Manager Local IT Support

1 week geleden

Amersfoort, Utrecht, Nederland Visma Raet Voltijd

We are Visma

With Entrepreneurial, responsible, dedicated and inclusive as our core values, we develop and deliver software to small businesses, medium and large enterprises, and the public sector – improving the work-life of millions of people around the world. Our software simplifies and automates complex and manual work processes, empowering people's everyday lives.

Visma is a collection of entrepreneurial companies, each with their own start-up mentality, personality, and leadership. All our companies have business autonomy and go-to-market freedom – a key ingredient to our growth.

#1 in the top 25 Cloud Computing Companies in 2024 The highest entry ever in the Computable Career Guide of the Best ICT Employers in the Netherlands. #23 of the 15,000 most inclusive European companies

What we are looking for

We are seeking a highly motivated and experienced Local Support Manager for the Dutch and Spanish Visma companies to join our dynamic team. Able to work from the location Amersfoort, the Netherlands. The ideal candidate possesses strong leadership skills, excellent communication abilities, and a passion for delivering exceptional customer service. The role is on a temporary basis, due to absence of the current manager. In case of a successful working relationship we are open to discuss permanent placement within another Visma organization.

Scope and job description

As a Local Support Manager (fluent in Dutch and English), you will be responsible for supervising and guiding a team of Local support agents, ensuring that employee IT issues are resolved promptly and effectively. You will collaborate closely with other departments to identify and address company employees' needs, drive process improvements, and optimize team performance. Additionally, you will play a key role in developing and implementing strategies to enhance the overall employee support experience and achieve organizational goals.

Responsibilities:

Lead and motivate the local support team of support agents, specializing in servicing regional company employees with IT hardware and network issues. Provide coaching, training, and guidance to support agents to enhance their skills and capabilities. Monitor and manage support service performance for both teams, ensuring that customer issues are addressed promptly. Collaborate with cross-functional teams to identify and address employee, and customer needs, escalate issues as needed, and drive process improvements in both software and hardware support areas. Analyze support metrics and KPIs to identify trends, track performance, and make data-driven decisions to optimize support operations. Foster a positive work culture, promoting teamwork, collaboration, and continuous improvement across all support service areas. Serve as a point of escalation for employee issues, providing resolution and ensuring employee satisfaction. Develop and maintain support documentation, knowledge base articles, and training materials for all support areas and locations. Collaborate with the AI team to create and maintain knowledge articles fed to the AI bot, ensuring accurate and up-to-date information is available to customers for self-service support options. Stay up-to-date on industry trends, best practices, and technologies related to both software and hardware support and service delivery.

Qualifications:

Bachelor's degree in a relevant field or equivalent work experience. Proven experience in a customer support role, with experience in a leadership or supervisory position. Strong leadership, communication, and interpersonal skills. Excellent problem-solving abilities and a customer-focused mindset. Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment and effectively manage multiple priorities. Proficiency in using support tools and software, such as CRM systems, ticketing systems, and knowledge base platforms. Experience with analyzing support metrics and KPIs to drive performance improvements. Knowledge of industry best practices and trends in customer support and service delivery. Certification in customer service or support management (e.g., ITIL4) is a plus. Join our team and play a key role in delivering exceptional customer experiences and driving success for our organization Fluency in English and Dutch

What we have to offer you

A space to grow personally and professionally, further development within Visma is motivated Events to socialize with coworkers (parties and vitality events) Access to our wide network and internal expertise centers 28 leave days per year based on full-time employment Hybrid working arrangements (home/ Amersfoort) The possibility to make use of your personal WKR-space for your sports membership, ergonomic equipment or any other vitality related reason. Pension premium fully paid by us, so there is no deduction on your salary WIA-excess and WGA-gap insurance, to stay financially secure in the future Working from home allowance of €2,23 per day Travel allowance Annual salary approx. 85K (open for discussion in relation to the seniority of the candidate)

Would you like more information?

Please contact Tim Tersteeg, Business Partner Recruitment, ).

An online assessment is part of the hiring process.

  • IT Support Medewerker

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Arcus IT Voltijd

    **FULLTIME**Amersfoort- Help jij graag gebruikers met het oplossen van IT problemen? En werk je graag met de nieuwste technieken? Dan zijn wij op zoek naar jou Voor onze vestiging in Amersfoort zijn wij op zoek naar een IT Support Medewerker die in een uitdagende omgeving wil werken en zijn support skills verder wil ontwikkelen.**Wat ga je doen als Support...

  • Junior IT Support Engineer

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland IT Equals 3 Voltijd

    Wij zoeken voor onze klant een Young Professional voor een uitdagende in-house functie van IT Support Engineer, waarbij je dagelijks schakelt met nationale en internationale klanten. Als IT Support Engineer maak je deel uit van een dynamisch en enthousiast team. Je bent verantwoordelijk voor 2e evenals 3e lijn support op werkplekken, servers, Cloud...

  • 2e/3e lijn support engineer Amersfoort

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland linden it Voltijd

    FunctieomschrijvingWat je doet als 2e/3e lijn Support EngineerVoor een klant in de omgeving van Amersfoort zijn wij op zoek naar een 2e/3e lijn support engineer met kennis van Office 365 migraties. Als 2e/3e lijns support engineer ben jij voornamelijk verantwoordelijk voor het oplossen van de complexere vraagstukken. Hier ben je bezig met migraties richting...

  • 2e/3e lijn support engineer Amersfoort

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland linden it Voltijd

    FunctieomschrijvingWatje doet als 2e/3e lijn Support EngineerVoor een klant in deomgeving van Amersfoort zijn wij op zoek naar een 2e/3e lijnsupport engineer met kennis van Office 365 migraties. Als 2e/3elijns support engineer ben jij voornamelijk verantwoordelijk voorhet oplossen van de complexere vraagstukken. Hier ben je bezig metmigraties richting de...

  • Procurement Category Manager IT

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Nobian Industrial Chemicals Voltijd

    The Netherlands - Amersfoort Procurement FulltimeProcurement Category Manager IT - Amersfoort:Procurement Category Manager ITFulltime, AmersfoortGross salary per month based on full time employment between EUR EUR8.680Your challenge as Procurement Category Manager ITAs Category Manager IT at Nobian you will drive and support procurement strategy, excellence...

  • Procurement Category Manager IT

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Nobian Voltijd

    The Netherlands - Amersfoort Procurement Fulltime Procurement Category Manager IT - Amersfoort Procurement Category Manager IT Fulltime, Amersfoort Gross salary per month based on full time employment between EUR5.536 – EUR8.680 Your challenge as Procurement Category Manager IT As Category Manager IT at Nobian you will drive and support...

  • IT People Operations Manager

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Reisbalans B.V. Voltijd

    **W**erken bij Reisbalans**Binnen de Mobility Invest Group zijn we voor het Reisbalans team op zoek naar een ervaren **IT People Operations Manager**.** Reisbalans helpt organisaties om volledig in control te zijn met hun mobiliteit en geeft overzicht van alle mobiliteitsvormen, onder andere op het gebied van de kosten, reisgedrag en CO2 uitstoot door middel...

  • Project Manager Minerals ECA

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Nutreco External Voltijd

    Are you a passionate and experienced marketing or project manager? Do you want to be part of the newly formed Strategic Marketing team within ECA? And do you want to play an important role in streamlining and the standardization of our mineral portfolio within Europe and Central Asia? Then Nutreco is looking for you About the jobMinerals are of huge...

  • Ruminant Mineral Manager ECA

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Trouw nutrition Voltijd

    Are you a passionate and experienced marketing or project manager with a particular interest in ruminant nutrition? Do you want to play an important role in spearheading strategic initiatives and shaping our mineral portfolio to bolster the company's market presence in? Then Nutreco is looking for you About the job Minerals are of huge strategic...

  • HEMA Field Specialist Benelux

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Johnson & Johnson Voltijd

    Field Health Economics and Market Access (HEMA) Manager, BeNeLux Location: Netherlands Abiomed is an innovative medical device company focused on recovering hearts and saving lives with a single guiding mission: "Patients First." With corporate headquarters in Danvers, Massachusetts, offices in Aachen & Berlin, Germany and Tokyo, Japan, Abiomed's...

  • Support Specialist

    3 weken geleden

    Amersfoort, Provincie Utrecht, Nederland Kamphorst Personeel Voltijd

    IntroductieAls Support Specialist heb je B2B ervaring en heb je affiniteit met IT. Wil je weten wat deze vacature verder inhoud en waarom je juist bij deze internationale organisatie zou willen werken? Lees dan verder!Omschrijving Als Support Specialist krijg je een hele afwisselende functie waarin je dagelijks contact hebt met retailers, IT-ers en...

  • Support Specialist

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Provincie Utrecht, Nederland Kamphorst Personeel Voltijd

    IntroductieAls Support Specialist heb je B2B ervaring en heb je affiniteit met IT. Wil je weten wat deze vacature verder inhoud en waarom je juist bij deze internationale organisatie zou willen werken? Lees dan verder!Omschrijving Als Support Specialist krijg je een hele afwisselende functie waarin je dagelijks contact hebt met retailers, IT-ers en...

  • Program Manager Transformation Global Qc

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland FrieslandCampina Voltijd

    Design and deliver the QC-transformation agenda for supply chain for Friesland Campina. The program manager has the task of managing the different projects that are part of the QC-improvement program to ultimately achieve the projects deliverables. The program manager organizes and guides the project teams, is responsible for ensuring that the projects run...

  • Regional Sales Manager

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Trouw Nutrition Voltijd

    About the JobWe are looking for a Regional Sales Manager, primarily for Central Asia, responsible for identifying, creating, and executing business opportunities in the region. This is a unique opportunity to play a key role in growing a new business venture.After Nutreco ceased its activities in Russia, this region is now served and delivered from Europe....

  • Business & IT traineeship Amersfoort

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Working Talent Voltijd

    Wil jij je stempel drukken op het spannende snijvlak van Business & IT? Ben jij een uitblinker in het vertalen van bedrijfsvraagstukken naar innovatieve IT-oplossingen? Dan is het Business & IT traineeship bij Working Talent dé springplank voor jouw carrière Hoe ziet het Business & IT traineeship eruit? Ons traineeship begint met een leerzame 8-weekse...

  • Support Engineer

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Solvinity Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Support Engineer om ons team te versterken. In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor de 2de en 3de lijn voor de ondersteuning van onze klanten, maar fungeer je ook als de drijvende kracht achter het actief opvolgen van incidenten en calls. Samen met jouw collega engineers zorg je voor een vlotte afhandeling...

  • Support Engineer

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Solvinity Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Support Engineer om ons team te versterken. In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor de 2de en 3de lijn voor de ondersteuning van onze klanten, maar fungeer je ook als de drijvende kracht achter het actief opvolgen van incidenten en calls. Samen met jouw collega engineers zorg je voor een vlotte afhandeling...

  • Support Engineer

    3 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Solvinity Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Support Engineer om ons team te versterken. In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor de 2de en 3de lijn voor de ondersteuning van onze klanten, maar fungeer je ook als de drijvende kracht achter het actief opvolgen van incidenten en calls. Samen met jouw collega engineers zorg je voor een vlotte afhandeling...

  • Medewerker Software Support

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland 50+ Werkt Voltijd

    Ben jij een ervaren support specialist? Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging met groeikansen? Wordt jij blij van het samenwerken met klanten en sla jij de brug naar de interne organisatie? Een geweldige uitdaging voor een Support Specialist met ambitie. Je krijgt een zelfstandige rol waarin je veel samenwerkt met klanten en collega's. Je gaat aan de slag...

  • Functional manager

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland STAFIDE Voltijd

    Job Title: Functional Manager at StafideAbout Us:Stafide is the go-to place for technical talent advisory, offering extensive job opportunities across Europe. Our mission is crystal clear: effortlessly connecting job seekers with employers, with a focus on the rapid technological advancements. With our unparalleled expertise and steadfast dedication, we...