WFM QM Consultant bij Brightcontact

1 week geleden

Utrecht, Utrecht, Nederland Klantcontact Voltijd
Vacature WFM QM Consultant bij Brightcontact

Binnen een klantcontact- of contactcenter omgeving wordt goede tooling op het gebied van workforce management en quality monitoring steeds belangrijker. In professionele organisaties is het zelfs onmisbaar. In deze consultant-rol begeleid je het volledige traject van het in kaart brengen van klantbehoeften, tot aan de configuraties, implementaties en optimalisaties van de software, met als doel om een optimale WFM/QM inrichting te realiseren. Je fungeert als een kwalitatieve sparringpartner die vanuit een servicegerichte invalshoek proactief meedenkt met de klant en sterk is in het vertalen van behoeften naar concrete (verbeter)mogelijkheden.

Als WFM/QM consultant ben je van grote waarde voor de klant. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt en adviseur; jij bent de professional die zich verdiept in de veranderingen en zorgt dat het gehele proces naadloos verloopt.


Taken en verantwoordelijkheden:

Als consultant geniet je van veel vrijheid en draag je een aanzienlijke verantwoordelijkheid binnen een breed en uitdagend takenpakket:

  • Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen, ontwikkelen en continue verbeteren van innovatieve ICT-oplossingen. Dit omvat het inventariseren van de wensen en behoeften van de klant en deze vertalen naar concrete systeemconfiguraties
  • Je configureert de oplossingen samen met en bij de klanten
  • Je beheert en coördineert wijzigingen aan bestaande producten, inclusief de planning en begeleiding van toekomstige productfuncties, onderhoud en updates
  • Door jouw praktijkervaring en trainingen functioneer je als materiedeskundige op een of meerdere vakgebieden
  • Je bent actief betrokken bij het behalen en behouden van de vereiste productcertificeringen
  • Je levert bijdragen aan projectvoorstellen en bent betrokken bij verandermanagement
  • Als consultant coördineer je met verschillende belanghebbende in verschillende functies en communiceer je met leverancier(s)
  • Je handhaaft een hoog niveau van expertise
  • Je rapporteert rechtstreeks aan de managing director
#J-18808-Ljbffr

  • WFM QM Consultant bij Brightcontact

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland SkyWalker Customer Contact Voltijd € 4.630

    Vacature WFM QM Consultant bij Brightcontact Binnen een klantcontact- of contactcenter omgeving wordt goede tooling op het gebied van workforce management en quality monitoring steeds belangrijker. In professionele organisaties is het zelfs onmisbaar. In deze consultant-rol begeleid je het volledige traject van het in kaart brengen van klantbehoeften, tot...

  • WFM Consultant

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland NS Voltijd

    Inhuur WFM Consultant Utrecht Einddatum: 36 uur Startdatum: Maximaal €85.00 per uur Sluit op :00 Jij maakt het verschil met jouw zorgvuldig opgestelde forecasts en door de toepassing van jouw WFM expertise bij het opstellen en implementeren van adviezen. WFM Consultant Utrecht Startdatum: Einddatum: Maximaal €85.00 per uur 36 uur ...

  • FEC Consultant

    2 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Ben jij een ervaren FEC consultant met expertise in Cash en klaar voor een nieuwe uitdaging? Voor de afdeling FEC Operations zoeken wij gedreven professionals die zelfstandig aan de slag gaan met boeiende projecten binnen de Higher Risk Customers Projects-afdeling. Grijp deze kans om je vaardigheden in te zetten en een cruciale rol te spelen in onze missie...

  • Freelance FEC Consultant Higher Risk Customers

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Joveo Voltijd

    Voor FEC Operations zijn wij op zoek naar 15 fte deskundige FEC consultants die geheel zelfstandig onderstaande opdracht kunnen uitvoeren. Deze opdracht wordt uitgevoerd onder de afdeling Higher Risk Customers Projects.ProjectomschrijvingVanuit diverse (herstel)projecten dienen specifieke complexe dossiers (remediation projecten) afgerond te worden. Deze...

  • SAP Logistics Consultant

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland RedBlue IT Professionals BV Voltijd € 75

    IS DIT WAT JE ZOEKT? Ben je in vaste dienst, maar je wilt meer vrijheid en betere verdiensten , maar is freelancen nu een stap te ver voor jou? Of ben je freelancer enmis je een financieel vangnet ,collega's en een commercieel team? Lees dan zeker meer over RedBlue en ons Midlance samenwerkings- en beloningsmodel. RedBlue IT Professionals ...

  • WFM QM Consultant bij Brightcontact

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland SkyWalker Customer Contact Voltijd € 4.630

    Vacature WFM QM Consultant bij Brightcontact Binnen een klantcontact- of contactcenter omgeving wordt goede tooling op het gebied van workforce management en quality monitoring steeds belangrijker. In professionele organisaties is het zelfs onmisbaar. In deze consultant-rol begeleid je het volledige traject van het in kaart brengen van klantbehoeften, tot...

  • WFM QM Consultant bij Brightcontact

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Klantcontact Voltijd

    Vacature WFM QM Consultant bij Brightcontact Binnen een klantcontact- of contactcenter omgeving wordt goede tooling op het gebied van workforce management en quality monitoring steeds belangrijker. In professionele organisaties is het zelfs onmisbaar. In deze consultant-rol begeleid je het volledige traject van het in kaart brengen van klantbehoeften, tot...

  • FEC Consultant

    2 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    Ben jij een ervaren FEC consultant met expertise in Cash en klaar voor een nieuwe uitdaging? Voor de afdeling FEC Operations zoeken wij gedreven professionals die zelfstandig aan de slag gaan met boeiende projecten binnen de Higher Risk Customers Projects-afdeling. Grijp deze kans om je vaardigheden in te zetten en een cruciale rol te spelen in onze missie...

  • FEC Consultant

    2 dagen geleden

    Utrecht (Stad), Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving Ben jij een ervaren FEC consultant met expertise in Cash en klaar voor een nieuwe uitdaging? Voor de afdeling FEC Operations zoeken wij gedreven professionals die zelfstandig aan de slag gaan met boeiende projecten binnen onze Higher Risk Customers Projects-afdeling. Grijp deze kans om je vaardigheden in te zetten en een cruciale rol te...

  • FEC Consultant

    2 dagen geleden

    Utrecht (Stad), Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving Ben jij een ervaren FEC consultant met expertise in Cash en klaar voor een nieuwe uitdaging? Voor de afdeling FEC Operations zoeken wij gedreven professionals die zelfstandig aan de slag gaan met boeiende projecten binnen de Higher Risk Customers Projects-afdeling. Grijp deze kans om je vaardigheden in te zetten en een cruciale rol te...

  • FEC Consultant

    1 dag geleden

    Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingBen jij een ervaren FEC consultant met expertise in Cash en klaar voor een nieuwe uitdaging? Voor de afdeling FEC Operations zoeken wij gedreven professionals die zelfstandig aan de slag gaan met boeiende projecten binnen de Higher Risk Customers Projects-afdeling. Grijp deze kans om je vaardigheden in te zetten en een cruciale rol te...

  • Freelance FEC Consultant Higher Risk Customers

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Joveo Voltijd

    Voor FEC Operations zijn wij op zoek naar 15 fte deskundige FEC consultants die geheel zelfstandig onderstaande opdracht kunnen uitvoeren. Deze opdracht wordt uitgevoerd onder de afdeling Higher Risk Customers Projects.ProjectomschrijvingVanuit diverse (herstel)projecten dienen specifieke complexe dossiers (remediation projecten) afgerond te worden. Deze...

  • Freelance FEC Consultant Higher Risk Customers

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Joveo Voltijd

    Voor FEC Operations zijn wij op zoek naar 15 fte deskundige FEC consultants die geheel zelfstandig onderstaande opdracht kunnen uitvoeren. Deze opdracht wordt uitgevoerd onder de afdeling Higher Risk Customers Projects.ProjectomschrijvingVanuit diverse (herstel)projecten dienen specifieke complexe dossiers (remediation projecten) afgerond te worden. Deze...

  • SAP Logistics Consultant

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland RedBlue IT Professionals BV Voltijd € 75

    IS DIT WAT JE ZOEKT? Ben je in vaste dienst, maar je wilt meer vrijheid en betere verdiensten , maar is freelancen nu een stap te ver voor jou? Of ben je freelancer enmis je een financieel vangnet ,collega's en een commercieel team? Lees dan zeker meer over RedBlue en ons Midlance samenwerkings- en beloningsmodel. RedBlue IT...