Interim Coördinator Frontoffice/helpdesk

1 week geleden

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maven Professionals Voltijd
**Omschrijving**:
Inhuur opdracht / Tijdelijke opdracht:
**Opdracht**:Coördinator Frontoffice/Helpdesk** (36 uur)**:
Locatie: omgeving Den Haag / thuis
Startdatum: 1 mei 2024
Einddatum: 31 december 2024
Optie op verlenging: ja
Uren per week: 36 uur
ZZP mogelijk: Ja, maximaal uurtarief €78;
- (all-in, excl. BTW)
Projectdetachering mogelijk: Ja, salarisindicatie obv 40 u p/w

**Uiterste reactiedatum: 17 april 2024** om 09:00 uur

Wij zijn op zoek naar een Coördinator Frontoffice/Helpdesk.

*Jij houdt je bezig met het Frontofficeteam. Je zorgt voor heldere communicatie, creëert draagvlak, bent zichtbaar voor het team. Je beschikt mínimaal over een afgeronde hbo opleiding en/of door relevante werkervaring in een soortgelijke rol.*

**Opdrachtomschrijving**

Je focus ligt op het Frontofficeteam. Dankzij jou draait de operatie als een zonnetje en kan dit team haar rol goed vervullen. Alle medewerkers zijn in staat hun taak effectief uit te voeren. Je zorgt voor heldere communicatie, creëert draagvlak, bent zichtbaar op de (digitale) werkvloer en makkelijk aanspreekbaar. Jij zorgt samen met het afdelingshoofd voor de begeleiding van zo'n 16 medewerkers op de afdeling. Daarnaast stuur je op de bedrijfsvoeringstaken, draag je bij aan monitoring en rapportages en zorg je ervoor dat het team goed functioneert. Samen met je collega's speel je tijdig in op nieuwe ontwikkelingen, kansen en eventuele risico's. De Frontoffice is het visitekaartje van het informatiepunt. De Frontoffice is de eerste schakel in de vraagbeantwoordingsketen. De coördinator is samen met de coördinator vraagafhandeling verantwoordelijk voor de keten en werkt nauw samen met de vraagcoördinatoren in de Backoffice, waar een grote groep specialisten complexe vragen beantwoordt. Samen zorgen ze ervoor dat de totale dienstverlening conform afspraken gerealiseerd wordt. Samen met het afdelingshoofd en de medewerkers van het team loket zorg je ervoor dat het team loket goed draait. Dat klantvragen tijdig en juist afgehandeld worden, medewerkers voldoende ondersteund worden in het beantwoorden en doorzetten van klantvragen en bij het op peil houden van hun kennis. Je werkt mee aan het verbeteren van onze dienstverlening en signaleert waar de operatie risico's loopt. Zo kunnen we onze klanten nog beter en sneller helpen. Je hebt ervaring in het werken als teamleider bij een helpdesk. Met lef samen presteren; daar ga jij voor. Je weet daarbij de talenten en de expertise van jouw teamgenoten en de collega's in de keten goed te benutten. Je bent mensgericht, praktisch, stressbestendig en weet door te pakken. Je bent in staat om overzicht te houden, de regie te nemen en je kunt goed balanceren tussen individuele belangen en die van het collectief.

**FUNCTIE EISEN &
- WENSEN**:

- **Tarief is all-in maximaal €78;
- (alles inclusief reiskosten, verblijfkosten en parkeerkosten, excl. BTW).**:

- Beschikt mínimaal over hbo werk
- en denkniveau. Aantoonbaar door een afgeronde opleiding en/of door relevante werkervaring in een soortgelijke rol;
- Aantoonbaar ervaring heeft met operationeel-coördinerende rollen (floormanager, teamleider of teamcoördinator) bij een helpdesk of informatiepunt;
- Aantoonbare ervaring heeft met het werken bij een (inhoudelijke) helpdesk of informatiepunt bij de overheid (bijv. uitleg wet
- en regelgeving en dus niet een ICT helpdesk);
- Aantoonbare ervaring heeft met het organiseren van de dagelijkse operatie, het monitoren van werkzaamheden en het signaleren van knelpunten binnen een klein klantcontactcentrum;
- Aantoonbare kennis van en ervaring heeft met het op niveau houden van de output (telefonische en digitale vraagafhandeling) van medewerkers;
- Aantoonbare kennis van en ervaring heeft bij het motiveren van medewerkers om de gezamenlijke doelen te bereiken.

**_Graag ontvangen wij van jou het volledige CV omschreven in het NL en waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt, inclusief een motivatie en onderbouwing._**

**_ Geef ook in je CV het volgende aan:_**:
Datum beschikbaarheid;
Hoeveel uur per week;
Vakanties of belemmeringen;
(concreet) Lopende sollicitaties/intakes;
Vakantie;
Uurtarief ex BTW, inclusief reis
- en verblijfkosten of Salarisindicatie obv 40 uur p/w.

Deze opdracht heeft een uiterste reactiedatum om meegenomen te worden in de procedure. Deze datum is**:dinsdag 16 april 2024

  • Medewerker Frontoffice

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Save the Children Voltijd

    **Datum** 24 apr. 2024**Vervaldatum** 01 mei 2024**Aantal uren** 24**Plaats** Den Haag**Betaald** Ja**Organisatie** Save the Children**Organisatie**:Wil jij werken in een dienstverlenende functie waarin gastvrijheid voorop staat? Dat kan bij Save the Children We zijn op zoek naar een ervaren collega die ons secretariaat komt versterken. Jij bent de vraagbaak...

  • Coördinator Toegang Sociaal Domein

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Project Interim Advies Voltijd

    **Functieomschrijving**Je coördineert de samenwerking tussen professionals van een overheidsorganisatie en het Platform Sociaal Domein, een samenwerkingsverband om de toegang tot het sociaal domein voor inwoners te verbeteren.Omschrijving van de opdrachtgever:Deze publieke organisatie werkt aan een krachtige lokale overheid. Met gemeenten realiseert de...

  • Projectsecretaris Team Leren en Ontwikkelen

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Project Interim Advies Voltijd

    **Functieomschrijving**Binnen een grote overheidsorganisatie werk je in het team Leren en Ontwikkelen aan het versterken van kennisdeling, leervermogen en systematisch leren binnen het sociaal domein.Omschrijving van de opdrachtgever:Deze organisatie representeert de ruim 342 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale...

  • Coördinator Wervingsevenementen

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Parnassia Voltijd

    Parnassia groep zoekt voor de professionele diensten in Den Haag een coördinator wervingsevenementen.- Ben jij kei in het plannen en organiseren van wervingsevenementen en weet jij hierbij het overzicht te behouden en in te spelen op de trends van de huidige arbeidsmarkt? Lees dan verder._Dit ga je doenJe komt te werken in een enthousiast en gedreven...

  • Projectsecretaris team Leren en Ontwikkelen

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Project Interim Advies Voltijd

    FunctieomschrijvingBinnen een grote overheidsorganisatie werk je in het team Leren en Ontwikkelen aan het versterken van kennisdeling, leervermogen en systematisch leren binnen het sociaal domein.Omschrijving van de opdrachtgever:Deze organisatie representeert de ruim 342 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale...

  • Coördinator Wervingsevenementen

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Professionele Diensten Voltijd

    Parnassia groep zoekt voor de professionele diensten in Den Haag een coördinator wervingsevenementen.- Ben jij kei in het plannen en organiseren van wervingsevenementen en weet jij hierbij het overzicht te behouden en in te spelen op de trends van de huidige arbeidsmarkt? Lees dan verder. _**Dit ga je doen**:Je komt te werken in een enthousiast en gedreven...

  • Coördinator wervingsevenementen

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Parnassia Groep Voltijd

    Parnassia groep zoekt voor de professionele diensten in Den Haag een coördinator wervingsevenementen. Dit ga je doen Je komt te werken in een enthousiast en gedreven recruitmentteam. Binnen het team hechten we veel waarde aan het leggen van verbinding. Tijdens onze wekelijkse kantoor-dag is er ruimte om met elkaar te sparren, te lunchen en voor een...

  • Coördinator Toegang Sociaal Domein

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland PIA Project Interim Advies Voltijd

    **Je coördineert de samenwerking tussen professionals van een overheidsorganisatie en het Platform Sociaal Domein, een samenwerkingsverband om de toegang tot het sociaal domein voor inwoners te verbeteren.****Omschrijving van de opdrachtgever**:Deze publieke organisatie werkt aan een krachtige lokale overheid. Met gemeenten realiseert de organisatie...

  • Risk Control Coördinator

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NWB Bank Voltijd

    **De NWB bank** is op zoek naar een Risk & Control Coördinator voor haar eerstelijns processen. Ben jij een gedreven professional, die ons wil ondersteunen bij het onderhouden en verder uitbouwen van ons risk & control framework? Ben je bekend met de eisen vanuit de wet- en regelgeving specifiek op het gebied van risicomanagement? En werk jij graag in een...

  • HSE-adviseur

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NS Voltijd € 2.695 - € 4.875

    Gaat jouw HSE-kennis en ervaring NS operatie ondersteunen bij veiligheid, gezondheid en milieu en het zelfs naar een hoger niveau tillen? Daarom wil je als HSE adviseur bij NS werken Omdat Veiligheid, gezondheid en milieu je belangrijkste drive is. Omdat je graag bijdraagt om samen met je collega's veiligheid, gezondheid en milieu naar een hoger niveau...

  • Projectsecretaris Platform Sociaal Domein

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Project Interim Advies Voltijd

    **Functieomschrijving**Je bent ondersteunend op proces en inhoud en verantwoordelijk voor je eigen taken bij het project Toegang van het Platform Sociaal Domein, bij lokale teams en bij integrale dienstverlening.Omschrijving van de opdrachtgever:Deze publieke organisatie versterkt de lokale overheid voor 342 gemeenten in Nederland. De organisatie werkt samen...

  • Frontoffice Medewerker

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Rijksorganisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie (ODI, Ministerie van BZK) Voltijd

    Jij bent een teamspeler met een gezonde dosis energie en neemt het initiatief waar kan. Je bent geïnteresseerd in de thema's rondom de positieve psychologie en zorgt dat je weet wat er in de organisatie speelt. Je werkt accuraat, zelfstandig, resultaatgericht en weet de juiste prioriteiten te stellen. Een goede aanpak in plannen en organiseren is...

  • Recruiter Frontofficemedewerker

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Tempo-Team Voltijd

    **Functieomschrijving**Wil jij werken in een dynamisch team waarin jouw bijdrage van grote waarde is? Ben je gepassioneerd door personeelszaken en gedreven om de beste kandidaten te vinden voor uitdagende posities? Dan is deze vacature iets voor jou Wij zoeken een enthousiaste adviseur frontoffice om ons team bij O&P Rijk te versterken.**Wat bieden wij...

  • Projectsecretaris Platform Sociaal Domein

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Project Interim Advies Voltijd

    FunctieomschrijvingJe bent ondersteunend op proces en inhoud en verantwoordelijk voor je eigen taken bij het project Toegang van het Platform Sociaal Domein, bij lokale teams en bij integrale dienstverlening.Omschrijving van de opdrachtgever:Deze publieke organisatie versterkt de lokale overheid voor 342 gemeenten in Nederland. De organisatie werkt samen met...

  • Content Manager Burgercommunicatie Ad Interim

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Babbage Company Voltijd

    **Wat ga je doen?**:Als Adviseur Burgercommunicatie ligt jouw focus op het (door)ontwikkelen van content. Zodat jij de burgers van Den Haag doeltreffend kunt informeren en activeren. Dit betekent het selecteren van de juiste mix van kanalen en middelen in samenwerking met verschillende afdelingen. En het schrijven van begrijpelijke teksten die perfect...

  • Meer Informatie

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Movimento Voltijd

    **Functie**Voor Iris Zorg zijn we op zoek naar een "warm zakelijke"**_ Interim Coördinator Bedrijfsvoering_**Het gaat om de teams Budgetbegeleiding, Polikliniek 1 & 2, JeugdFACT Behandeling en JeugdFACT Begeleiding.Als Coördinator ben je resultaatverantwoordelijk. Jouw werkgebied is Nijmegen. Je rapporteert aan de regiomanager. In totaal stuur je ca 33 fte...

  • Coordinator Im

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Militaire Inlichtingen- en Veiligheidsdienst Voltijd

    **:FunctieomschrijvingHet coördineren van het proces en de taken van de sectie, waar onder:- dagelijkse aansturing van medewerkers van de sectie;- doorontwikkeling van de sectie IM (processen, werkzaamheden en functies) in samenhang met andere (nieuwe) secties binnen de unit; coördineren en afstemmen sectie-gerelateerde deelprocessen met andere bureaus...

  • Ketenproces Coordinator

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Openbaar Ministerie Voltijd

    **Wat ga je doen ?**De KPC'er draagt ervoor zorg dat de noodzakelijke keteninformatie op het juiste moment beschikbaar is voor alle betrokkenen, zodat een officier —tijdig- een besluit kan nemen over de afdoening. De officier en de KPC'er hebben een gezamenlijke verantwoordelijkheid in de regiefunctie, waarbij de KPC'er verantwoordelijk is voor de...

  • Coordinator Im

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**:Het coördineren van het proces en de taken van de sectie, waar onder:- dagelijkse aansturing van medewerkers van de sectie;- doorontwikkeling van de sectie IM (processen, werkzaamheden en functies) in samenhang met andere (nieuwe) secties binnen de unit; coördineren en afstemmen sectie-gerelateerde deelprocessen met andere bureaus...

  • Ketenbeheerder

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland LINKIT Voltijd

    **INTERIM OPDRACHT*******3 UUR GELEDEN*****- Logius**Ketenbeheerder**:Wij zijn op zoek naar een Ketenbeheerder met kennis en ervaring van eerstelijns support (functioneel beheer) en met ITSM Foundation of ITIL Foundation certificaat.**Opdrachtomschrijving**Het Productiehuis van Logius is voor het team Aansluitondersteuning op zoek naar ervaren...