Medewerker Servicedesk HR

Opleiding

HBO HBO

Functie-eisen

Je bent een echte multitasker. Tegelijkertijd met meerdere schermen en systemen werken terwijl je een collega aan de lijn hebt? Dat is geen probleem voor jou. Je legt snel verbanden, krijgt de vraag achter de vraag snel duidelijk en hebt een prettige telefoonstem. Ook beschik je over goede typevaardigheden en een uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal. Je bent in staat je flexibel op te stellen: flexibiliteit is erg belangrijk, aangezien je in een aantal gevallen direct wordt ingezet bij de telefoon en bevraagd wordt op diverse onderwerpen. Daarbij ben je klantgericht, sta je open voor feedback en schroom je niet om zelf ook gevraagd of ongevraagd feedback te geven.

Functie eisen:

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van HRM, personeel & arbeid of sociaal juridische dienstverlening;
• bij voorkeur ervaring in een klantenserviceomgeving of relevante HR-ervaring;
• bij voorkeur ervaring met het vertalen van informatie uit een VraagVolgSysteem, Beaufort, Planon, LCC, intranet naar de vraag van de klant.

Ervaring

5 tot 10 jaar

Talen

• Je beheerst Nederlands

Salaris

€ 15,02 tot € 24,52

Over de functie

Word jij het kloppende hart van de Servicedesk HR bij de politie? Heb jij affiniteit met HR en bent op zoek naar een nieuwe en uitdagende functie? Weet jij de kern van iemands vraag te achterhalen en weet jij vervolgens hoe je dit oplossingsgericht afhandelt? Bij de politie hebben wij de perfecte vacature voor jou. Herken jij jezelf hier in? Lees dan snel verder

Bij de Servicedesk HR in Zwolle ben jij dé specialist en het aanspreekpunt voor alle politiemedewerkers met vragen over hun HR-zaken. Je staat paraat om informatie te verstrekken en medewerkers te ondersteunen bij het zelf regelen van hun personele zaken via het intranet of administratiesysteem (YouForce). Als expert zorg je ervoor dat alle vragen, of ze nu telefonisch, via chat of het contactformulier binnenkomen, vakkundig worden afgehandeld.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor HR-gerelateerde vragen van politiemedewerkers;
• Je helpt medewerkers zelf hun personele zaken te regelen en geeft duidelijke informatie;
• Telefonisch, via de chat of het contactformulier handel je meldingen snel en adequaat af;
• Bij complexe vragen zoek je, indien nodig, samen met ervaren collega's naar de juiste oplossing;
• Telefoondiensten en orderdiensten wisselen elkaar af volgens een dagrooster, wat flexibiliteit vraagt.

Belangrijk om te weten:

• Het eerste half jaar zal werken op locatie in Zwolle van toepassing zijn. Daarna kan 50% thuisgewerkt worden (bij voldoende functioneren). Er kan gebruik gemaakt worden van het thuiswerkbudget.
• Tijdens de 1e vier weken zal een opleiding op de afdeling plaatsvinden, 4 dagen per week (welke dagen wordt nog bepaald).

• Een werkweek van 24 tot 36 uur, zowel parttime/fulltime is mogelijk na de inwerkperiode;
• Een bruto uurloon tussen de €15,02-€24,52, inschaling op basis van scholing en ervaring;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% die één keer per jaar uitgekeerd wordt;
• Een bepaalde tijd contract van 6 maanden o.b.v. Detacheren, met uitzicht op verlenging;
• De politie hanteert de volgende reiskostenvergoeding: €0,19 cent per kilometer (geen parkeerkosten) €0,19 cent met de fiets óf 100% OV-kosten o.b.v. 2e klasse;
• Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste recruiters & HR-Consultants;
• Een opbouw van vakantiedagen bij een fulltime dienstverband van 10,87%;
• Een bijdrage aan jouw persoonlijke ontwikkeling d.m.v. Trainingen via de online RGF Academy;

• Aanvullende informatie:
  Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt onderdeel uit van het selectieproces.
  Iedereen die bij de politie werk moet aan kunnen tonen betrouwbaar en integer te zijn. Daarom word jij gescreend alvorens je via Start People bij de politie gaat werken. Afhankelijk van je functie varieert het onderzoek van een persoonlijk gesprek, het controleren van je eventuele voorgeschiedenis met politie en justitie, tot gesprekken met mensen om je heen.

Je bent een echte multitasker. Tegelijkertijd met meerdere schermen en systemen werken terwijl je een collega aan de lijn hebt? Dat is geen probleem voor jou. Je legt snel verbanden, krijgt de vraag achter de vraag snel duidelijk en hebt een prettige telefoonstem. Ook beschik je over goede typevaardigheden en een uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal. Je bent in staat je flexibel op te stellen: flexibiliteit is erg belangrijk, aangezien je in een aantal gevallen direct wordt ingezet bij de telefoon en bevraagd wordt op diverse onderwerpen. Daarbij ben je klantgericht, sta je open voor feedback en schroom je niet om zelf ook gevraagd of ongevraagd feedback te geven.

Functie eisen:

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van HRM, personeel & arbeid of sociaal juridische dienstverlening;
• bij voorkeur ervaring in een klantenserviceomgeving of relevante HR-ervaring;
• bij voorkeur ervaring met het vertalen van informatie uit een VraagVolgSysteem, Beaufort, Planon, LCC, intranet naar de vraag van de klant.

De HR Servicedesk van de politie is het kloppende hart van Human Resource Management (HRM) voor alle politiemedewerkers. Wij zijn dé frontoffice waar medewerkers terechtkunnen voor informatie, uitleg en ondersteuning rondom al hun HR-gerelateerde zaken, processen, producten en regelgeving. Telefonisch, via het contactformulier of de chat, bieden wij een toegankelijk platform voor al hun vragen.

Op de Servicedesk HR werken we met een dagrooster, waarbij je telefoondiensten afwisselt met orderdiensten. Dit betekent dat je iedere dag zowel telefonische als schriftelijke meldingen afhandelt; dit vraagt om een flexibele houding. Heb je voldoende kennis en zoek je meer uitdaging in je werk? Dan zijn er mogelijkheden tot inhoudelijke verdieping (bijvoorbeeld een taakaccent of deelname aan een projectgroep) en coachende en/of ondersteunende taken. Een voorbeeld is het sociaal loket, waar je met jouw empathisch vermogen collega's met hulpvragen op het gebied van zorg, welzijn en/of integriteit telefonisch te woord staat.

Wij werken vanuit het Politiedienstencentrum in Zwolle aan de Hanzelaan 150, Nabije steden Apeldoorn en Deventer.

Salarisomschrijving

15.02 - 24.52

Wat wij bieden

Wat we bieden

• Een werkweek van 24 tot 36 uur, zowel parttime/fulltime is mogelijk na de inwerkperiode;
• Een bruto uurloon tussen de €15,02-€24,52, inschaling op basis van scholing en ervaring;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% die één keer per jaar uitgekeerd wordt;
• Een bepaalde tijd contract van 6 maanden o.b.v. Detacheren, met uitzicht op verlenging;
• De politie hanteert de volgende reiskostenvergoeding: €0,19 cent per kilometer (geen parkeerkosten) €0,19 cent met de fiets óf 100% OV-kosten o.b.v. 2e klasse;
• Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste recruiters & HR-Consultants;
• Een opbouw van vakantiedagen bij een fulltime dienstverband van 10,87%;
• Een bijdrage aan jouw persoonlijke ontwikkeling d.m.v. Trainingen via de online RGF Academy;

• Aanvullende informatie:
  Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt onderdeel uit van het selectieproces.
  Iedereen die bij de politie werk moet aan kunnen tonen betrouwbaar en integer te zijn. Daarom word jij gescreend alvorens je via Start People bij de politie gaat werken. Afhankelijk van je functie varieert het onderzoek van een persoonlijk gesprek, het controleren van je eventuele voorgeschiedenis met politie en justitie, tot gesprekken met mensen om je heen.