Medewerker Klantenservice

1 week geleden

Arnhem, Gelderland, Nederland CBR Voltijd

Jouw uitdaging

Als medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en opleiders en beantwoord je de vragen die zij hebben. Je houdt hierin altijd de klantbehoefte en -beleving in je achterhoofd. Je doet er alles aan om de vraag zo goed mogelijk te beantwoorden ook als het gesprek daardoor wat langer duurt. De onderwerpen en vragen waarmee je te maken krijgt zijn heel divers van theorie- tot praktijkexamens tot beroepsexamens maar ook vragen over medische keuringen en mededelingen waarin een klant te maken heeft gehad met alcohol of drugs in het verkeer.

Het opleidingstraject
Je start met een opleidingstraject van 4 weken (4 dagen per week). Dit bestaat uit 2 onderdelen:
Klassikaal – in de groep met 7 andere nieuwe collega's leer je alle ins en outs van het CBR en de onderwerpen die je in je werk tegen zult komen. Daarnaast leer je ook hoe de systemen van het CBR werken.
Training on the job – je luistert de telefoongesprekken van een collega mee op de werkvloer. Als je er klaar voor bent ga je ook zelf gesprekken voeren om hier veel van te leren. Deze worden geëvalueerd zodat je weet waar jouw leerpunten liggen.

Na deze opleiding stopt het leren natuurlijk niet. In deze baan heb je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen tot een allround medewerker met meerdere skills. Dit wordt gefaciliteerd door trainingen en coaching die het CBR aanbiedt. Je hebt hier zelf ook regie op door het volgen van online trainingsmodules die beschikbaar zijn.
Kortom de Klantenservice van het CBR is dé plek waar je jouw klantgerichtheid kunt combineren met je expertise.

Wat je gaat doen binnenkomende telefoongesprekken handel je zelfstandig af je analyseert de klantvraag en weet de vraag achter de vraag naar boven te krijgen. Je streeft er in alle gesprekken naar dat klanten in één keer het juiste antwoord krijgen (first time fix) kun je een vraag niet direct zelf beantwoorden omdat deze te complex is dan neem je proactief contact op met de juiste afdeling om je verder te helpen met de vraag alle contacten leg je op de juiste manier vast in het systeem, je signaleert bijzonderheden en koppelt deze eventueel terug aan collega's of jouw leidinggevende je draagt actief bij aan de continu verbeteren doelstelling van het CBR door knelpunten te signaleren en verbetervoorstellen te doen.

Wie ben jij?

Je bent.. klantgericht, het is jou uitdaging om onze klantbeleving naar een hoger niveau te tillen inlevend, duidelijk en weet informatie op een makkelijke manier over te brengen. Je weet weerstand om te buigen en het gesprek positief af te ronden communicatief vaardig en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift een aanpakker en steekt graag de handen uit de mouwen Je hebt.. minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een Klantenservice omgeving (callcenter) enige ervaring in klantcontact per e-mail mbo werk- en denkniveau een oplossingsgerichte, dienstverlenende en flexibele instelling

Waarom het CBR?

Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat. Daar horen dan ook goede arbeidsvoorwaarden bij: een jaarcontract voor aantal uren waarvoor je beschikbaar bent (30, 32 of 37,5 uur per week) met uitzicht op een vast dienstverband een bruto maandsalaris van € 2.,38 op basis van een 37,5 uur per week (€ 15,52 per uur). Per 1 september een cao verhoging naar €2.,40 per maand op basis van 37,5 uur per week (€ 16,27 per uur). Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. ruim zes weken vakantie bij een fulltime dienstverband een goede werk/privébalans en dus heb je bij het CBR de mogelijkheid om ook thuis te werken een fietsregeling een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organisatiecultuur met een mooi maatschappelijk doel uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP Als je bij ons in dienst treedt, vragen we naar een Verklaring Omtrent Gedrag en een relevante referentie.

  • Klantenservice medewerker

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    Krijg jij er energie van om telkens nieuwe dingen te blijven leren en deze gelijk toe te passen in de praktijk? Dan hebben wij goed nieuws voor je. Bij dit bedrijf Arnhem krijg je de kans om aan de slag te gaan als klantenservice medewerker, lange termijn, waarbij je ondernemers bijstaat bij het beantwoorden van al hun vragen. Benieuwd naar wat dit bedrijf...

  • Medewerkers klantenservice

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Timing Voltijd

    Zijn communicatie en mensen helpen jouw ding? We hebben een briljante rol beschikbaar als Klantenservice Medewerker bij DHL in Arnhem, voor 32 tot 40 uur per week. Voer boeiende gesprekken, los diverse problemen op, en word onderdeel van een levendig team. En dit alles met de troost van een aangename vergoeding van €14,89 bruto per uur. Een aantrekkelijke...

  • klantenservice medewerker

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland RandStad Voltijd

    Vind je het leuk om jezelf uit te dagen in je werk en steeds nieuwe dingen te leren? Bij CCV bieden we je de kans om als klantenservice medewerker te werken, waar je ondernemers bij al hun vragen ondersteunt.Wat kun je verwachten?Inclusief toeslag een aantrekkelijk salaris tot € 31,34 per uurMogelijkheid tot een vast contractFlexibele werkuren tussen 28 en...

  • Medewerker klantenservice

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Een leuke baan in een gezellig team, veel ruimte voor ontwikkeling en voor een fijn salaris? Sta jij graag in contact met mensen en houd jij het hoofd koel, ook bij lastige vragen? Ga aan de slag als klantenservice medewerker voor dit bedrijf waarbij de klant centraal staat In deze baan werk je 3 of 5 dagen per week.Wat houdt deze baan precies in? We fietsen...

  • Medewerker klantenservice

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Wat wij vragenOpleidingsniveauLBO, MBO, HBOTaalvaardigheidUitstekende beheersing van de Nederlandse taalWat wij biedenVoorwaardenSalaris tussen € 14,38 en € 15,41 per uurWerk 24 tot 38 uur per weekKans op vast dienstverbandOog voor persoonlijke ontwikkelingReiskostenvergoeding en werknemerskortingVacatureomschrijvingWil jij een leuke job in een gezellig...

  • Medewerker Klantenservice

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland SD Worx Voltijd

    Word jij onze nieuwe Live-chat of Telefonische Klantenservice Medewerker? Lees snel verderFunctiebeschrijvingAls Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning en oplossingen aan onze klanten. Je zult telefoongesprekken of live-chatberichten afhandelen en ervoor zorgen dat elke klantvraag of -probleem op een professionele...

  • Medewerker klantenservice

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland tempo team Voltijd

    FunctieomschrijvingEen leuke baan in een gezellig team, veel ruimte voor ontwikkeling en voor een fijn salaris? Sta jij graag in contact met mensen en houd jij het hoofd koel, ook bij lastige vragen? Ga aan de slag als klantenservice medewerker voor dit bedrijf waarbij de klant centraal staat In deze baan werk je 3 of 5 dagen per week.Wat houdt deze baan...

  • Medewerker klantenservice

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    In de functie van klantenservice medewerker kom je terecht bij een toonaangevende financiële dienstverlener in Apeldoorn (hybride / thuiswerken mogelijk). Zij bieden ondersteuning aan kantoren door het hele land. Wil je meer weten over de financiële wereld? Na een inwerkperiode kun je deels vanuit huis werken voor 24-28 uur per week.wat bieden wij joueen...

  • Medewerker klantenservice

    2 maanden geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    In de functie van klantenservice medewerker kom je terecht bij een toonaangevende financiële dienstverlener in Apeldoorn (hybride / thuiswerken mogelijk). Zij bieden ondersteuning aan kantoren door het hele land. Wil je meer weten over de financiële wereld? Na een inwerkperiode kun je deels vanuit huis werken voor 24-28 uur per week.wat bieden wij joueen...

  • klantenservice medewerker

    1 maand geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    Vind jij het leuk om jezelf uit te dagen in je werk? Krijg je er energie van om telkens nieuwe dingen te blijven leren en deze gelijk toe te passen in de praktijk? Dan hebben wij goed nieuws voor je. De vacature die jij nu leest, sluit hier namelijk perfect op aanBij CCV krijg je de kans om aan de slag te gaan als klantenservice medewerker, waarbij je...

  • klantenservice medewerker

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland RandStad Voltijd

    Vind jij het leuk om jezelf uit te dagen in je werk? Krijg je er energie van om telkens nieuwe dingen te blijven leren en deze gelijk toe te passen in de praktijk? Dan hebben wij goed nieuws voor je. De vacature die jij nu leest, sluit hier namelijk perfect op aanBij CCV krijg je de kans om aan de slag te gaan als klantenservice medewerker, waarbij je...

  • klantenservice medewerker

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    Vind jij het leuk om jezelf uit te dagen in je werk? Krijg je er energie van om telkens nieuwe dingen te blijven leren en deze gelijk toe te passen in de praktijk? Dan hebben wij goed nieuws voor je. De vacature die jij nu leest, sluit hier namelijk perfect op aanBij CCV krijg je de kans om aan de slag te gaan als klantenservice medewerker, waarbij je...

  • klantenservice medewerker

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    Vind jij het leuk om jezelf uit te dagen in je werk? Krijg je er energie van om telkens nieuwe dingen te blijven leren en deze gelijk toe te passen in de praktijk? Dan hebben wij goed nieuws voor je. De vacature die jij nu leest, sluit hier namelijk perfect op aanBij CCV krijg je de kans om aan de slag te gaan als klantenservice medewerker, waarbij je...

  • Medewerker klantenservice fulltime

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland ASA Talent Voltijd

    Ben jij klantgericht, sociaal en beschikbaar op zondag? Bij ANAC zijn we per direct op zoek naar parttime klantenservice medewerkers met een flexibele inzetbaarheid Als klantenservice medewerker bij ANAC werk je op de Self Storage locatie in Arnhem. Op deze locatie verzorg je de klantenservice van alle vestigingen van ANAC. Je geeft waar nodig rondleidingen...

  • klantenservice medewerker

    2 maanden geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    Als klantenservice medewerker bij Equans ben jij dé contactpersoon als het gaat om het aannemen van storingsmeldingen van bedrijven, instellingen of consumenten. Ben jij servicegericht en zie jij het als jouw uitdaging om samen met jouw collega's ervoor te zorgen dat klant van Equans kan rekenen op jouw service? Lees dan snel verderwat bieden wij jou€...

  • klantenservice medewerker

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    Als klantenservice medewerker bij Equans ben jij dé contactpersoon als het gaat om het aannemen van storingsmeldingen van bedrijven, instellingen of consumenten. Ben jij servicegericht en zie jij het als jouw uitdaging om samen met jouw collega's ervoor te zorgen dat klant van Equans kan rekenen op jouw service? Lees dan snel verderwat bieden wij jou€...

  • klantenservice medewerker

    1 week geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland RandStad Voltijd

    Als klantenservice medewerker bij Equans ben jij dé contactpersoon als het gaat om het aannemen van storingsmeldingen van bedrijven, instellingen of consumenten. Ben jij servicegericht en zie jij het als jouw uitdaging om samen met jouw collega's ervoor te zorgen dat klant van Equans kan rekenen op jouw service? Lees dan snel verderwat bieden wij jou€...

  • klantenservice medewerker

    4 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    Als klantenservice medewerker bij Equans ben jij dé contactpersoon als het gaat om het aannemen van storingsmeldingen van bedrijven, instellingen of consumenten. Ben jij servicegericht en zie jij het als jouw uitdaging om samen met jouw collega's ervoor te zorgen dat klant van Equans kan rekenen op jouw service? Lees dan snel verderwat bieden wij jou€...

  • Parttime Klantenservice Medewerker

    2 weken geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland ASA Talent Voltijd

    Wat je gaat doen Ben jij klantgericht, sociaal en beschikbaar op zondag? Dan zoeken wij jou Bij ANAC zijn we per direct op zoek naar parttime klantenservice medewerkers met een flexibele inzetbaarheid Als klantenservice medewerker bij ANAC werk je op de Self Storage locatie in Arnhem. Op deze locatie verzorg je de klantenservice van alle vestigingen van...

  • Parttime Klantenservice Medewerker

    1 maand geleden

    Arnhem, Gelderland, Nederland ASA Voltijd

    Ben jij klantgericht, sociaal en beschikbaar op zondag? Dan zoeken wij jou Bij ANAC zijn we per direct op zoek naar parttime klantenservice medewerkers met een flexibele inzetbaarheid Als klantenservice medewerker bij ANAC werk je op de Self Storage locatie in Arnhem. Op deze locatie verzorg je de klantenservice van alle vestigingen van ANAC. Ook ontvang je...