Medewerker Kcc

Wat bieden wij?
- Salaris tussen de €2.279 en de €3.122 bruto (FWG 30) per maand (bij 36 uur)
- 32 uur contract, eerste instantie tijdelijk t/m juni 2024, de mogelijkheid tot verlenging bestaat en 36 uur is bespreekbaar
- Korting op je sportkosten

Wat vragen wij?
- Ervaring met het werken in een klantcontactcentrum.
- Een klant
- en servicegerichte instelling.
- Je kunt goed samenwerken

Waarom ZMC ?
- Open, informele werksfeer
- Korte lijntjes tussen de afdelingen en weinig hiërarchie
- Veel ruimte voor eigen inzicht en ontwikkeling
- Solliciteren kan tot **Wil jij de nieuwe stem van het Zaans Medisch Centrum worden? Solliciteer dan op de functie medewerker klantcontactcentrum**:
Beste nieuwe collega,

Ik ben Ellen den Riet, teamcoördinator Klantcontactcentrum (KCC), en ik ben op zoek naar een medewerker voor ons KCC voor 32 uur per week. De functie is in eerste instantie tijdelijk t/m december 2024; maar de mogelijkheid tot verlenging bestaat. Wij maken graag kennis met je.

Wat kun je verwachten als je bij ons komt werken en waarom kies je voor het ZMC? Dat leggen wij hieronder graag aan je uit

**Wat ga je doen?**

Het klantcontactcentrum (KCC) is vaak het eerste contact dat patiënten hebben met ons ziekenhuis. Wij proberen daarom optimaal bereikbaar te zijn en onze klanten vlot en professioneel te woord te staan. Je verzorgt als medewerker KCC de telefonische afsprakenplanning voor meerdere poliklinieken en je informeert hierover de patiënten en eventueel andere betrokkenen. Ook doe je de administratieve afhandeling van de afspraken en verbind je waar nodig door naar de polikliniek. Aanvullend bemant het KCC tijdens kantooruren ook de telefooncentrale van het ZMC.

++De taken van de medewerker KCC bestaan o.a. uit het:++
- Verzorgen van de afsprakenplanning van de poliklinieken, waarbij je gebruik maakt van de digitale beslisbomen.
- Verstrekken van informatie over de afspraken aan de patiënten; overleg met collega's en het deelnemen aan het afdelingsoverleg.
- Vastleggen van de gemaakte afspraken, het opstellen van de daarbij horende correspondentie en het controleren van de gegevens.
- In voorkomende gevallen doorverbinden van patiënten naar de poliklinieken, of het aanmaken van een terugbelorder.
- Eventueel het bemannen van de telefooncentrale.

**Waarom je op onze afdeling wilt werken**

Het KCC is een dynamische afdeling. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor onze patiënten en stellen daarom hoge eisen aan de gastvrijheid en de telefonische bereikbaarheid van het ziekenhuis. Wij werken veel samen met de poliklinieken. Op de afdeling werken collega's die flexibel zijn, die goed kunnen samenwerken en die meedenken met de patiënt.

**Wat er zo leuk is aan ons team**

Je komt te werken in een enthousiast team van ruim 20 medewerkers die graag de handen uit de mouwen steken. De dag starten wij gezamenlijk; hier is naast het werk ook ruimte voor privé. Je komt dan ook te werken in een hecht en betrokken team, waar naast hard werken ook gelachen wordt. Door onze flexibele instelling is invallen voor elkaar geen probleem en helpen wij elkaar waar nodig. Er is altijd ruimte om mee te denken en nieuwe initiatieven worden aangemoedigd. Het contact onderling is goed, ook met de collega's van de poliklinieken.

**Waarom je je snel thuis voelt in het ZMC**

De plek waar je het grootste deel van je dag doorbrengt, daar wil je je thuis voelen. Dat is geen probleem in het ZMC Het ziekenhuis is relatief klein, waardoor de lijnen binnen en tussen de afdelingen kort zijn. Dit maakt het contact persoonlijk en de bereidheid om elkaar te helpen groot. Wij doen ons best voor een ontspannen, open sfeer. En natuurlijk zijn wij trots op ons moderne gebouw: de unieke inrichting en het vele daglicht maken het een fijn gebouw om in te werken.

**Wat** **wij jou te bieden hebben als je hier komt werken**

Als je bij ons komt werken, dan zorgen wij goed voor jou. Je salaris is tussen de € 2.2279,00 en de € 3.122,00 (FWG 30) o.b.v. een 36-urige werkweek. De functie is in eerste instantie tijdelijk t/m december 2024, de mogelijkheid tot verlenging bestaat.

Je arbeidsvoorwaarden zijn natuurlijk goed geregeld. Medewerkers van het ZMC (met uitzondering van artsen niet in loondienst) vallen onder de cao ziekenhuizen.

Vind je het belangrijk om fit te blijven? Daar dragen wij graag aan bij. Een gezonde Zaanstreek begint bij gezonde medewerkers. Je kunt bij ons terecht voor bijvoorbeeld:

- Sporten op het werk en korting op je abonnement voor de sportschool.
- Gratis mindfulnesstraining en yogalessen en stoelmassages op het werk.
- Een zeer breed aanbod aan gratis online opleidingen, ook gericht op persoonlijke ontwikkeling via onder andere Goodhabitz. Denk aan een training 'Teamwork', 'Timemanagement', 'Talent ontwikkelen' of 'Lekker in je vel'.
- Korting op gezonde voeding in ons gezellige restaurant.
- Deelname aan ons aantrekkelijke fietsplan via het meerkeuzesysteem arbeidsvoo

---