Huidige banen gerelateerd aan Klachtenfunctionaris - Klachtenfunctionaris in - Rotterdam, Zuid-Holland - Maasstad Ziekenhuis

  • Klachtenfunctionaris bij Rijndam Revalidatie

    1 dag geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Rijndam Revalidatie Voltijd

    Wat ga je doen?Bij Rijndam Revalidatie ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en uitvoering van de klachtenopvang en -bemiddeling. Je verzorgt kwartaalrapportages voor de Raad van Bestuur en adviseert het bestuur en management over de kwaliteit van zorg- en dienstverlening.Wie ben jij?Je bent een afgeronde HBO-opleiding en hebt ervaring met...

  • Kwaliteitsadviseur Jeugdzorg bij iHub

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ondersteunende diensten Voltijd

    Wat ga je doen?Bij iHub ben je als kwaliteitsadviseur een belangrijke schakel in de zorg voor onze jongeren. Je werkt voornamelijk in Harreveld bij onze residentiële locatie voor open en jeugdzorg+. Je kunt ook taken buiten de regio krijgen. Je verzamelt en ontsluit kwaliteitsinformatie uit jouw regio en start regionaal de dialoog. Deze informatie bundel je...

  • Kwaliteitsadviseur Jeugdzorg bij iHub

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ondersteunende diensten Voltijd

    Wat ga je doen?Als kwaliteitsadviseur bij Ondersteunende Diensten vervul je een belangrijke rol in de jeugdzorg. Je werkt voornamelijk in de regio Harreveld, waar onze residentiële locatie voor open en jeugdzorg+ is gevestigd. Je kunt ook taken buiten de regio krijgen. Je verzamelt en ontsluit kwaliteitsinformatie uit jouw regio en start regionaal de...

  • Klachtenfunctionaris - Klachtenfunctionaris in

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Maasstad Ziekenhuis Voltijd

    **Aan de slag als klachtenfunctionaris - klachtenfunctionaris in opleiding**: Kom jij ons team versterken? Het Maasstad Ziekenhuis is op zoek naar een enthousiaste klachtenfunctionaris voor 24 uur per week, die een actieve rol speelt in bemiddelingssituaties tussen patiënten en onze zorgprofessionals. Als klachtenfunctionaris vervul je als onpartijdige...

  • Klachtenfunctionaris

    4 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Rijndam Revalidatie Voltijd

    Wat ga je doen? Dat jij zorg draagt voor een goede opvang van klachten en verantwoordelijk bent voor het proces van klachtenafhandeling, dat is duidelijk. Toch is deze functie van klachtenfunctionaris bij Rijndam nét even anders. Waarom? We vroegen het aan Erica, klachtenfunctionaris: “Je bent er voor zowel de klager als de beklaagde. Het is mooi...

  • Klachtenfunctionaris

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Bevolkingsonderzoek Voltijd

    _**Bevolkingsonderzoek Nederland**_ _zoekt per direct een _**servicegerichte, ervaren Klachtenfunctionaris**_ _voor haar landelijk werkende klachtenafdeling. Tactvol, sociaal en communicatief vaardig en resultaatgericht: dat ben jij! Jij hebt respect voor de beleving en analyse van de ander en bent in staat om effectieve middelen tussen partijen te...

  • Kwaliteitsadviseur Onderwijs Regio Zuid-holland

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland IHUB SERVICE CENTRUM Voltijd

    Ben jij van nature gericht op het creëren van verbinding, het bevorderen van optimale samenwerking en het stimuleren van ontwikkeling? Ben je zelfstandig en gedreven? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou als Kwaliteitsadviseur Onderwijs bij iHub!Elk kind verdient een plek in de maatschappij. Ieder individu bezit unieke krachten en mogelijkheden om...

  • Word kwaliteitsadviseur in de jeugdzorg bij iHub

    4 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Ondersteunende diensten Voltijd

    Wat ga je doen Als kwaliteitsadviseur vervul je een belangrijke rol voor iHub. Je werkt vooral in Harreveld bij onze residentiële locatie voor open en jeugdzorg+. Je kunt ook taken buiten de regio krijgen. Het gaat daarbij om de verzameling en ontsluiting van kwaliteitsinformatie uit jouw regio (wat zien we?) en hierover regionaal de dialoog te...

Klachtenfunctionaris - Klachtenfunctionaris in

3 maanden geleden

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Maasstad Ziekenhuis Voltijd
**Aan de slag als klachtenfunctionaris - klachtenfunctionaris in opleiding**:
Kom jij ons team versterken? Het Maasstad Ziekenhuis is op zoek naar een enthousiaste klachtenfunctionaris voor 24 uur per week, die een actieve rol speelt in bemiddelingssituaties tussen patiënten en onze zorgprofessionals.

Als klachtenfunctionaris vervul je als onpartijdige schakel op informele wijze een actieve rol in bemiddelingssituaties. Dit doe je met de intentie om onvrede tussen patiënt en medewerker of tussen patiënt en ziekenhuis weg te nemen en de vertrouwensrelatie te herstellen. Je levert hierdoor een belangrijke bijdrage aan verbeteringen in de zorg.

Je hebt een adviserende rol over de mogelijkheden van klachtbehandeling. Ook adviseer je medewerkers over de omgang met patiënten die onvrede uiten. Daarnaast biedt je ook ondersteuning aan patiënten/naasten die betrokken zijn bij een ernstig incident of calamiteit.

Je werk is afwisselend, uitdagend en bijzonder.

Hoe ziet jouw werk als klachtenfunctionaris er uit?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten en hun naasten bij klachten. Je biedt de eerste opvang, luistert naar het verhaal en geeft informatie en advies.
- Je biedt hulp en bemiddelt bij de afhandeling van klachten.
- Je adviseert het duaal management en de medisch specialisten over kwaliteitsverbetering en risicoreductie. Periodiek wordt advies gegeven aan de raad van bestuur en het stafbestuur.
- Je registreert het proces van de klachten en de klachtenbemiddeling in Zenya, mede om deze informatie te kunnen gebruiken voor kwaliteitsverbetering.
- Als klachtenfunctionaris weet je je op een vertrouwelijke en onafhankelijke manier te presenteren aan patiënten en medewerkers en kun je goed omgaan met tegengestelde belangen.

**Onze afdeling**:
De klachtenfunctionarissen maken deel uit van het team stafbureau raad van bestuur. Je krijgt leiding van de secretaris raad van bestuur. Het werk vraagt goede samenwerking binnen het team, daarom staat collegialiteit centraal. We besteden hier veel aandacht aan.

Het stafbureau bestaat daarnaast uit: juristen gezondheids
- en ondernemingsrecht, een tweede secretaris raad van bestuur, het directiesecretariaat en de secretarissen van de OR en Patiëntenraad.

**Wat biedt het Maasstad Ziekenhuis jou?**:

- Salaris conform cao Ziekenhuizen (FWG 50 of 55, op basis van relevante opleiding en werkervaring).
- Jaarovereenkomst met zicht op vast dienstverband is standaard.
- Een functie voor 20 tot 24 uur per week.
- We zoeken een collega die ook op woensdag en vrijdag werkt.
- Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.
- Ruime mogelijkheden voor bij
- en nascholing.
- Ben je nog geen klachtenfunctionaris dan bieden wij je de kans om al werkend te leren en je verder te ontwikkelen tot een ervaren kei in dit vak, die tevens patiënt support kan bieden.

**Wat vraagt het Maasstad Ziekenhuis van jou?**:

- Je hebt aantoonbaar HBO werk
- en denkniveau.
- Je bent klachtenfunctionaris of je werkt als mediator of bent bereid de opleiding tot klachtenfunctionaris te volgen.
- Je ambieert een carrière als klachtenfunctionaris en hebt aantoonbare ervaring die laat zien dat je geschikt bent voor de functie.
- Je bent empathisch, flexibel en hebt een evenwichtige persoonlijkheid.
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk en kunt denken vanuit zowel de patiënt als de hulpverlener.
- Je hebt een collegiale en open houding en werkt graag in een team, waarbij je ook zelfstandig goed functioneert.
- Je bent leergierig en kunt reflecteren.
- Je bent weerbaar en kunt omgaan met pittige situaties.