Medewerker Servicedesk Facility Management

1 week geleden

Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Gemeentebanen Voltijd
Medewerker Servicedesk Facility Management
HBO| Maximaal € | Schaal 7 | vast| 32 uur

Werken als medewerker Servicedesk bij gemeente Haarlemmermeer betekent ...
Dat je het visitekaartje bent van cluster Facility Management en het eerste aanspreekpunt voor onze interne klant (ambtelijke- en politieke organisatie en bezoekers); Dat je werkt in een dynamische omgeving waarbij jij zelfstandig de regie houdt over de opvolging en afhandeling van alle uiteenlopende facilitaire klantvragen; Dat je verantwoordelijk bent voor het contact en de informatieoverdracht met de betrokken partijen en de registratie hiervan in ons Service Management Systeem; Dat je een actieve bijdrage levert aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening. De kern van jouw functie
De komende jaren staat in het teken van verdere positionering en professionalisering van cluster Facility Management en onze Servicedesk. Met deze ontwikkeling willen we de klant nog beter ontzorgen en onze dienstverlening verder professionaliseren. In het dagelijks werk betekent dit dat we streven naar één centraal punt waar alle klantvragen binnenkomen en waar jij als medewerker Servicedesk de regie op voert.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant, je handelt eerstelijns vragen zelfstandig af en zet waar nodig vragen door naar de FM-specialisten in de tweede lijn. De klantvraag komt bij voorkeur binnen via ons Service Management Systeem TOPdesk en je schroomt niet om dit bij onze klanten en collega's te stimuleren op (klant)vriendelijke wijze.
Lopende verzoeken volg je op en monitor je. Je zorgt voor een goede en snelle terugkoppeling naar onze klant. Je signaleert en escaleert knelpunten, denkt mee over verdere professionalisering en komt met verbetervoorstellen, waarbij het gebruiken van managementrapportages een belangrijk onderdeel is. Jouw drijfveer is om de best mogelijke dienstverlening te bieden aan onze klant en je kunt goed schakelen en prioriteiten stellen. In deze dynamische functie kan je ook gevraagd worden een rol te spelen bij projecten en daarnaast behoort het coördineren van de FM-diensten bij evenementen tot jouw dagelijks werk.
Belangrijk is dat het hier gaat om een hands-on functie, waarbij gastvrijheid en servicegerichtheid centraal staan en dat je daarnaast een kei bent in organiseren (van het werk) en het behouden van overzicht.
Een greep uit jouw takenpakket:
Je behandelt klantvriendelijk alle vragen, wensen en verzoeken onze facilitaire dienstverlening en verwerkt dit in het systeem; Je bewaakt de respons- en doorlooptijden van de klantvragen en rappelleert de tweede lijn ter bevordering van tijdige afhandeling en koppelt dit terug naar de klant; Je bent kritisch op jouw eigen werkzaamheden en verbetert deze waar mogelijk; Je maakt gebruik van de rapportagetool in Topdesk; Je bent het eerste aanspreekpunt voor leveranciers, en borgt dat zij zich aan de gemaakte afspraken houden Je voert regie op de reserveringen van vergaderruimtes die geboekt worden via TOPdesk en checkt of er overige faciliteiten nodig zijn en geregeld moeten worden; Je coördineert de FM-diensten bij evenementen, voert een intakegesprek met de klant en bewaakt de voortgang van de benodigde diensten; Je neemt deel aan diverse (team)overleggen, volgt actiepunten op en koppelt terug aan de desbetreffende betrokkenen; Je schrijft en plaatst diverse communicatie over onze dienstverlening op Intranet en onze Sharepoint site; Je controleert binnenkomende facturen en zorgt dat deze op de juiste budgetten worden afgeboekt. We doen het samen
Cluster Facility Management (FM) faciliteert en adviseert management en medewerkers van gemeente Haarlemmermeer bij het dienen van het maatschappelijk belang. Daar geven we uitvoering aan door het bieden van gastvrije dienstverlening en de clusters te faciliteren in goede huisvesting en passende producten en diensten. Dit doen wij vanuit de organisatiewaarden "samen, waarderend en professioneel". Wij leveren vertrouwde, betrouwbare en professionele dienstverlening die bijdraagt aan het werkplezier van onze medewerkers en klanten.
Cluster FM bestaat uit ongeveer 65 medewerkers en 3 teams. De medewerker Servicedesk valt onder team Services. Team Services is het eerste aanspreekpunt voor de interne klant van FM en bestaat uit de subteams FM-Servicedesk, Bodes, Inkomende Post, Postverzending en Ondersteuning Griffie. De Servicedesk medewerker bezetten dagelijks met één persoon de fysieke balie die gedeeld wordt met ICT. De overige teamleden werken in de backoffice op kantoor in Hoofddorp.

Maak het verschil
Bij Gemeente Haarlemmermeer zet jij je dagelijks in voor ruim inwoners. Met jouw expertise, ambitie en energie kun je dus écht het verschil maken. Dat doe je samen met meer dan collega's. Bij Haarlemmermeer vind je stedelijke dynamiek én een dorps karakter. Daartussen vind je prachtige natuur, rijke historie en landbouwgrond. Dat betekent dat je in je werk in aanraking komt met allerlei onderwerpen, belangen en uitdagingen. De komende jaren blijft Haarlemmermeer sterk groeien en ook onze maatschappij staat niet stil. Er is dus genoeg te doen waarbij we jouw kennis, daadkracht en visie goed kunnen gebruiken. Kom jij met ons in beweging en daag je ons uit met jouw frisse blik?

Dit krijg je van ons
Een warm welkom, goede begeleiding en grote collegiale betrokkenheid. Een jaarcontract met de intentie tot vast dienstverband. Een salaris van max. € 3784,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. Een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto maandsalaris dat je kunt laten uitbetalen of waarmee je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kunt kopen. Een goed pakket met secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een ABP-pensioenregeling. Een fijne werkplek, een telefoon en een laptop; Professionele groei met onze opleidingsacademie Bouw aan Jezelf, loopbaancoaching en Het Goede Gesprek. Persoonlijke vitaliteit dankzij het MEERVitaal-programma en uiteenlopende activiteiten, zoals de maand van de vitaliteit, ondersteuning bij mantelzorg, workshops voor ouders met jonge kinderen en veel meer. Jonge Ambtenaren: een netwerk met en voor alle nieuwe collega's (jong én oud). Dit zoeken we in jou
Wij verwelkomen graag een collegiale, professionele collega die gevoel heeft voor dienstverlening. Je bent proactief, een kei in klantcontact, organiseren en prioriteren en je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken. Je bent sensitief, weet te verbinden en het overzicht te bewaren. Je staat onze klanten vriendelijk en kundig te woord, maakt je nieuwe systemen snel eigen en hebt oog voor een efficiënte en effectieve manier van werken en schroomt niet om jouw ideeën ter optimalisatie van processen en dienstverlening kenbaar te maken.
Verder heb je:
Hbo werk- en denkniveau; Werkervaring binnen het vakgebied Facility Management is een pre; Eerdere ervaring bij een Service- of Frontdesk; 32 uur en 4 dagen beschikbaarheid per week waarbij je op ons kantoor in Hoofddorp aanwezig bent; Kennis van de MS-Office-programma's en bij voorkeur van TOPdesk of een vergelijkbaar Service Management of FMIS-systeem. Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met je
Upload je motivatie – waarin je aangeeft wat jou inspireert in deze functie – en je cv via het sollicitatieformulier.

Meer weten over deze vacature?
Je kunt contact opnemen met Seppa Verweij, Senior Services op of via

  • Medewerker Servicedesk Facility Management

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **Medewerker Servicedesk Facility Management**HBO| Maximaal € 3.784;- | Schaal 7 | vast| 32 uur**Werken als medewerker Servicedesk bij gemeente Haarlemmermeer betekent**- Dat je het visitekaartje bent van cluster Facility Management en het eerste aanspreekpunt voor onze interne klant (ambtelijke- en politieke organisatie en bezoekers);- Dat je werkt in een...

  • Medewerker Servicedesk Facility Management

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    Medewerker Servicedesk Facility Management HBO| Maximaal € 3.784,- | Schaal 7 | vast| 32 uur Werken als medewerker Servicedesk bij gemeente Haarlemmermeer betekent ... Dat je het visitekaartje bent van cluster Facility Management en het eerste aanspreekpunt voor onze interne klant (ambtelijke- en politieke organisatie en bezoekers); Dat je werkt in...

  • Medewerker Servicedesk Facility Management

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    Medewerker Servicedesk Facility Management HBO| Maximaal € 3.784,- | Schaal 7 | vast| 32 uur Werken als medewerker Servicedesk bij gemeente Haarlemmermeer betekent ...Dat je het visitekaartje bent van cluster Facility Management en het eerste aanspreekpunt voor onze interne klant (ambtelijke- en politieke organisatie en bezoekers); Dat je werkt in een...

  • Medewerker Servicedesk Facility Management

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    Medewerker Servicedesk Facility Management HBO| Maximaal € 3.784,- | Schaal 7 | vast| 32 uur Werken als medewerker Servicedesk bij gemeente Haarlemmermeer betekent ...Dat je het visitekaartje bent van cluster Facility Management en het eerste aanspreekpunt voor onze interne klant (ambtelijke- en politieke organisatie en bezoekers); Dat je werkt in een...

  • Div Medewerker Services Facility Management

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **DIV medewerker Services Facility Management****Werken als DIV medewerker Services bij gemeente Haarlemmermeer betekent**- dat je een breed administratief werkpakket hebt binnen team Services waarmee je de (interne) organisatie ondersteunt en faciliteert met betrekking tot post-stromen;- dat elke dag er voor jou weer anders uitziet omdat je werkzaamheden...

  • Div Medewerker Services Facility Management

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Gemeente Haarlemmermeer Voltijd

    **DIV medewerker Services Facility Management **:**Werken als DIV medewerker Services bij gemeente Haarlemmermeer betekent**- dat je een breed administratief werkpakket hebt binnen team Services waarmee je de (interne) organisatie ondersteunt en faciliteert met betrekking tot post-stromen;- dat elke dag er voor jou weer anders uitziet omdat je werkzaamheden...

  • Facility Employee

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Carriere Voltijd

    Wil jij werken in een dynamische omgeving waar sport en teamwork samenkomen? Heb jij een passie voor het creëren van een optimale werkomgeving? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van ons team als Facility Employee bij onze sportgroothandel.Goed WerkTaakomschrijving facility professional (facility host)Facilitaire operationele takenMet facilitair ook...

  • Parttime Facility Employee

    2 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Carriere Voltijd

    Wil jij werken in een dynamische omgeving waar sport en teamwork samenkomen? Heb jij een passie voor het creëren van een optimale werkomgeving? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van ons team als Facility Employee bij onze sportgroothandel. Goed WerkTaakomschrijving facility professional (facility host)Facilitaire operationele takenMet facilitair ook...

  • Parttime Facility Employee

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Carriere Voltijd

    Vacaturebeschrijving Over de functie Taakomschrijving facility professional (facility host):Facilitaire operationele takenMet facilitair ook door het pand.Ook huismeester achtige taken (niets achter de stekker)Parcel management (veel pakketjes vanuit marketing; samples). Postverwerking komt het op neer.Service Now (FMIS) meldingen oppakken. Niet alle...

  • Facilitair Manager Kite Pharma

    2 weken geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland ISS NEDERLAND Voltijd

    Facilitair Manager Kite Pharma Vacature Ga terug Hoofddorp Hbo Facility Management 40 uur Facilitair Manager Kite Pharma Hoofddorp Facility Management Hbo 40 uur Samen met een bevlogen MT team de facilitaire diensten regelen in Hoofddorp? Spreekt jou dit aan? Lees dan snel verder Wat ga je doen? Als facilitair manager bij ISS waarborg jij...

  • Meewerkstage Facility

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    **Wat ga je doen?**:Als Stagiair(e) Facility zorg je samen met onze afdeling Facility voor dat iedereen zich bij ons welkom voelt en dat alle collega's hun werkzaamheden goed kunnen uitvoeren op ons hoofdkantoor en de vestigingen. Je bewaakt, regelt, organiseert en neemt dingen uit handen en helpt jouw collega's met kleine én grote vragen. Als team zorgen...

  • Facility Employee

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Carriere Voltijd

    Ben je op zoek naar een baan in een energieke omgeving waar sport en teamwork samenkomen? Heb je een passie voor het creëren van een optimale werksfeer? Dan is dit de ultieme kans om deel uit te maken van ons team als Facility Medewerker bij onze sportgroothandel. Geweldig!Taakomschrijving facilitair professional (facility host)Uitvoeren van facilitaire...

  • Facilitair Manager Kite Pharma

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland ISS Voltijd

    Samen met een bevlogen MT team de facilitaire diensten regelen in Hoofddorp? Spreekt jou dit aan? Lees dan snel verder**Wat ga je doen?**Als facilitair manager bij ISS waarborg jij dat onze klant Kite Pharma kan werken in een internationale en productieve werkomgeving. Je bent verantwoordelijk voor de totale uitvoering en optimalisatie van de hospitality...

  • Facility Medewerker

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland RandStad Voltijd

    Wil je werken in een gezellig en divers team én tegelijkertijd je dagelijkse stappen zetten? Dan is dit dé baan voor jou Als Medewerker Karren ben je samen met een hecht team verantwoordelijk voor het beheren van de hoeveelheid bagagekarren per terminal op Schiphol waarbij je constant in beweging bent. Stap in deze uitdaging en blijf fit terwijl je werkt...

  • Managementassistent

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Join us as a Management Assistant at the Customs and make complex administrative tasks your playground!What we offerGross monthly salary starting from €2506 based on 36 hoursSecondment contract for 6 monthsLocation: Schiphol OutlookHours per weekHybrid work options availableWorking for the Government looks great on your resumeAs a Management Assistant, you...

  • IT Helpdeskmedewerker

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Hello Professionals Voltijd

    Hello Professionals zoekt een ICT Servicedesk Medewerker die het gaaf vindt om bij verschillende opdrachtgevers van Hello Professionals van toegevoegde waarde te kunnen zijn. Flexibiliteit in opdrachten maar dan vanuit een dienstverband bij Hello Professionals. Klinkt uitdagend toch?Als ICT Servicedesk Medewerker bij Hello Professionals zijn de dagen...

  • Medewerker Klantenservice

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Hiltermann Lease Voltijd

    Ben jij een enthousiaste en klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden? Dan nodigen we je uit om deel uit te maken van ons team als Medewerker Klantenservice bij Hiltermann LeaseAls medewerker van onze Klantenservice vervul jij een zeer belangrijke rol als het gaat om onze motto "Klanttevredenheid is ons mooiste bezit, al je het...

  • Technisch medewerker IT

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Vind jij het leuk om je collega's te helpen bij hun IT-problemen? En heb jij al ervaring in de IT en ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Solliciteer dan als Helpdeskmedewerker IT bij KPN. Op de IT-helpdesk ben jij het aanspreekpunt voor al je collega's voor hulp bij vragen over de systemen en applicaties. Jij weet dan je collega's goed te ondersteunen,...

  • Stage F&B Management

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland NH Amsterdam Schiphol Airport Voltijd

    Wat ga jij doen?Als Food & Beverage Management Stagiair ben je verantwoordelijk het meewerken en supervisie houden in het restaurant, bar, banqueting en roomservice met oog op efficiëntie, coördinatie en communicatie. Tevens ben je verantwoordelijk voor de coaching van het team. Tijdens deze uitdagende stage heb je verder de volgende verantwoordelijkheden;...

  • Facilitair Medewerker Hoofddorp

    1 week geleden

    Hoofddorp, Noord-Holland, Nederland Bechtle Hoofddorp Voltijd

    Job-ID: Bedrijf: Bechtle direct B.V.- Locatie: Hoofddorp, NL, 2132 NC Hoofddorp, NL, 661-66**Be your best with Bechtle.**:Met meer dan medewerkers zijn wij een van de meest succesvolle IT-bedrijven en marktleiders in onze branche.De combinatie van directe verkoop van IT-producten met uitgebreide diensten van systeemhuizen maakt ons tot de toekomstgerichte...