ICT Servicemedewerker

Je bent als 1e en 2e lijn ICT Servicedeskmedewerker verantwoordelijk voor het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van collega's, leveranciers en bestuurders. Je bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Nieuwsgierig? Lees snel verder

Wat bieden wij jou

• Salaris tussen de €17,09 en €24,26
• Gemeente Alphen aan den Rijn
• Werken in een leuk team
• 36 uur, 4 dagen x 9 uur
• Tijdelijk contract tot einde jaar
• Hartje centrum Alphen aan den Rijn

Wie ben jij

Als ICT Servicedeskmedewerker beschik je over een MBO-werk en denkniveau met een afgeronde ICT opleiding. Je heb minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie en bent bij voorkeur bekend met gemeentelijke processen en organisatie. Op een zelfstandige en gestructureerde manier weet je werkzaamheden te verrichten en overzicht te houden en prioriteiten te stellen. Met je communicatief vaardige en klantgerichte houding weet je flexibel en oplossingsgericht de klant verder te helpen. Je hebt kennis van computers, laptops, tablets en smartphones.

• Uiteraard beheer je de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Bovendien heb je ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk);
• We vinden het een pre als je kennis hebt van Exchange, Active Directory, Ivanti Workspace Manager en Citrix.
• Daarnaast wordt het gewaardeerd als je Microsoft gecertificeerd (minimaal 1 certificaat) bent.

Wat ga je doen

Je bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Je behandelt supportaanvragen zowel telefonisch als digitaal (e-mail of via onze portal) voor zowel de gemeente Alphen aan den Rijn als gemeente Kaag & Braassem. Je bent in staat om goed door te vragen, collega's uitleg te geven en kennis te delen. Als gezicht van het team ben je bijzonder klant- en servicegericht. Je handelt meldingen direct zelf af of zet deze door naar interne, en externe oplosgroepen. Je registreert vragen, verzoeken en storingen als melding in TOPdesk (ons service-management systeem).

Na een geboden oplossing of antwoord controleer je of meldingen naar tevredenheid zijn afgehandeld. Naast je inzet op de ICT Servicedesk kan je gevraagd worden als projectmedewerker in één van de ICT projecten. Je bent altijd op zoek naar kansen en verbeteringen van de dienstverlening. Het komende jaar gaan we aan de slag met ontwikkelingen als selfservice en het groeien in onze processen. Zelf handel je meldingen af zoals:

• Het installeren, uitreiken en wissen van tablets, laptops, printtags en mobiele telefoons;
• Het registreren, inspoelen en verhelpen van storingen aan onder andere PC's, tablets, laptops, printtags en mobiele telefoons;
• Wachtwoorden resetten;
• Rechten in applicaties goed zetten of aanpassen;
• Ondersteuning bij problemen en verhelpen van verstoringen met betrekking tot Office-applicaties;
• Beperkt beheer AD.

Waar ga je werken

Werken doe je bij de Gemeente Alphen aan den Rijn, hierin werk je vanuit het centrum in Alphen.

Sollicitatie

Wil jij binnenkort starten ? Solliciteer dan nu direct. Dit doe je door te klikken op de solliciteerknop. Vul je gegevens in en voeg je cv erbij toe. Wij bellen je binnen twee werkdagen op. Mocht je nog vragen hebben, bel op of mail naar -

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

---