Functioneel Beheerder Dienstverlening

Ben jij die spin in het web, die communicatief vaardig is, met een stevige ICT achtergrond? Je wil graag een waardevolle bijdrage leveren aan onze maatschappij. Hierin staat onze dienstverlening en de burger centraal. In ons team zorg je voor verbinding tussen ICT en de eindgebruikers. Je helpt ons functioneel beheer nog verder te professionaliseren en de dienstverlening te verbeteren. Ben je niet bang voor een breed werkveld met veel dynamiek?_
- Dan ben jij die persoon die we zoeken. Want bij ons is geen enkele dag hetzelfde_

**Wat ga je doen?**

Als functioneel beheerder ga jij je specialiseren in de verschillende applicaties binnen het Domein Dienstverlening. Je bent een centrale spil in onze informatievoorziening van het team Klant Contact Centrum en Burgerzaken, HR, Financiën, Facilitaire Services, Bestuur en Communicatie, Informatiemanagement en ICT. Hierin weet je je weg te vinden in de diversiteit van onderwerpen.

Je hoofdtaken zijn gebruikersondersteuning, gegevensbeheer, wijzigingenbeheer, incidentmanagement en functionaliteitenbeheer.

Je ondersteunt de eindgebruiker bij een correct gebruik van de informatiesystemen. Samen met de kerngebruikers zorg je voor de gebruikersopleidingen en de instructies (door middel van gebruikershandleidingen en procesbeschrijvingen). Als vraagbaak beantwoord je alle gebruikersvragen over de werking van de informatiesystemen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen en coördineren van de incidenten en verzorgt hierin de communicatie naar de eindgebruikers en leveranciers (intern en extern). Je bent de verbindende schakel tussen IT en de eindgebruikers.

Je beheert, administreert en prioriteert de wijzigingsverzoeken, voortkomend uit de wensen van de gebruikersorganisatie, wetswijzigingen, procesverbeteringen en organisatiewijzigingen. Je stelt de impact vast van de wijzigingsverzoeken voor de bedrijfsprocessen en de administratieve organisatie en adviseert en rapporteert hierover.

Met je collega's onderhoud je de applicaties, stelt impactanalyses op van updates en nieuwe releases en bespreekt deze met de gebruikers en je hebt een coördinerende rol bij de implementaties hiervan.

Je houdt ervan om jezelf te ontwikkelen vanuit ons vakgebied en deeIt je kennis met je collega's. Je gaat ook een rol spelen in het verder professionaliseren van onze processen. Je hebt affiniteit met toekomstige ontwikkelingen binnen het gemeentelijk landschap. Met name de ontwikkelingen rondom Common Ground hebben jouw interesse of wekken jouw nieuwsgierigheid. Met Common Ground willen gemeenten de informatievoorziening eenvoudiger, sneller en slimmer inrichten. Zodat ze op een moderne en flexibele manier kunnen inspelen op maatschappelijke opgaven.

**De organisatie en het team**

Onze organisatie is in beweging. We groeien naar een organisatie die steeds beter de verbinding maakt met haar omgeving. Door een goed samenspel met inwoners, partners en bedrijven in de stad is meer mogelijk. We geven ruimte aan het ondernemerschap van onze medewerkers en waarderen de initiatieven van anderen. Verantwoordelijkheid wordt niet alleen gevoeld, maar ook genomen.

Onze organisatie bestaat uit twee managementlagen: een directie en teammanagement. De opgaven waar we als gemeente voor staan, zijn ondergebracht in 24 teams die integraal samenwerken. Er werken zo'n 1200 medewerkers binnen de gemeentelijke organisatie.

In deze functie werk je in het team Informatiemanagement en ICT samen met zo'n 80 collega's. Dit team bestaat uit vier units Informatiemanagement & Overkoepelend Functioneel Beheer, ICT, Privacy & Security en Data. Vanaf 1 januari 2024 worden alle tien functioneel beheerders centraal samengebracht in de Unit Data. Kenmerkend is een informele sfeer waarin ruimte is om eens flink te lachen en waar we elkaar helpen als het kraakt of piept.

Je komt als functioneel beheerder samen te werken met twaalf functioneel beheerders. Samen beheren jullie meerdere (kritische) applicaties. Daarnaast richt het team zich op het volgen van technische
- en inhoudelijke ontwikkelingen op het gebied van informatievoorziening, de vertaling daarvan naar de dienstverlening, het aansturen van applicatiebeheerders en externe leveranciers en het samenwerken met de interne ketenpartners.

Je komt in een energiek team dat als gevolg van centralisering aan het ontwikkelen en verjongen is. Afgelopen jaren zijn er verschillende nieuwe collega's gestart.

**Wie ben je en wat breng je mee?**

Jij bent de persoon die verder kijkt dan het systeem en weet door het coachen en informeren van eindgebruikers ervoor te zorgen dat wijzigingen ook daadwerkelijk worden overgenomen.

Je hebt een HBO werk
- en denkniveau en een opleiding afgerond op het gebied van ICT/functioneel beheer of Bedrijfskundige informatica. Je kan ook als junior starten als je nog geen hbo diploma hebt en bereid bent deze op onze kosten te volgen. Je wordt gekoppeld aan een 'buddy' die je begeleidt zodat je snel je weg vindt en je kunt ontw

---