Medewerker Telefonie

2 weken geleden


Utrecht, Utrecht, Nederland Landelijk Dienstencentrum Rechtspraak (LDCR) Voltijd
**:Functieomschrijving

Sta jij graag midden in de dynamiek van telefonisch klantcontact en wil je de beste service bieden voor rechtzoekende burgers en juridische professionals? Start dan als Medewerker Telefonie bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak

Als Medewerker Telefonie beantwoordt je uiteenlopende vragen van rechtzoekenden, advocaten, bewindvoerders, leveranciers en medewerkers van de Rechtspraak over de digitale toegang, financiële vragen of over de rechtspraak in het algemeen. Door de juiste vragen te stellen en een luisterend oor te bieden, zorg jij ervoor dat je alle vragen zoveel mogelijk direct in de eerste lijn correct beantwoordt met behulp van diverse kennisbronnen of dat je bellers doorverbindt met het juiste team binnen de organisatie. Daarbij bewaak je de klantafspraken en prestatienormen, ook als vragen zijn doorgezet naar de tweede lijn. Ook voer je administratieve taken uit, zoals het verwerken van gesprekken in het systeem. Afwijkende of spoedsituaties stem je af met een Senior medewerker telefonie of de Coördinator. Je bent alert op knelpunten in het proces en signaleert zaken die verbeterd kunnen worden.

Je wordt eerst ingewerkt op onderwerpen van onze samenwerkende rechtbanken. Dit betekent dat je stap voor stap kennis op doet van de verschillende rechtsgebieden en de bijbehorende vragen. Heb je alle rechtsgebieden onder de knie? Dan vindt de laatste stap plaats en dat is de plek waar alle vragen samenkomen: de algemene lijn.

Het onboardingsprogramma duurt vier weken en vindt plaats van maandag tot en met vrijdag op ons kantoor in Utrecht. Daarna volgen twee weken waarin je belt met begeleiding. Deze weken werk je ook volledig op kantoor conform je afgesproken rooster.

Waar kom je te werken?

De bedrijfsvoeringstaken van alle gerechten en andere instanties van de Rechtspraak zijn ondergebracht in één landelijk dienstencentrum: het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak (LDCR) in Utrecht. Belangrijke onderdelen van de dienstverlening zijn: de online dienstverlening (zoals de interne en externe website, telefonie en social media), financiën, griffierechtinning, managementinformatie, arbeidsjuridisch advies en inkoop. Dit doen wij samen met circa 200 collega's voor alle rechtbanken, hoven en bijzondere colleges. De komende jaren staan in het teken van doorontwikkeling en innovatie. Wij lopen graag voorop in nieuwe ontwikkelingen en bieden daarom alle ruimte aan onze medewerkers om te groeien en zich verder te ontwikkelen. Wij werken in een open en informele cultuur met elkaar samen aan het optimaal ondersteunen van het primaire proces van de Nederlandse rechtspraak.

Het LDCR wil een organisatie zijn waar iedereen welkom is. We geloven dat de kracht van diversiteit de kwaliteit van ons werk verhoogt. Jouw unieke perspectief is daarbij waardevol. We zijn benieuwd naar jouw persoonlijke verhaal, je kwaliteiten en je werk
- en levenservaring.

Team RSC Telefonie
Je komt te werken bij het Rechtspraak Servicecentrum (RSC). Het RSC is een landelijke servicedesk voor rechtzoekenden, advocaten en andere professionele partijen die een vraag hebben over de rechtspraak in het algemeen. Ook biedt het RSC ondersteuning bij digitaal werken en specifieke rechtsgebieden van de rechtbank. We geven geen juridisch advies.

Het team RSC Telefonie is een hecht team van ongeveer 40 enthousiaste medewerkers die zich dagelijks inzetten om mensen toegankelijk, snel en persoonlijk te woord te staan via de telefoon. We vinden het belangrijk dat we een inspirerende werkomgeving creëren waarin iedereen wordt aangemoedigd om met zijn kwaliteiten en talenten bij te dragen aan de volgende kernwaarden:
We zijn als organisatie goed bereikbaar en nemen de telefoon (voldoende snel) op.
We zijn deskundig. De antwoorden die we geven zijn inhoudelijk juist en volledig. We geven hierbij geen juridisch advies.
We zijn menselijk. Wij zijn vriendelijk en betrokken en gebruiken begrijpelijke taal.
**Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega die graag in een snel veranderende en dynamische omgeving van telefonisch klantcontact werkt. Je hebt een frisse blik en denkt in oplossingen. En:
Je hebt een mbo 4-opleiding afgerond;
Je bent vaardig in het snel zoeken in verschillende computerprogramma's;
Je hebt mínimaal 1 jaar recente ervaring in een soortgelijke functie binnen de klantcontactsector of de rechtspraak;
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
Je kunt snel je aandacht richten op de steeds verschillende vragen en kunt hiertussen schakelen;
Je bent collegiaal en kunt goed samenwerken;
Je bent communicatief sterk;
Je bent klantgericht en werkt zorgvuldig.

Je bent inzetbaar tijdens de openingstijden van het RSC. Van maandag tot en met donderdag van 8:00 uur tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 uur tot 17:30 uur.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 7
- Maandsalaris Min € Max. €3.879 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsoveree
  • Medewerker Telefonie

    2 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland de Rechtspraak Voltijd

    **Wat je gaat doen**:Als Medewerker Telefonie beantwoordt je uiteenlopende vragen van rechtzoekenden, advocaten, bewindvoerders, leveranciers en medewerkers van de Rechtspraak over de digitale toegang, financiële vragen of over de rechtspraak in het algemeen. Door de juiste vragen te stellen en een luisterend oor te bieden, zorg jij ervoor dat je alle...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland St. Antonius Ziekenhuis Voltijd

    Waarom bij St. Antonius werken als Informatieadviseur Telefonie/ Mobile Device ManagementSt. Antonius Ziekenhuis biedt een geweldige kans om als Informatieadviseur een significante rol te vervullen in een maatschappelijk relevante omgeving. Ben jij een enthousiaste IT-professional die op zoek is naar een zinvolle uitdaging? Sluit je aan bij ons team en draag...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland St. Antonius Ziekenhuis Voltijd

    Daarom wil je in het St. Antonius werkenHet St. Antonius Ziekenhuis biedt jou de kans, voor 36 uur p/w, om als Informatieadviseur het verschil te maken binnen een maatschappelijk relevante omgeving. Ben jij een gedreven IT-professional die op zoek is naar een betekenisvolle functie in de huidige uitdagende tijd? Sluit je aan bij ons team en draag bij aan de...

  • Klantenservice Medewerker

    2 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland UBN Voltijd

    Vacaturebeschrijving Dit is wat je krijgt Krijg je energie van klantcontact en help je graag de klant op weg? Dan is deze vacature als Klantenservice Medewerker zeker iets voor je.De arbeidsvoorwaarden die horen bij de functie als Klantenservice Medewerker:Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 - 17:30 uur.Een uur salaris tussen de € 13,50...

  • Klantenservice Medewerker

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland UBN Voltijd

    VacaturebeschrijvingDit is wat je krijgtKrijg je energie van klantcontact en help je graag de klant op weg? Dan is deze vacature als Klantenservice Medewerker zeker iets voor je.De arbeidsvoorwaarden die horen bij de functie als Klantenservice MedewerkerWerktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 - 17:30 uur.Een uur salaris tussen de € 13,50 en...

  • Klantenservice medewerker

    1 maand geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Ben jij graag met mensen in contact? Help jij graag mensen met het vinden van de beste oplossing? En ben je zowel parttime als fulltime beschikbaar? Dan zijn wij op zoek naar jou Voor KPN in Amersfoort zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers die 24 tot 40 uur willen werken. Niet de hele dag beschikbaar? Geen probleem Het is bij deze functie mogelijk...


  • Utrecht, 3511AA, Utrecht, Nederland Manpower Voltijd

    Vacaturebeschrijving Werken bij een gerenommeerd bedrijf als de Rabobank, als dat iets is wat jou aanstaat dan ben je hier op de juiste plek! Als medewerker dagelijkse bankzaken zorg je er vooral voor dat de vragen van klanten goed en snel beantwoord kunnen worden. Door de juiste vragen te stellen help je ze op weg met hun bankzaken, zowel online als...

  • Planning & Traffic Expert

    2 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Mediq Apotheken Voltijd

    Utrecht Fulltime, Parttime, Vast Klantcontact Hbo, Mbo jaar, > 10 jaar, 2 - 5 jaar uur**Wat ga je doen bij ons?**:Binnen de klantcontact organisatie is een nieuw team gestart met als doel workforce management (WFM) in te richten. Als planning & traffic expert ben je verantwoordelijk voor het rooster en het continu verbeteren van de planning en stuurt tevens...

  • Klantenservice Medewerker

    1 maand geleden


    Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland UBN Voltijd

    Vacaturebeschrijving Dit is wat je krijgt Krijg je energie van klantcontact en help je graag de klant op weg? Dan is deze vacature als Klantenservice Medewerker zeker iets voor je.De arbeidsvoorwaarden die horen bij de functie als Klantenservice Medewerker:Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 - 17:30 uur.Een uur salaris tussen de € 13,50...

  • Medewerker Woonservice

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Homestudios Voltijd

    Creëer jouw perfecte rol als medewerker woonservice en maak samen met onze kopers van een huis een thuis.Jouw focus op klantbeleving en doordachte klantreis, van bouwstart tot sleuteloverdracht, maakt het verschil.Zet je expertise en enthousiasme bij ons inWat ga je doen Als medewerker woonservice ben je dé schakel voor kopers tijdens de bouwfase.Je zorgt...

  • Medewerker Woonservice

    2 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Homestudios Voltijd

    Creëer jouw perfecte rol als medewerker woonservice en maak samen met onze kopers van een huis een thuis. Jouw focus op klantbeleving en doordachte klantreis, van bouwstart tot sleuteloverdracht, maakt het verschil. Zet je expertise en enthousiasme bij ons in Wat ga je doenAls medewerker woonservice ben je dé schakel voor kopers tijdens de bouwfase. Je...

  • Medewerker Woonservice

    2 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Homestudios Voltijd

    Creëer jouw perfecte rol als medewerker woonservice en maak samen met onze kopers van een huis een thuis. Jouw focus op klantbeleving en doordachte klantreis, van bouwstart tot sleuteloverdracht, maakt het verschil. Zet je expertise en enthousiasme bij ons inWat ga je doenAls medewerker woonservice ben je dé schakel voor kopers tijdens de bouwfase. Je...

  • Medewerker Woonservice

    2 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Homestudios Voltijd

    Description Creëer jouw perfecte rol als medewerker woonservice en maak samen met onze kopers van een huis een thuis. Jouw focus op klantbeleving en doordachte klantreis, van bouwstart tot sleuteloverdracht, maakt het verschil. Zet je expertise en enthousiasme bij ons in Wat ga je doen Als medewerker woonservice ben je dé schakel voor...

  • Medewerker Spoelkeuken

    2 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland St. Antonius Ziekenhuis Voltijd

    Een nette, schone en opgeruimde spoelkeuken, daar zorg jij voorDaarom wil je in het St. Antonius werken als Medewerker SpoelkeukenHanden uit de mouwen, muziek aan en gaan In de functie van medewerker spoelkeuken op onze locaties Utrecht en Nieuwegein zoeken wij een fijne collega om samen met ons de spoelkeuken spik en span te houden.Dit ga je doenJij bent...

  • Medewerker Woonservice

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Homestudios Voltijd

    Creëer jouw perfecte rol als medewerker woonservice en maak samen met onze kopers van een huis een thuis. Jouw focus op klantbeleving en doordachte klantreis, van bouwstart tot sleuteloverdracht, maakt het verschil. Zet je expertise en enthousiasme bij ons inWat ga je doenAls medewerker woonservice ben je dé schakel voor kopers tijdens de bouwfase. Je...

  • Medewerker Staf

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**:Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Medewerker StafAls je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast beroepsmilitairen werken er ook nog zo'n burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen...

  • Medewerker Staf Support

    2 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**:Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?Word Medewerker Staf SupportAls je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.Naast beroepsmilitairen werken er ook nog zo'n burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger...

  • Medewerker Buitendienst

    2 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland RAM IT Voltijd

    **Een betere ICT voor de Zorg**Bij RAM Infotechnology hebben wij heel bewust gekozen voor ICT voor de Zorg als specialisme. Een betere zorg geeft ons een beter gevoel.RAM-IT is de Premium Cloud Service Partner voor al haar klanten. Onze filosofie is eenvoudig, maar effectief: de klant ontzorgen op het gebied van ICT. Met het eigen label eCumulus bieden we...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Universiteit Utrecht Voltijd

    De patiëntenadministratie is een dynamische afdeling die een centrale functie vervult binnen de universitaire dierenkliniek. De patiëntenadministratie is een belangrijke schakel tussen de kliniek en haar klanten en daarmee visitekaartje voor de patiëntenzorg. De taken van de patiëntenadministratie zijn onderverdeeld naar de telefonie, de receptie,...

  • Medewerker afdelingskeuken

    2 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland St. Antonius Ziekenhuis Voltijd

    Vanuit de afdelingskeuken op de verpleegafdeling in Utrecht verzorg jij de verse maaltijden en tussendoortjes voor onze patiënten. Daarom wil je in het St. Antonius werken als Medewerker afdelingskeukenJe hebt affiniteit met voeding, steekt graag de handen uit de mouwen en wilt een belangrijke bijdrage leveren aan de zorg voor onze patiënten. Vanuit de...