ICT Service Manager

1 week geleden

Leiden, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Leiden Voltijd
WAT GA JE DOEN ALS ICT SERVICE MANAGER?

Binnen de afdeling ICT Regie en Processen verzorgen wij, met de inzet van huidige en toekomstige IT-middelen, de gehele ICT-infrastructuur voor gemeente Leiden en de gemeenten Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude. Wij zorgen ervoor dat de gemeenten waar wij voor werken zo optimaal mogelijk hun werk kunnen doen.

Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor een eigen groep klanten en/of leveranciers. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening wordt geleverd conform de verwachtingen. Je speelt een rol in het ontwikkelen en beheren van diensten en de bijbehorende Producten en Diensten Catalogus en draagt zorg voor afsluiten en beheren van SLA en DAP met de leveranciers. Periodiek bespreek je met je klanten en/of leveranciers eventuele signalen met betrekking tot bestaande en nieuwe dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor de opvolging hiervan en draagt zorg voor de borging van het nieuwe product/dienstverlening en bijbehorende processen.

Er wordt van je verwacht dat je grondige kennis hebt van je klanten en onderliggende leveranciers waardoor je in staat bent om met hen mee te denken en je actief, hulpvaardig en adviserend op te stellen. Doel is om de kwaliteit van de dienstverlening te borgen en waar mogelijk te optimaliseren. Je hebt een belangrijke rol in de communicatie omtrent de tevredenheid van je klanten. Je signaleert tijdig wanneer extra aandacht benodigd is om klanttevredenheid te verhogen en je neemt initiatief. Je bent in staat om Service Improvement Plannen (SIP) op te stellen en uit te (laten) voeren. We meten ook de klanttevredenheid en zorgen ervoor dat aan gestelde normen wordt voldaan. We gebruiken daar o.a. als kaders de ITIL-servicelevering voor en houden ons ook bezig met best practices ITIL V4.

WAAROM KIEZEN VOOR DEZE FUNCTIE?

De servicemanagers vertellen je waarom: Vanuit hier voelen we ons verantwoordelijk voor en zoeken de samenwerking in het kader van; leveringsprocessen opzetten, beheren en optimaliseren, systemen efficiënt en kostenbesparend maken, klantverwachtingen beheren, samenwerken en regie voeren op de werkzaamheden en partnerschappen tot stand brengen.

Zie jij jezelf hier morgen al als de nieuwe servicemanager binnenlopen? Waar wacht je nog op, solliciteer en sluit je bij ons aan.
DIT KRIJG JIJ

Ons aanbod voor jou is een salaris van maximaal € 5.997,00 bruto per maand (schaal 11). Verder bieden we jou:

Een contract van 36 uur per week aan voor de periode van één jaar. Bevalt het van beide kanten? Dan treed je vast in dienst.
Een organisatie met korte lijnen binnen de organisatie en waar veel wordt gedaan aan vitaliteit en duurzaamheid.
Een tegemoetkoming in je reiskosten of je kan gebruik maken van een NS-Business Card.
Sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze inwoners.
Professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling. We hebben een uitgebreide keuze aan trainingen en opleidingen, zodat jij je verder kunt ontwikkelen.
Een Individueel Keuzebudget van 17,05% boven op je salaris (opgebouwd uit o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering) wat je naar eigen inzicht inzet. Bijvoorbeeld voor extra salaris, vakantiedagen of opleidingen.
Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof, bovenop de wettelijke 70%-regeling.
Opname in het ABP-pensioenfonds en een jaarlijkse tegemoetkoming ziektekostenverzekering.
De ruimte om jouw optimale werk-privé balans te vinden; gedeeltelijk thuiswerken, net als 4 x 9 uur werken is mogelijk.
Je ontvangt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid om je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past. Je krijgt faciliteiten inclusief een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per dag om verantwoord thuis te werken. Voor de dagen die je naar kantoor komt, ontvang je een reiskostenvergoeding (afhankelijk van waar je woont).

DIT BEN JIJ
Een stevige persoonlijkheid met een sterk analytisch vermogen en een kritische blik. Je bent dienstverlenend, oplossingsgericht, klantgericht en proactief; een echte partner voor onze gemeenten. Ondanks dat je veelal zelfstandig werkt, hou je goed contact met je team en sta je klaar voor je teamgenoten waar nodig. Je schriftelijke en mondeling communicatie is uitstekend.
Verder vragen wij van jou: Een relevante afgeronde hbo-opleiding én een aantal jaren ervaring als Servicemanager ICT.
Ervaring binnen een Shared Service Centre van een gemeente is een pré.
Ervaring met stakeholdermanagement binnen gemeentelijke sector is een pré.

ONS TEAM
Waar jij deel van uit gaat maken is team Regie en Processen. Het team bestaat uit servicemanagers, procesmanagers en proces coördinatoren. Er werken totaal 14 medewerkers in het team inclusief externen. Het team is verder verantwoordelijk voor de vormgeving en uitvoering van de ITIL en BiSL processen, speelt een rol in het ontwikkelen en beheren van diensten en de bij behorende PDC, is verantwoordelijk voor de dienstverlening naar de gemeente Leiden, de partnerorganisaties en de regie op leveranciers. Het team wordt geleid door een teammanager. De teammanager rapporteert aan de operationeel manager van het cluster IDA. Het team verleent diensten aan circa 3400 gebruikers verspreidt over 4 gemeentes.
WE MAKEN GRAAG KENNIS MET JE
Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Neem voor meer informatie contact op met Margo Koole, teammanager Regie & Processen via 06 – Zij beantwoordt graag al je vragen. Heb je vragen over het sollicitatieproces, bel of whatsapp dan met onze recruiter Patricia de Beer, via 06 –
Enthousiast geworden? We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega's en zijn oprecht benieuwd naar jou. Deze vacature staat langere tijd uit. We checken de reacties regelmatig. Zien we een match, dan nodigen we je zo spoedig mogelijk uit voor een gesprek. We ontvangen graag uiterlijk 14 april jouw motivatie en cv. Doe het wel zo snel mogelijk, want zodra we een geschikte kandidaat gevonden hebben, sluiten we de vacature en verdwijnt de vacaturetekst van deze site.

Voor deze vacature werven wij in- en extern tegelijk. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties.

TYPISCH LEIDEN

Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt

  • Manager Ict

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland GGZ Rivierduinen. Voltijd

    Ben jij de verbindende factor tussen ICT en de zorg? Heb je een passie voor het optimaliseren van de informatievoorziening? Dan is GGZ Rivierduinen op zoek naar jou We zijn op zoek naar een dynamische Clustermanager ICT die wil bijdragen aan het verbeteren van de zorg door innovatieve IT-oplossingen.Welke uitdaging ga je aan?Als Clustermanager ICT bij ons...

  • Manager Ict

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland GGZ Rivierduinen Voltijd

    Ben jij de verbindende factor tussen ICT en de zorg? Heb je een passie voor het optimaliseren van de informatievoorziening? Dan is GGZ Rivierduinen op zoek naar jou We zijn op zoek naar een dynamische Clustermanager ICT die wil bijdragen aan het verbeteren van de zorg door innovatieve IT-oplossingen.Welke uitdaging ga je aan?Als Clustermanager ICT bij ons...

  • Manager Ict

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland GGZ Rivierduinen Voltijd

    Ben jij de verbindende factor tussen ICT en de zorg? Heb je een passie voor het optimaliseren van de informatievoorziening? Dan is GGZ Rivierduinen op zoek naar jou We zijn op zoek naar een dynamische Clustermanager ICT die wil bijdragen aan het verbeteren van de zorg door innovatieve IT-oplossingen.Welke uitdaging ga je aan?Als Clustermanager ICT bij ons...

  • Manager ICT

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland GGZ Rivierduinen Voltijd

    Clustermanager ICT bij GGZ RivierduinenBij GGZ Rivierduinen zijn we op zoek naar een Clustermanager ICT die de brug slaat tussen ICT en de zorg. Jouw passie voor het optimaliseren van informatievoorziening is van onschatbare waarde. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategisch ICT-beleid om innovatieve...

  • Stage, ict beheerder

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland GGZ Rivierduinen Voltijd € 10 - € 27

    Ben jij de verbindende factor tussen ICT en de zorg? Dan is GGZ Rivierduinen op zoek naar jou We zijn op zoek naar een dynamische Clustermanager ICT die wil bijdragen aan het verbeteren van de zorg door innovatieve IT-oplossingen. Als Clustermanager ICT bij ons Servicebedrijf heb je een directe impact op de kwaliteit van zorg die wij leveren. Je maakt deel...

  • Manager Financiën

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Hecht Voltijd

    Hecht beschermt, bevordert en bewaakt de gezondheid en het welbevinden van burgers in de regio Hollands Midden en ontwikkelt zich steeds verder door naar een zelforganiserende en procesgerichte organisatie. Voor de centraal ondersteunende diensten zijn wij op zoek naar een krachtige en proactieve**Manager Financiën & ICT**voor 32-36 uur per weekstandplaats...

  • Facilitair Service Manager

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Universiteit Leiden Voltijd

    Vacaturenr.14905Functie-categorieNiet-wetenschappelijke functiesOmvang (fte)0,8-1,0Extern/internIntern, ExternLocatieLeidenGeplaatst op4 juni 2024Sluitingsdatum7 juli 2024De afdeling Location Facilities (UFB) is op zoek naar een**Facilitair Service Manager (0,8 - 1,0 fte)****Vacaturenummer:14905****Dit doe je**Samen met het team in de clusters ben je...

  • ICT Servicedeskmedewerker Leiden

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland jobfinityobfinity Voltijd

    ICT Servicedeskmedewerker Leiden Voor een informeel en persoonlijk bedrijf met als core business IT, in de omgeving Leiden zoeken wij met spoed een ervaren Skilled servicedeskmedewerker. Wat ga je doen? Als Servicedeskmedewerker op deze Managed services afdeling geef je samen met nog 6 collega's (telefonische-) support aan de gebruikers (in- en...

  • Sales Manager

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Adams Multilingual Recruitment Voltijd

    Our client is a well-estabilished corporate with 100+ years of history and a global presence. We are seeking a Manager - Territory Sales to grow the Institutional business, which offers chemical products and solutions for customers in food service and hospitality industries such as restaurants, hotels, schools, and long-term care facilities. You will manage...

  • Manager Bedrijfsvoering

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland DICA (Dutch Institute for Clinical Auditing) Voltijd

    DICA zoekt een**Manager Bedrijfsvoering****(32-36 uur)**Met onze 26 kwaliteitsregistraties verzamelen we bij DICA (Dutch Institute for Clinical Auditing) data over patiënten, behandelingen en complicaties. Door deze data te analyseren en de uitkomsten overzichtelijk te presenteren in onze dashboards, zien zorgprofessionals hoe zij presteren ten opzichte van...

  • Manager Operatie

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Albert Heijn Vos Voltijd

    Als Manager Operatie maak je deel uit van het managementteam in de winkel, samen met de Manager Service, Manager Vers en de Supermarktmanager. Samen vormen jullie een ijzersterk team en zorgen jullie voor een prettige winkelervaring voor de klant. Je weet wat er bij elkaar speelt en bent in staat om waar te nemen op hun afdelingen. Je bent hét aanspreekpunt...

  • Coördinerend Inkoper

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Universiteit Leiden Voltijd

    Vacaturenr.14927Functie-categorieOmvang (fte)0,8-1,0Extern/internExtern, InternLocatieLeidenGeplaatst op18 juni 2024Sluitingsdatum1 juli 2024Impact, maatschappelijke relevantie én een goede werk-privébalans. Daar kun je op rekenen in deze baan bij het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden. Wil jij werken aan hoogstaande IT bij een van...

  • Hoofd Technologie

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Hecht - GGD Hollands Midden Voltijd

    Ben jij klaar voor een uitdagende en afwisselende baan waar je echt het verschil kunt maken? Vind jij het belangrijk om met de interne Servicedesk, onze regisseurs werkplek/ netwerk/security en onze centrale leveranciers een essentiële bijdrage te leveren aan het werk van onze zorgprofessionals? Dan zijn wij op zoek naar jou Hecht beschermt, bevordert en...

  • Manager Vers

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Albert Heijn Vos Voltijd

    Als Manager Vers maak je deel uit van het managementteam, samen met je collega's Manager Service, Manager Operatie en de Supermarktmanager. Met elkaar vorm je een sterk team om klanten iedere dag opnieuw te inspireren en een prettige winkelervaring te bieden. In het winkelmanagementteam kan je bouwen op elkaar en val je voor elkaar in waar dat nodig is....

  • Warehouse Manager

    4 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Carrière Voltijd

    Vacaturebeschrijving Ben jij die ervaren warehouse manager die niet terugdeinst voor een uitdaging? En ben je op zoek naar die uitdagende baan waarin jij jouw passie voor operationeel aansturen kwijt kunt? Wil jij graag meer leren over de liftbranche? Dan hebben wij de juiste baan voor jou. Goed werk!Over de functie Als operationeel manager warehouse draag...

  • Warehouse Manager

    4 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Carrière Voltijd

    Vacaturebeschrijving Ben jij die ervaren warehouse manager die niet terugdeinst voor een uitdaging? En ben je op zoek naar die uitdagende baan waarin jij jouw passie voor operationeel aansturen kwijt kunt? Wil jij graag meer leren over de liftbranche? Dan hebben wij de juiste baan voor jou. Goed werk!Over de functie Als operationeel manager warehouse draag...

  • Warehouse Manager

    4 weken geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Carriere Voltijd

    Vacaturebeschrijving Over de functie Als operationeel manager warehouse draag je verantwoordelijkheid voor zowel de begeleiding als de aansturing van de medewerkers van het warehouse. Door middel van de aandacht en begeleiding die jij kan bieden, zorgen jullie er als een team voor dat de organisatie soepel verloopt en de afgesproken KPI's te behalen....

  • Warehouse Manager

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Carriere Voltijd

    Vacaturebeschrijving Over de functie Als operationeel manager warehouse draag je verantwoordelijkheid voor zowel de begeleiding als de aansturing van de medewerkers van het warehouse. Door middel van de aandacht en begeleiding die jij kan bieden, zorgen jullie er als een team voor dat de organisatie soepel verloopt en de afgesproken KPI's te behalen. Dit is...

  • Warehouse Manager

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Carriere Voltijd

    Ben jij die ervaren warehouse manager die niet terugdeinst voor een uitdaging? En ben je op zoek naar die uitdagende baan waarin jij jouw passie voor operationeel aansturen kwijt kunt? Wil jij graag meer leren over de liftbranche? Dan hebben wij de juiste baan voor jou. Goed werkOver de functieAls operationeel manager warehouse draag je verantwoordelijkheid...

  • Manager informatievoorziening

    1 week geleden

    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Gemeentebanen Voltijd

    36 hours, max € (scale 14)Are you looking for a challenging role where you can shine as a manager for the IV Development department? As a manager, you lead a dynamic department dedicated to optimizing information provision within the municipality and with regional partners. Your visionary approach will lay the foundation for achieving our strategic and...