Customer Service

1 week geleden

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Puma Energy Voltijd

Main Purpose:


Leading the service delivery process to achieve the required level of customer satisfaction by efficient order processing and a pro-active commercial and service proposition approach.

This aligned with the terminal business plan, commercial objectives, as well the logistics, planning and customs processes to contribute to the realisation of the objectives of the company short and long term.

Advocating for the customer in discussions with other ITR team members, and taking ownership for the performance of their departments.

Plan, manage, coordinate and control customer activity to achieve outstanding customer outcomes, balancing terminal interests and capabilities. Identify commercial opportunities as well as opportunities to leverage added value and process improvement.


Participate in the management team for Rotterdam Terminal, supporting the General Manager in ensuring customer satisfaction and continued business relationships.

Knowledge Skills and Abilities,

Key Responsibilities:

Knowledge, Skills and Abilities:

Experience:

  • Bachelors degree in Logistics, Economics, Business Administration
  • 5 to 10 years' experience in management position in Energy Infra, commodity trading, liquid bulk
  • Must be progressive, flexible and active to deal with planned and emergency work
  • Strong management / supervisory supervisory experience, preferably in multicultural environments
  • Expertise in inspection, reliability and maintenance programming
  • Proven expertise in applicable codes and standards
  • Solid exposure to contracts management
  • Familiar with local contractors and service providers in the Terminals industry

Skills:

  • Strong leadership skills
  • Commercial acumen and stakeholder management
  • Experienced user business software linked to the larger enterprise management system
  • Strong financial acumen, combined with the ability to interrogate information, challenge logic and effectively communicate and negotiate outcomes
  • Attention to detail
  • Full proficiency in Dutch as well as English is essential

Competencies:

  • Selfmotivated with high level of resilience
  • Pragmatic & solutions driven
  • Confident to communicate complex information to other parties in writing as well as verbally
  • Team player
  • Commercial awareness and understanding of operating in Rotterdam
  • Sound knowledge of supplier and thirdparty management
  • Able to foster strong supplier relationships

Key Responsibilities:

  • Responsibilities include but are not limited to:_
  • SAFETY: Ensure good working practices and housekeeping is maintained.
Responsible for personal safety and safety of others within the working environment

  • ENVIRONMENTAL: Compliance to environmental issues where relevant in own section / area
  • ECONOMIC: Oversee and manage customer service budget
  • OPERATIONAL EFFICIENCY: Ensuring efficiencies in the customer service & customs team, driving continuous improvement.

Responsibilities:

Strategy:

  • Contribute to the development and approval implementation and realization of the overall strategy.
  • Develop and ensure realisation of the customer satisfaction and logistics strategy of the terminal in line with the company strategy and budget, and with approval of the general Manager.

Budgeting:

  • Formulate yearly planning and budgeting for the Customer Service department and monitor the actual performance against budget to reach the departmental goals, initiating actions if necessary.

HSEQ:

  • Contribute to the development of HSE policies and procedures; monitor actively the execution of HSEQ policy and procedures to ensure a safe and healthy working and living environment.
  • Monitor control of substances, ensuring the components we handle are in line with the precleared materials, and kicking off new material clearance processes if they are different.
  • Ensuring our customers understand our HSEQ requirements and flagging potential conflicts on the ship / shore interface.

Logistics business / year plan:

  • Formulate and once approved, communicate and implement a logistics and CSC plan for the Terminal.
  • Prioritise improvements in efficiency, work processes and information supply, committing management and staff team members to the overall objective.

Communication:

  • Build and maintain active & effective relationships with customers and (other) business partners within the boundaries of the commercial contracts and with other departments involved in logistic issues (sales, technical, HSE and operations)
  • Coordinate the contacts to ensure commercial they can be executed as agreed with the customer.
  • Establish, develop, and maintain (senior) relations with customers and leverage these relations by initiating customer improvement projects to improve logistics, performance and quality with the key objective of increased customer retention.

Improvement of customer satisfaction and order processing:

  • Take a pro-active role in analysis and continuous improvement of customer satisfaction

  • Customer Service

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Impala Terminals Voltijd

    Main Purpose: Leading the service delivery process to achieve the required level of customer satisfaction by efficient order processing and a pro-active commercial and service proposition approach. This aligned with the terminal business plan, commercial objectives, as well the logistics, planning and customs processes to contribute to the realisation...

  • Customer Service

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Abroad Experience Voltijd

    Our client is the worldwide market leader in a fast-growing niche: producing and supplying nutritional supplements Responsibilities/Tasks Are you a fluent French speaker and do you have affinity with food, health and nutritional supplements? Are you looking for a position where you need both a service-oriented and a commercial attitude? And do you enjoy...

  • Customer Service Representative

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Wella Voltijd

    Customer Service RepresentativeLocation: Rotterdam, UT, NLWork Arrangement: HybridAbout the Role:As a Customer Service Representative, you will be responsible for ensuring smooth order, delivery, and invoicing processes for our various customers (salons, retailers, wholesalers, e-commerce, and schools). Your tasks will include executing promotions and...

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Extra Talent Voltijd

    Voor een internationaal bedrijf actief in de foodsector zoeken wij een enthousiaste Customer Service Medewerker die zich graag wil ontwikkelen en parttime werkzaam wilt zijn. In deze rol werk je samen met een team van 9 collega's op de locatie in de regio van Rotterdam/Gouda. Jij houdt je voornamelijk bezig met het coördineren van logistieke processen en...

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN Recruitment Voltijd

    Heb je een passie voor planten en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Onze customer service medewerker zal ervoor zorgen dat alle bestellingen tijdig en op de juiste manier worden ontvangen door jouw klanten.Over de functie Deze speler in de horticulture heeft een breed scala aan planten die je in tuincentra kunt vinden.Er zijn supermarkten en...

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Extra Talent Voltijd

    Voor een internationaal bedrijf actief in de foodsector zoeken wij een enthousiaste Customer Service Medewerker die zich graag wil ontwikkelen en parttime werkzaam wilt zijn. In deze rol werk je samen met een team van 9 collega's op de locatie in de regio van Rotterdam/Gouda. Jij houdt je voornamelijk bezig met het coördineren van logistieke processen en...

  • Customer service medewerker

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN recruitment Voltijd

    Heb je een passie voor planten en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Onze customer service medewerker zal ervoor zorgen dat alle bestellingen tijdig en op de juiste manier worden ontvangen door jouw klanten.Over de functieDeze speler in de horticulture heeft een breed scala aan planten die je in tuincentra kunt vinden. Er zijn supermarkten en...

  • Customer service medewerker

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Antenna Voltijd

    Heb je een passie voor planten en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Onze customer service medewerker zal ervoor zorgen dat alle bestellingen tijdig en op de juiste manier worden ontvangen door jouw klanten.Wat krijg jij?In de functie als customer service medewerker val jij binnen dit bedrijf gespecialiseerd in plantenteelt onder de CAO bloemen en...

  • Customer Service Import

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Walters People Voltijd

    Heb jij reeds Customer Service ervaring binnen de logistieke sector en ben jij op zoek naar een nieuwe baan? Spreek jij naast Nederlands ook Engels? Wil jij je graag verder ontwikkelen in een groeiend, vooruitstrevend bedrijf? Dan ben jij de Customer Service Import die ik zoekVoor een internationaal transport bedrijf in Barendrecht ben ik per direct op zoek...

  • Customer service medewerker

    2 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN recruitment Voltijd

    Heb je een passie voor planten en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Onze customer service medewerker zal ervoor zorgen dat alle bestellingen tijdig en op de juiste manier worden ontvangen door jouw klanten.Over de functieDeze speler in de horticulture heeft een breed scala aan planten die je in tuincentra kunt vinden. Er zijn supermarkten en...

  • Customer service medewerker

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN Recruitment Voltijd

    Heb je een passie voor planten en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Onze customer service medewerker zal ervoor zorgen dat alle bestellingen tijdig en op de juiste manier worden ontvangen door jouw klanten.Over de functieDeze speler in de horticulture heeft een breed scala aan planten die je in tuincentra kunt vinden. Er zijn supermarkten en...

  • Manager, Customer Service

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Lindsay Voltijd

    Date issued:Updated Version:Version__Job Title:Manager, Customer ServiceReporting (Accountable) to:Director of Irrigation, Projects and Sales Operations EMEA&APACDepartment:SalesDirect Reports:2xCustomer Service CoordinatorCareer Path:Name of Job Holder:SUMMARY AND PURPOSE:The Customer Service Manager is responsible and accountable for the International...

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland SEKO Logistics Voltijd

    **Customer Service Medewerker**Ter uitbreiding van het Customer Service Team zijn wij op zoek naar een **Customer Service Medewerker** in Rotterdam Waalhaven.**Dit ga je doen**:In de functie van **Customer Service Medewerker **ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende zorg en service naar de klant. Je bent daarom voor de klant de schakel...

  • Customer service medewerker

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Zin in een leuke job waarbij je mensen helpt én jij je eigen skills kunt laten zien? Goed nieuws We zoeken een Customer Service Medewerker in Schiedam. Hier werk je voor een gezellig mkb-bedrijf waar klantcontact centraal staat en waar je ook wat administratieve taken oppakt.Interesse? Solliciteer vandaag nog en wij helpen je bij het vinden van een job die...

  • Teamleider Klantenservice

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Change staat voor verandering, jij ook? Om de beste service te verlenen zoeken wij een enthousiaste en ervaren teamleider Customer Service voor voor de technische helpdesk van Deltafiber. Jij aan het slag met bouwen van een 'high performing' team, schakelt met de klant over de performance en gaat aan de slag met "Change" projecten. Kom voor 32** - 40 uur...

  • Customer Service Moduleo

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Unilin Voltijd

    Als groeiend bedrijf zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Servicemedewerker die deze waarden deelt en met ons mee wil bouwen aan succes van ons Premium Brand Moduleo.Als medewerker Customer Service ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in het bieden van optimale klantenservice.**Wat ga je doen als...

  • Medewerker Customer Service

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland RandStad Voltijd

    Voor een toonaangevende webshop voor modelbouw zijn wij op zoek naar een Customer Service medewerker.Het bedrijf is gevestigd in Rotterdam-Zuid. Het is een baan voor 40 uur per week.wat bieden wij jou€ 2750- € 3250 bruto per maandMedewerker Customer ServiceNa aantal maanden contract bij bedrijf zelfRotterdam-Zuid40 uur per weekWebshop in modelbouwHeb jij...

  • Virtual Customer Service Coordinator

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Virtual Customer Service Coordinator to join our team in Róterdam.The successful candidate will be responsible for providing customer service support to our clients, responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing general information about our products and services.The ideal candidate should have...

  • Supervisor Customer Service

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Lyondell Basell North America Voltijd

    Are you looking for an opportunity to onboard, train, and retain the brightest in customer service, fostering an environment of growth and efficiency. Are you the go-to expert to navigate through challenges, from order processing to product availability, and from timely deliveries to resolving complaints? Do you want to work in a leading international...

  • Supervisor Customer Service

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Lyondell Basell North America Voltijd

    Are you looking for an opportunity to onboard, train, and retain the brightest in customer service, fostering an environment of growth and efficiency. Are you the go-to expert to navigate through challenges, from order processing to product availability, and from timely deliveries to resolving complaints? Do you want to work in a leading international...