to validate mapping data. Confirming the accuracy of routes and businesses helps improve user experiences.This role involves verifying business details, opening hours, and distances...

  • Assistant professor innovation management

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Rotterdam School of Management, Erasmus University Voltijd

    Introduction Innovation Management is one of three critical business areas covered by the Rotterdam School of Management, Erasmus University (RSM) department of Technology and Operations Management and is focused on developing strategies, structures and processes to generate, select and implement innovations. Job description The Innovation...

  • Assistant professor innovation management

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Rotterdam School of Management, Erasmus University Voltijd

    Introduction Innovation Management is one of three critical business areas covered by the Rotterdam School of Management, Erasmus University (RSM) department of Technology and Operations Management and is focused on developing strategies, structures and processes to generate, select and implement innovations. Job description Are you an outstanding...

  • Data Analyst Internship

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Swisscom Voltijd

    Data Analyst Internship. Becoming the professional that you aspire to beAboutthe InternshipAs a Data Analyst intern, you will have the exciting opportunity to collaborate closely with our dynamic teams and working on mutiple tasks. You will play an important role in creating engaging and insightful data visualizations using Tableau, using advanced data...

  • IT Business Analyst Long Term Project Financial

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Levy Professionals Voltijd

    IT Business Analyst | Long Term Project | Financial EnterpriseOur client, a leading global financial institution, is currently looking for an IT Business Analyst to join their team. You will have the opportunity to combine your knowledge of IT with stakeholder management, through an agile framework to ensure the flow of communication.As an IT Business...

  • Workplace Site Lead

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland JLL Voltijd

    JLL supports the Whole You, personally and professionally.Client/Stakeholder ManagementConnect to key stakeholders at the site and gains buy-in when appropriate.Communicate issues, actions and results in real-time to the right stakeholder.Develop, gain consensus for, and implement the Best Practice for assigned areas of responsibility across portfolio of...

  • Data analyst

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Reclassering Nederland Voltijd

    Data analyst Ga terug Solliciteer op deze vacature Data, Marketing Eneco - Rotterdam uur Medior Data analyst Data, Marketing Medior Eneco - Rotterdam uur Solliciteer direct Veel uitdagende data projecten om je groei te boosten Goede balans tussen werk en privé Bijdragen aan de energietransitie Veel uitdagende data projecten om je...

  • Data Analyst

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland iO Voltijd

    What you'll do Will you provide our partners with the key to sustainable growth? As a Data Analyst, you will join our entrepreneurial and multidisciplinary Data & Intelligence team. With in-depth research, you will deliver key insights that help our portfolio of A-brands grow. You will work together with the Digital Insights Manager and technical...

  • Demurrage Analyst

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Lyondell Basell North America Voltijd

    Are you looking for a role where analytics meets negotiation, and every decision can tip the scales of maritime commerce? In the high-stakes world of marine logistics, a Demurrage Analyst stands as the guardian of efficiency and the arbiter of disputes. With a keen eye for detail and a firm grasp on contractual intricacies, you navigate the turbulent waters...