Medewerker Frontoffice Burgerzaken

Medewerker Frontoffice Burgerzaken - Klant Contact Centrum

Ben jij op zoek naar een afwisselende baan in een betrokken en dynamisch team die elke dag haar inwoner zo goed mogelijk van dienst wil zijn? Houd je van aanpakken, ben je gedreven en klantgericht? Lees dan verderGemeente Beverwijk zoekt een medewerker Frontoffice Burgerzaken - Klant Contact Centrum voor 32 uur per week Wat ga je doen?

In deze leuke, dynamische functie heb je veel taken en verantwoordelijkheden. Je draait afwisselend diensten in het Klant Contact Center en aan de balie bij Burgerzaken. Bij het Klant Contact Center houd je je bezig met het beantwoorden en doorverwijzen aan de telefoon, beantwoorden van WhatsApp berichten, doen van meldingen/afspraken etc. Aan de balie bij Burgerzaken houd je je bezig met de afhandelingen van eerstelijns (aan)vragen op het gebied van Burgerzaken zoals aanvragen reisdocumenten, rijbewijzen, verstrekken uittreksels etc.

Jouw profielDienstverlening zit in je bloed. Je bent klant-, servicegericht en communicatief zeer vaardig, zowel mondeling als schriftelijk. Je herkent snel de essentie van de vraag en je kunt goed luisteren, samenvatten en doorvragen. Vanzelfsprekend ben je uiterst accuraat, ook onder druk. Je bent digitaal vaardig maar bovenal ben je een teamspeler. Je bent in staat om feedback te geven en te ontvangen en vindt het leuk om jezelf te blijven ontwikkelen. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar, ook tijdens de avondopstelling op donderdag. Om succesvol te zijn in deze functie beschik je daarnaast over:
•een afgeronde opleiding op mbo niveau 4;
•relevante ervaring als medewerker frontoffice burgerzaken - KCC is een pré.Wij bieden jou
•Een veelzijdige functie voor 32 uur per week;
•Een salaris tussen en (schaal 7) bruto bij een 36-urige werkweek;
•Een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto maandsalaris dat je kunt laten uitbetalen of waarmee je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kunt kopen;
•Een goed pakket met secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een ABP-pensioenregeling, laptop en telefoon;
•Werktijden bij het KCC: uur en bij de balies: uur;
•Een thuiswerkvergoeding van €3,- netto per dag. Reis je naar kantoor dan ontvang je een kilometer- of OV vergoeding voor woon-werk verkeer;

•Toegang tot onze Beverwijk Academy waar je kunt leren en jezelf verder kunt ontwikkelen.

Je maakt onderdeel uit van team Publieke Dienstverlening. Dit team is verantwoordelijk voor de behandeling van het binnenkomend klantverkeer via telefoon, balie, internet en post. Ook zorgen zij voor de behandeling van complexe aanvragen op het gebied van bevolking en burgerlijke stand/burgerzaken. Daarbij streven zij ernaar onze dienstverlening continu te verbeteren. In onze dienstverlening staat de klant centraal. Ons team is volop in ontwikkeling en aan de slag met innovatie en digitalisering. Het is een team die hard werkt, voor elkaar klaar staat en bevlogen is om de dienstverlening elke dag weer een stukje mooier te maken. Kom jij ons team versterken?Mijn stad, jouw werk

Herken jij jezelf in dit profiel en is je interesse gewekt? Reageer dan vóór 10 juni door jouw motivatiebrief en cv te sturen ter attentie van Helma de Boer, manager publieke dienstverlening, via de sollicitatiebutton.

Eerst op een informele en vrijblijvende wijze meer te weten komen? Neem contact op met Helma de Boer. Je kunt haar bellen, maar je bent ook van harte welkom voor een (digitaal) kopje koffie of thee. Zij is bereikbaar via of vragen over de procedure kun je bellen met Eline Knevel, Adviseur Recruitment bereikbaar via of

---