Manager Customer Support

6 dagen geleden

NoordHolland, Nederland WFS PRO BV Voltijd

As our Customer Support Manager of Material Services, you are responsible for the daily management of a team of Customer Support Representatives located in different facilities and countries. You will assume accountability for work delegated to your team-members to ensure performance in accordance with service level towards the customer. You drive performance (OTD%, GM%, Quote hit rate) via operational management and continuous improvement, including (basic) performance reporting towards internal and external stakeholders. You will represent your team in (cross) departmental meetings/events and actively engage with Operations, Programs and Commercial-stakeholders to maximize the operational performance of the Material Services business.

Organisatie

Fokker Services is an independent specialist built on more than a century of expertise supporting more than 1,500 aircraft of major aircraft programs in all fleet segments.

Their offerings include customized solutions for operators, MRO's, manufacturers, lessors or governments around the world in the business, commercial and defense market.

Fokker Services sees the whole picture as integrated design, production, maintenance and airworthiness organization, providing comprehensive single source solutions, to keep your aircraft flying.

Globally from 5 locations by more than 1,000 engineers, technicians, inspectors and specialists.

Functie
  • You lead towards business goals; Organize, Prioritize and Plan your team's work;
  • You assume accountability for work delegated to team-members;
  • You will ensure compliance with internal and external service levels;
  • You maximize Revenue and Gross Margin within the operational boundaries set;
  • You will perform analysis to identify opportunities to improve OTD%, GM% and quote success rate and translate insights into concrete actions to ensure opportunities materialize;
  • You deliver performance reporting (KPI and PI) for both internal/external stakeholders;
  • You will represent your team in (cross) departmental meetings (Case Management, Customer Program Review);
  • You actively engage with Operations, Programs and Commercial-stakeholders to maximize Performance, which include using market intelligence tool and advanced analytics support.
  • You are the first point of escalation for both internal stakeholders (Sales, Program & Products Managers, MRO Operation), and external stakeholders (Customer and Suppliers);
  • You support your team and external stakeholders (customers/suppliers) in navigating and improving systems, policies, and processes;
  • You coordinate (new) account and contract implementations;
  • You act as back-up for you team-members when the workload demands it;
  • You strive for Continuous Improvement, act as a CI facilitator and encourage your team members to identify improvement initiatives within their work scope;
  • You will manage annual 100% completion of Performance Development Process Cycle for assigned Team;
  • You will lead by example in adhering to the organization's export compliance and quality policies;
  • You will balance your presence at both locations in the Netherlands, to regularly be present physically with the teams.
Functie-eisen

You are an excellent negotiator and you have:

  • An HBO degree, or equivalent, in a technical/commercial discipline;
  • a minimum of 3 years relevant work experience in managing (cross functional) teams;
  • a minimum of 5 years relevant work experience within a commercial role (demonstrate commercial savviness);
  • excellent communication, stakeholder management skills;
  • relevant (hands-on) technical experience and understanding product portfolio;
  • excellent analytical skills and are data driven and proficient in using MS Excel and MS PowerPoint;
  • experience in continuous improvement projects and optimizations;
  • demonstrated knowledge of shop processes and work order execution processes;
  • demonstrated knowledge of Customer Support Processes;
  • the ability to look for ways to add value beyond customers' immediate requests and acts on them;
  • a broad understanding of the aerospace market and component trading within subject area;
  • IPMA-D (desirable);
  • Lean Six Sigma Greenbelt (desirable);
  • You master both the Dutch and English language in oral and written communication.
Aanbod
  • A competitive salary matching your knowledge and experience;
  • Flexible hours and hybrid working from home;
  • When working fulltime (40 hours), you have 27-29 holiday days and 13 ADV leave days per year;
  • A challenging international working environment;
  • Company laptop and phone;
  • An insider's look into the innovative world of aviation;
  • A lot of room for professional and personal growth;
  • Fun colleagues (trust us, we're not biased).
Solliciteren

Ina Marin

  • Customer Support Advisor

    4 maanden geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een Customer Support Advisor in ;Jij bent verantwoordelijk voor uitstekende klantenservice en ondersteuning als eerste aanspreekpunt van de klanten, evenals het valideren en beheren van ;Dit risicomanagement bedrijf opereert in de financiële dienstverlening.Heb jij al ervaring

  • Customer support specialist

    3 dagen geleden

    Noord-Holland, Nederland Luba Voltijd

    Over het werk Als customer support specialist ben jij verantwoordelijk voor de vragen en oplossingen van problemen van klanten. Je denkt mee met de klanten en bent oplossingsgericht. je behoudt het contact met de klanten via de telefoon, mail of de chat. Ook ben je bezig met het ingeven van de orders en met het regelen van transport, hierbij hoort...

  • Customer Support

    5 maanden geleden

    Noordwijk, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Als Customer Support ben je enthousiast en ga jij voor de 100% positieve klantervaring. Er vallen verschillende verantwoordelijkheden onder jou, van het ontvangen van klanten tot aan het beantwoorden van vragen. Je draagt zorg aan de orders, de planning en het opvolgen hiervan.Hoe zie

  • Customer Excellence Manager

    2 maanden geleden

    Amsterdam Noord, Nederland Shell Recharge Solutions Voltijd

    **WE ARE SHELL RECHARGE SOLUTIONS** We're on a mission to enable cleaner transportation for everyone, driving the way towards a lower-carbon future. We do this by designing and building solutions for charging electric vehicles at home, at work, and on-the-go. With some of the most passionate and experienced minds on our side, we aim to make charging easy...

  • Customer Relations

    3 dagen geleden

    OUD GASTEL, Noord-Brabant, Halderberge, Nederland Timing Voltijd

    Als Customer Relations & Support kom je te werken in een dynamisch en leuk team waar geen dag hetzelfde is. Jij zit goed op je plek als je graag een stapje extra zet voor je collega’s en de klant. Als Customer Relations & Support Specialist ben je verantwoordelijk voor de orders van klanten die we m

  • Customer Service Manager Chemie

    3 weken geleden

    Noord-Brabant, Nederland WR.nl Voltijd

    Vaste baan: Customer Service Manager min bruto € - max bruto € Ons bedrijf biedt uitgebreide logistieke diensten aan, inclusief tankers, terminals en distributie voor specifieke vloeistoffen. Met een focus op innovatie en betrouwbaarheid, zorgen we voor naadloze en efficiënte logistieke oplossingen. We zijn trots op ons wereldwijde netwerk en onze...

  • Support Manager

    1 week geleden

    Schiphol, Noord-Holland, Haarlemmermeer, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you)Als Support Manager ga jij werken aan één van de belangrijkste en meeste complexe systemen binnen Schiphol: het Bagage Handling ;Het team Cluster Bagage is samen met de servicepartijen verantwoordelijk voor het beheer- en onderhoud van dit ;

  • Customer Support Engineer

    4 weken geleden

    Noord-Brabant, Nederland LEF Green Voltijd

    Als Customer Support Engineer bij onze relatie ben jij het technische geweten van de afdeling. Samen met het team behandelen jullie storingsmeldingen van zowel particuliere als zakelijke klanten die hoofdzakelijk gaan over storingen in de apparatuur of installatie. Hierin draag jij jouw technische kennis op de juiste manier over aan je collega's en klanten....

  • Customer Support Engineer

    2 weken geleden

    Noord-Brabant, Nederland LEF Green Voltijd

    Als Customer Support Engineer bij onze relatie ben jij het technische geweten van de afdeling. Samen met het team behandelen jullie storingsmeldingen van zowel particuliere als zakelijke klanten die hoofdzakelijk gaan over storingen in de apparatuur of installatie. Hierin draag jij jouw technische kennis op de juiste manier over aan je collega's en klanten....

  • Customer Support Engineer

    3 dagen geleden

    Noord-Brabant, Nederland LEF Green Voltijd

    Als Customer Support Engineer bij onze relatie ben jij het technische geweten van de afdeling. Samen met het team behandelen jullie storingsmeldingen van zowel particuliere als zakelijke klanten die hoofdzakelijk gaan over storingen in de apparatuur of installatie. Hierin draag jij jouw technische kennis op de juiste manier over aan je collega's en klanten....

  • Customer Service Manager

    2 maanden geleden

    Noord-Holland, Nederland KGU Recruitment Voltijd

    IntroductieBen jij een proactieve, klantgerichte professional met sterke communicatieve vaardigheden? Heb jij de ambitie om jouw talenten verder te ontwikkelen binnen een marktleider in de industrie? Dan zijn wij op zoek naar jou. Wij zoeken een Customer Service Manager om ons ambitieuze team te versterken. Neem de sprong en begin vandaag aan je nieuwe...

  • Support Manager

    2 weken geleden

    Noord-Holland, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Als Support Manager ga jij werken aan één van de belangrijkste en meeste complexe systemen binnen Schiphol: het Bagage Handling System. Het team Cluster Bagage is samen met de servicepartijen verantwoordelijk voor het beheer- en onderhoud van dit systeem. We willen Nederland verbinden met de rest van de wereld. Connecting your world...

  • Customer Support Medewerker SaaS

    4 weken geleden

    Noord-Brabant, Nederland WR.nl Voltijd

    Vaste baan: Customer Support Medewerker € - € Ons bedrijf biedt een web-based platform dat gebruikers zonder IT-kennis in staat stelt om allerlei geautomatiseerde werkstromen te creëren en beheren. Of het nu gaat om evenementenregistratie, ledenadministratie of andere scenario's, wij bieden een flexibele en efficiënte oplossing die zich aanpast aan de...

  • Customer Success Manager

    4 weken geleden

    Noord-Brabant, Nederland Jobmatix Voltijd

    Als Customer Success Manager ben je onderdeel van het innovatieve en gedreven team van Jobmatix. Samen zetten we ons in voor de ontwikkeling van grensverleggende recruitment marketing software en services. We streven ernaar organisaties te empoweren bij het optimaliseren van hun online wervingsinspanningen. Onze ambitie is om recruitment marketing binnen...

  • Customer Support Representative

    3 weken geleden

    Rijswijk, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Unique Voltijd

    Over de functieIn de positie van Customer Support Representative zorg je voor een uitstekende klantenservice voor onze klanten in Nederland, België en Luxemburg. Je speelt een belangrijke rol in het onderhouden van klantrelaties en het bieden van oplossingen voor hun vragen en problemen. Met

  • Customer Service Manager

    5 maanden geleden

    Huizen, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland KGU Recruitment Voltijd

    IntroductieBen jij een proactieve, klantgerichte professional met sterke communicatieve vaardigheden? Heb jij de ambitie om jouw talenten verder te ontwikkelen binnen een marktleider in de industrie? Dan zijn wij op zoek naar jou. Wij zoeken een Customer Service Manager om ons ambitieuze team te ver

  • People Support Officer, Amsterdam

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland Adecco Voltijd

    Are you customer-focused, detail-oriented, and proactive? Do you enjoy working in a dynamic environment and want to contribute to the satisfaction of new employees and managers? If so, we are looking for you!As a People Support Officer within the People Operations team, you will ensure the smoot

  • (Senior) Manager Digital

    5 maanden geleden

    Amstelveen, Noord-Holland, Amstelveen, Nederland KPMG Voltijd

    Wat ga jij doen als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy?Je komt als (Senior) Manager Digital & Customer Strategy in een ambitieus team van ongeveer 60 mensen terecht, die net als jij elke dag weer een heldere lijn weten te vinden in complexe, strategische vraagstukken op het gebied van digi

  • Customer Support Engineer

    4 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland LEF Green Voltijd

    Als Customer Support Engineer bij onze relatie ben jij het technische geweten van de afdeling. Samen met het team behandelen jullie storingsmeldingen van zowel particuliere als zakelijke klanten die hoofdzakelijk gaan over storingen in de apparatuur of installatie. Hierin draag jij jouw technische k

  • Medewerker customer support

    1 week geleden

    Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Klantgericht, communicatief en oplossingsgericht. Affiniteit met software, technologie en/of hypotheken. Hebben we je aandacht getrokken? Lees dan verder, want we zoeken een medewerker customer support voor een klant in Gouda. Het gaat om een fulltime functie, waar je direct in dienst komt bij de klant. wat bieden wij jou reiskostenvergoeding,...