Customer Care Manager
1 week geleden
- Functie: Customer Care Manager
- 40 uur per week
- Kantoor: Utrecht
- Salaris tussen de €3.500;
- en 4.700,
- **Wie zijn wij?**
Sneleentaxi is een innovatieve scale-up met als missie om mobiliteit zo efficiënt en betrouwbaar mogelijk te maken. Via ons zelfgebouwde online boekingsplatform kunnen klanten eenvoudig hun taxi boeken. Met een explosieve omzetgroei en een grote, trouwe klantenbase zijn wij inmiddels een gevestigde naam geworden in Nederland. Maar wij willen nog veel groter worden. Onderdeel zijn van ieders dagelijkse reis, dat is onze droom.
Later dit jaar lanceren we onze consumenten app en dat wordt het moment dat niemand in Nederland meer om sneleentaxi heen kan. En jij? Jij maakt ons klantenserviceteam sterker en brengt de service naar een hoger niveau.
**Dit ga je doen**
In de dynamische wereld van ons bedrijf kan jij als Customer Care Manager het verschil maken Ben jij klaar om de leiding te nemen over ons toegewijde en hechte Customer Care team? Dit is jouw kans om een centrale rol te spelen in een essentieel onderdeel van onze organisatie.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten:
- Het actief begeleiden en sturen van het 20-koppige Customer Care team, inclusief taken toewijzen, roosters plannen en het stimuleren van zowel individuele als gezamenlijke groei.
- Het herkennen en reageren op de behoeften van onze klanten en chauffeurs om onze service voortdurend te verbeteren.
- Je duikt in cijfers en trends om duidelijke, nuttige inzichten te vinden. Bij ons gebruik je data niet alleen als hulpmiddel, maar als fundament om onze efficiëntie, klanttevredenheid en groei te versterken.
- Het ontwikkelen van een toekomstvisie voor de afdeling door samen te werken met sales, partnermanagement en het ontwikkelingsteam, gericht op het verbeteren van onze serviceprocessen.
- Je werkt nauw samen met de Projectmanager om communicatiestrategieën te harmoniseren en protocollen te implementeren die leiden tot effectieve en efficiënte werkwijzen.
In de eerste maand duik je zelf de operationele diepte in om onze processen en uitdagingen van binnenuit te leren kennen. Daarna neem je een meer coördinerende rol aan, waarbij je als mentor en coach fungeert voor het team.
Jouw doel is om onze Customer Care-afdeling te transformeren tot een efficiënte, professionele eenheid die essentieel is voor het overtreffen van klantverwachtingen en het ondersteunen van onze groeiambities. Hierin werk je nauw samen met de operationeel directeur, tevens co-founder van sneleentaxi
**Dit ben jij**
Jij voelt je thuis in een dynamische, soms ietwat chaotische, scale-up cultuur en je krijgt energie van het bouwen aan een opkomend merk met flinke groeipotentie. Jij:
- Hebt hbo / wo denk
- en werkniveau.
- Hebt sterke sociale skills en bent niet bang om feedback te geven.
- Bent analytisch ingesteld. Je bent vaardig in het analyseren en interpreteren van datasets en zet deze kennis om in praktische oplossingen.
- Bent klantgericht en weet proactief te handelen op behoeften van klanten.
- Bent in staat om door middels van helicopterview overzicht te houden en processen te optimaliseren.
- Bent in de gelegenheid minstens 4 dagen per week aanwezig te zijn op kantoor.
- Hebt een zeer goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Ervaring in soortgelijke functies is een pré, maar dagelijks een beetje beter willen worden en nieuwe dingen willen leren is een must.
**Dit bieden wij**
- Een salaris tussen de €2.900;
- en €5.000;
- per maand.
- Een dynamisch en energiek team, waar je de unieke kans krijgt om samen onze scale-up verder te laten groeien, met zichtbare en directe impact van jouw inspanningen.
- Jouw creativiteit en inbreng staan centraal in onze open omgeving. Bij ons zul je geen last hebben van vastgeroeste routines, rigide werkwijzen of hiërarchieën.
- 15% personeelskorting op taxiritten, omdat we onze eigen service waarderen en gebruiken.
- Regelmatig (vrijblijvend) leuke uitjes en borrels.
- 25 vakantiedagen + bijkoopregeling. En mocht je gaan verhuizen, krijg je er 2 verhuisdagen bij.
- Een pensioen met veel mogelijkheden, waaronder de keuze in eigen bijdrage. Wij dragen 5% bij.
- Successen worden gedeeld: we hebben voor vaste medewerkers twee bonusregelingen. Dit leggen we graag aan je uit
- En natuurlijk overige zaken als reiskostenvergoeding, 8% vakantiegeld en de juiste hardware om jouw werk te kunnen doen.
Bij sneleentaxi streven we ernaar om elke dag te groeien, als individu en als een team. We zijn een informele, gestroomlijnde organisatie waarbij de communicatie soepel verloopt en besluitvorming snel en rationeel is, zonder eindeloze vergaderingen. Daarbij zijn flexibiliteit en frisse ideeën bij ons de standaard, ver verwijderd van de stoffige kantoorcultuur.
Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en herken jij je in het profiel waar wij naar op zoek zijn? Laten we dan met elkaar kennis gaan maken Mocht je twijfels hebben, gewoon solliciteren D
-
Project Manager Customer Care
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Ascom VoltijdJune 6, 2024 Wij zijn Ascom is een internationale aanbieder van ICT-oplossingen en mobiele workflowoplossingen voor de gezondheidszorg en de zakelijke markt. Met ons hoofdkantoor in Zwitserland en aanwezigheid in 19 landen, ondersteunen we de zorg al 160 jaar met onze technologie. Hiermee stellen wij de gezondheidszorg in staat om de best mogelijke...
-
Customer Care Specialist
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals VoltijdbeBee Professionals is looking for a Customer Care Specialist to join our team in Utrecht.The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service to our clients. This includes responding to customer inquiries, resolving customer complaints, and providing technical support.The ideal candidate should have excellent communication...
-
Customer Care Medewerker
2 maanden geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Twelve VoltijdHelp jij klanten graag door de beste service te verlenen? Ben je klantgericht en vind je het leuk om complexe, meer technische zaken uit te zoeken? Wil je werken met B2B klanten bij een snelgroeiende Fintech organisatie met innovatieve betaaloplossingen? Join dan ons team als Customer Care medewerker bij Twelve in Utrecht of Moordrecht en groei mee met onze...
-
Customer Care Medewerker
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Twelve VoltijdHelp jij klanten graag door de beste service te verlenen? Ben je klantgericht en vind je het leuk om complexe, meer technische zaken uit te zoeken? Wil je werken met B2B klanten bij een snelgroeiende Fintech organisatie met innovatieve betaaloplossingen? Join dan ons team als Customer Care medewerker bij Twelve in Utrecht of Moordrecht en groei mee met onze...
-
Customer Care Medewerker
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Twelve VoltijdHelp jij klanten graag door de beste service te verlenen? Ben je klantgericht en vind je het leuk om complexe, meer technische zaken uit te zoeken? Wil je werken met B2B klanten bij een snelgroeiende Fintech organisatie met innovatieve betaaloplossingen? Join dan ons team als Customer Care medewerker bij Twelve in Utrecht of Moordrecht en groei mee met onze...
-
Kom werken als Customer Care Specialist
2 maanden geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland TN Netherlands VoltijdOnze groeiambitie is groot en we willen de schaalbaarheid van ons platform verbeteren. Daarom breiden we ons team uit en zijn we op zoek naar een Customer Care Specialist Je zal deel uitmaken van een uitzonderlijk team met verschillende nationaliteiten, dat onze klanten en klanten over de hele wereld ondersteunt vanuit ons hoofdkantoor in Utrecht. Binnen dit...
-
Customer Care Specialist
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables VoltijdAre you looking for a dynamic, challenging and forward-thinking role? Do you enjoy problem solving and are you great at helping others? We have a great opportunity for you, keep readingAs a Are you looking for a dynamic, challenging and forward-thinking role? Do you enjoy problem solving and are you great at helping others? We have a great opportunity for...
-
Customer Care Specialist
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables VoltijdAre you looking for a dynamic, challenging and forward-thinking role? Do you enjoy problem solving and are you great at helping others? We have a great opportunity for you, keep readingAs a Are you looking for a dynamic, challenging and forward-thinking role? Do you enjoy problem solving and are you great at helping others? We have a great opportunity for...
-
Customer Care Representative German/English
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.500 - € 3.200The Customer Service Associate oversees customer interactions and assists various internal departments, ensuring customer satisfaction and adherence to company guidelines.Manage customer orders for products and servicesConfirm order specifics and produce invoicesAid in developing and enhancing customer care processes and systemsPrepare documentation and...
-
Directiesecretaresse It&care
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland IT&Care Directie Voltijd**Werkgever**:IT&Care Directie**Regio**:Utrecht en SonSolliciterenFunctieomschrijvingWij zijn op zoek naar een**Directiesecretaresse IT&Care**32-40 uur**IT&Care is, samen met ArboNed, HumanCapitalCare, Mensely en Focus, onderdeel van HumanTotalCare. De grootste dienstverlener binnen het domein werk en gezondheid. Als directiesecretaresse bij IT&Care heb je...
-
Customer care medewerker
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Work On VoltijdVacaturebeschrijving: Zoals Harry Potter zo zijn spreuken heeft, heb jij het vermogen om altijd de vraag achter de vraag te horen. Klinkt iets minder magisch, maar dar is het wat mij betreft zeker niet. Dikke kans dat jouw scherp luisterende oren al even goed van pas komen binnen een veelzijdige customer care rol. Al lees je deze vacature vooral omdat je...
-
Medewerker Customer Care
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Faac group VoltijdBen jij een klantgerichte multitasker die sterk is in zowel sales als customer service? Wil jij de schakel zijn tussen klanten en ons bedrijf, en hen voorzien van de beste service en ondersteuning? Solliciteer dan nu voor de functie van customer service & sales support en maak deel uit van ons enthousiaste team Jouw positie Als medewerker customer care...
-
Customer Care Medewerker
2 maanden geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Twelve VoltijdTweedelijns Customer Care MedewerkerHeb jij een achtergrond in IT en een servicegerichte instelling? Zet jij graag een stap extra voor onze klanten en jouw collega's? Dan zijn wij op zoek naar jouBedrijfsprofielWij zijn Twelve Een enthousiaste en gedreven organisatie die in 2007 is opgericht door drie jonge ondernemers. Het begon allemaal met een kassa...
-
Customer Care Medewerker
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Twelve VoltijdTweedelijns Customer Care MedewerkerHeb jij een achtergrond in IT en een servicegerichte instelling? Zet jij graag een stap extra voor onze klanten en jouw collega's? Dan zijn wij op zoek naar jouBedrijfsprofielWij zijn Twelve Een enthousiaste en gedreven organisatie die in 2007 is opgericht door drie jonge ondernemers. Het begon allemaal met een kassa...
-
Customer Care Medewerker
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Twelve VoltijdTweedelijns Customer Care MedewerkerHeb jij een achtergrond in IT en een servicegerichte instelling? Zet jij graag een stap extra voor onze klanten en jouw collega's? Dan zijn wij op zoek naar jouBedrijfsprofielWij zijn Twelve Een enthousiaste en gedreven organisatie die in 2007 is opgericht door drie jonge ondernemers. Het begon allemaal met een kassa...
-
Customer Care
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland sneleentaxi Voltijd**In het kort**:- Customer Care medewerker uur per week op basis van een 0-uren contract- €14;- per uur met in het weekend 25% toeslag (€17,50 per uur)- Flexibel en dus de ideale bijbaanBen je naast je studie op zoek naar een flexibele en goed betaalde bijbaan tussen de 16-32 uur per week (deels vanuit huis) en wil je onderdeel zijn van een jong,...
-
Directiesecretaresse IT&Care
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Human Total Care Voltijd € 3.328 - € 4.070IT&Care is, samen met ArboNed, HumanCapitalCare, Mensely en Focus, onderdeel van HumanTotalCare. De grootste dienstverlener binnen het domein werk en gezondheid. Als directiesecretaresse bij IT&Care heb je een belangrijk rol. Je ondersteunt de algemeen directeur van IT&care bij een breed pakket aan administratieve, organisatorische en coördinerende taken....
-
Account Manager Acute NL
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Mölnlycke Health Care VoltijdAccount Manager Wound Surgical Purpose of the position Responsible for developing the business with focus on targeted accounts and sales opportunities to optimize sales and customer satisfaction. Implementing country and cluster strategy for growth, marketing and launch of campaigns, products and services. In this role you are:Responsible for developing...
-
Account Manager Acute NL
2 maanden geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Mölnlycke Health Care VoltijdAccount Manager Wound Surgical Purpose of the position Responsible for developing the business with focus on targeted accounts and sales opportunities to optimize sales and customer satisfaction. Implementing country and cluster strategy for growth, marketing and launch of campaigns, products and services. In this role you are:Responsible for developing...
-
Customer Success Manager
1 week geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Independent Recruiters VoltijdIn deze krappe arbeidsmarkt lopen recruiters constant tegen hetzelfde probleem aan, namelijk dat het vinden van de perfecte kandidaat veel tijd kost. Hoe fijn zou het zijn als daar een oplossing voor is? Onze opdrachtgever heeft deze oplossing Zij bieden de klant een tool waarbij je met een search in verschillende databases zoekt naar de geschikte...
