Service Owner Passenger

5 dagen geleden

NoordHolland, Nederland Schiphol Group Voltijd
Nice to know (you)
  • Draag jij straks bij aan een efficiënt, veilig, voorspelbaar en kwalitatief hoogwaardig luchthavenproces?
  • Binnen AO&AP is de afdeling Passenger & Landside Proces Management verantwoordelijk voor de hele passagiersreis. We werken aan verduurzaming, smart mobility en ondersteunende diensten binnen het proces van vertrek, transfer en aankomst.
  • We gaan ervoor: het creëren van de meest duurzame en hoogwaardige luchthavens ter wereld.
Connecting your world

Als Service Owner Passenger werk je samen met interne betrokkenen en externe stakeholders van de PRM-dienst (Person with Reduced Mobility) ter verbetering van de customer journey van deze doelgroep. Je initieert verbeterinitiatieven om de kwaliteit van de dienst te optimaliseren en om te voldoen aan wettelijke eisen. Hoe jij hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij interesse toont en je inleeft in anderen . Jouw talenten zet jij in bij het:

  • Nauw en constructief samenwerken in het PRM team. Daarbinnen zijn de rollen duidelijk verdeeld en vervul jij de taken ten behoeve van service improvement en development.
  • Ondersteunen van het PRM team bij het ontwikkelen van visie en strategie voor de toekomstige PRM dienstverlening.
  • Opstellen van functionele eisen voor de PRM dienstverlening in infrastructurele projecten en met oog voor procesoptimalisatie.
  • Beoordelen van ontwerpen volgens opgestelde eisen en de kaders van geldende wet-en regelgeving.
  • Doen van verbetervoorstellen ten behoeve van klanttevredenheid en het optimaliseren van het proces.


Jouw functie valt specifiek in het team Passenger Services & Support, welke onderdeel is van het bovengenoemde Process Passenger & Landside Process Management team. Dit subteam draagt zorg voor de services die het passagiersproces ondersteunen. Denk hierbij aan wayfinding, het verbeteren van de passagiersbeleving en faciliteiten ten behoeve van reizigers met een beperkte mobiliteit (PRM).

You've got this

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jij jouw werk (en als het nodig is dat van anderen) tot in detail analyseert en dubbelcheckt en openstaat voor feedback en voor nieuwe kennis en informatie . Sowieso heb je voor deze functie:

  • Hbo werk- en denkniveau.
  • Minimaal 5-7 jaar relevante werkervaring: met logistiek, processen en projecten.
  • Aantoonbare ervaring met stakeholder management in een complexe omgeving.
  • Sterke affiniteit met de doelgroep, passagier met een (on-)zichtbare beperking.
  • Kennis van en ervaring met passagiersafhandeling. Ervaring met andere luchthavenprocessen is een pré.
You get this
  • € 4744 tot € 6582 bruto per maand (Schaal 12).
  • Een 13e maand.
  • 14,4 diversiteitsuren. Die uren kan je gebruiken om op een feestdag naar keuze (extra) vrij te zijn.
  • Een iPhone 14 of Samsung S22. Aan jou de keuze.
  • Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere opleiding, coaching, sporten en verlof.


Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.

About the Team

Airport Operations & Aviation Partnerships

Van het moment dat een passagier vanuit huis vertrekt tot aan het moment dat het vliegtuig opstijgt: wij zorgen voor een prettig en veilig vertrek voor alle passagiers. In nauwe samenwerking met jou, zo'n 1000 andere collega's, 140 airlines en verschillende afhandelaren, stroomlijnen we de processen van A tot Z. Wij zorgen er bijvoorbeeld voor dat er een collega klaarstaat om minder valide personen te begeleiden, vanaf de parkeerplaats tot aan de gate. En dat er genoeg bagagebanden beschikbaar zijn. Ook tijdens (on)geplande werkzaamheden en vertragingen. Samen werken we elke dag aan een robuuste afdeling met een verantwoord en betrouwbaar airportproces.

Choose your destination

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.

  • Jouw sollicitatie naar deze functie van Service Owner Passenger ontvangen we graag vóór 7 november.
  • Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Inge van Rijn, Recruitment Business Partner via of 6 .
  • Een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
  • Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
  • Voor de veiligheid van onze reizigers en collega's maakt een veiligheidsonderzoek altijd deel uit van het proces. Voor indiensttreding dient een Verklaring Geen Bezwaar (VGB) te worden overgelegd.
About Schiphol Group

Met 3.000 trotse collega's zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

  • Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
  • er in totaal 61,7 miljoen reizigers van of naar Schiphol Airport afreisden in 2023?
  • je als Service Owner Passenger de business area Airport Operations Aviation Partnerships versterkt?

  • Service Owner Passenger

    5 dagen geleden

    Schiphol, Noord-Holland, Haarlemmermeer, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you)Draag jij straks bij aan een efficiënt, veilig, voorspelbaar en kwalitatief hoogwaardig luchthavenproces?Binnen AO&AP is de afdeling Process Passenger & Landside Proces Management verantwoordelijk voor de hele passagiersreis. We werken aan verduurz

  • Product Owner Paxflow

    3 maanden geleden

    Schiphol, Noord-Holland, Haarlemmermeer, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you)Als Product Owner binnen team Paxflow ben je verantwoordelijk voor een selectie van de diensten waaronder Self Service Boarding, Self Service Boarding Pas Controle en Privium.Je werkt initiatieven samen uit met je productteam en zorgt daarmee voor

  • Product Owner Paxflow

    2 maanden geleden

    Noord-Holland, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Als Product Owner binnen team Paxflow ben je verantwoordelijk voor een selectie van de diensten waaronder Self Service Boarding, Self Service Boarding Pas Controle en Privium. Je werkt initiatieven samen uit met je productteam en zorgt daarmee voor een overzichtelijke en geprioriteerde backlog (JIRA). Met 3.000 trotse collega's werken we...

  • Product Owner Informatiemanagement 31/10

    3 weken geleden

    Noord-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving De standplaats is Amsterdam. Je gaat in hybride vorm aan de slag op het hoofdkantoor van het UWV. Dit is gelegen naast station Sloterdijk. Startdatum in overleg, docht uiterlijk 1/1/2025Functieomschrijving De afdeling informatievoorziening (IV), met 120 medewerkers, van het facilitair bedrijf (FB) staat in het hart van de dienstverlening...

  • Team Manager Service, Maintenance

    3 maanden geleden

    Schiphol, Noord-Holland, Haarlemmermeer, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you)Als Teammanager Service, Maintenance en Renovatie binnen het cluster Landside/Utilities geef je leiding aan Reliability Engineers, Project Owners en Airport developers.Het cluster is verantwoordelijk voor landzijdige assets, ondergrondse assets en is netbeheerder o

  • Team Manager Service, Maintenance

    1 maand geleden

    Noord-Holland, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Als Teammanager Service, Maintenance en Renovatie binnen het cluster Landside/Utilities geef je leiding aan Reliability Engineers, Project Owners en Airport developers. Het cluster is verantwoordelijk voor landzijdige assets, ondergrondse assets en is netbeheerder op de luchthaven. Met 3.000 trotse collega's werken we aan onze missie: 'the...

  • Team Manager Service, Maintenance

    2 weken geleden

    Noord-Holland, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Als Teammanager Service, Maintenance en Renovatie binnen het cluster Landside/Utilities geef je leiding aan Reliability Engineers, Project Owners en Airport developers. Het cluster is verantwoordelijk voor landzijdige assets, ondergrondse assets en is netbeheerder op de luchthaven. Met 3.000 trotse collega's werken we aan onze missie: 'the...

  • IT Risk and Continuity Manager

    3 weken geleden

    Noord-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving ABN AMRO Clearing is a globally active and prominent general clearing member, providing best execution, clearing, settlement, custody and financing services for listed derivatives, cash securities, over-the-counter products, exchange-traded funds, commodities, and foreign exchange transactions. As a prime broker, our single global service...

  • Interim Data Engineer

    3 maanden geleden

    Noord-Holland, Nederland Status Pro Voltijd

    Job description: As a Data engineer you will be working is one of the busiest airports in the world, located in the Netherlands. It serves as a major hub for international aviation, bringing together passengers and cargo from all over the world. They are an aviation company with an important social mission. With their airports, they create value for society...

  • Freelance Technical Landscape Owner SPLUNK

    1 maand geleden

    Noord-Brabant, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    IntroductionFounded in 1984, ASML is the world's leading provider of lithography systems for the semiconductor industry, manufacturing complex machines that are critical to the production of integrated circuits and chips. ASML has its R&D and manufacturing operations in the United States, China, Taiwan, Korea and in Veldhoven, the Netherlands.The IT...

  • Technical Landscape Owner SPLUNK

    4 weken geleden

    Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving ASML is a Dutch high-tech company and one of the main suppliers of machines for the semiconductor industry, in particular steppers and scanners, which are used in chip making. Customers are often chip manufacturers. ASML's head office and business complex is in Veldhoven, where research and development and assembly take place in...

  • Functioneel Beheerder

    4 dagen geleden

    Noord-Holland, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) In jouw rol als Functioneel beheerder ben je een echte verbinder tussen de afdeling IT&Data, die digitale diensten ontwikkelt, en de gehele Schiphol-organisatie en haar medewerkers die de diensten afnemen. Je begrijpt de problemen van onze klanten en hoe jij kunt bijdragen om deze op te lossen, of liever nog voorkomen. Je onderhoudt veel...

  • Payroll Improvement Specialist

    3 weken geleden

    Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Vanderlande is the global market leader for future-proof logistic process automation at airports and in the parcel market. Furthermore, we are also a leading supplier of process automation solutions for warehouses, which seamlessly integrate innovative systems, intelligent software and life-cycle services. At Vanderlande, you can develop...

  • Lead Engineer DBA Oracle

    1 maand geleden

    Noord-Holland, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Als Lead Engineer DBA Oracle help jij mee aan het bepalen van de database visie voor Schiphol om zo de autonooms airport te realiseren. Je krijgt de kans om te schitteren in een dynamische omgeving en het voortouw te nemen bij het richting geven aan ons groeiende DBA team. Met 3.000 trotse collega's werken we aan onze missie: 'the world's...

  • CyberSecurity Engineer Embedded Systems

    4 weken geleden

    Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving DAF Trucks N.V. in Eindhoven is part of the PACCAR Inc. which is one of the biggest global players in the heavy duty truck industry. The known truck brands of PACCAR are Kenworth, Peterbilt and DAF. Our engines and trucks are best in class products in the transportation world; always being driven by our design philosophy environmentally...

  • IT Disaster Recovery Specialist

    3 weken geleden

    Noord-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving For the IT infrastructure department (Platform Grid) of ABNAMRO Clearing we are looking for a passionate IT professional to join a Cyber Security Program Team and help with delivering our IT Disaster Recovery capability. The Platform Grid delivers Public Cloud, Private Cloud, classic datacenter hosting services, Middleware, Database...

  • Werkvoorbereider Bagagevergunningen

    3 weken geleden

    Noord-Holland, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Mede dankzij jou is er een veilige en constante bagageflow door een goede toetsing van vergunningaanvragen voor het werken op en rondom het bagagegebied. Er worden zo'n 800 vergunningaanvragen per jaar verwerkt. Zodra jij aangeeft dat jij jezelf verder wil ontwikkelen, maken we dit mogelijk en moedigen we je aan. Connecting your world...

  • Senior Configuration Manager

    4 weken geleden

    Noord-Holland, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) We zijn op zoek naar een Configuration Manager die verantwoordelijk is voor het implementeren van het configuration management proces. Jij staat aan de basis van betrouwbare en beschikbare informatie zodat luchthavenprocessen soepel kunnen verlopen. Je gaat primair samenwerken met andere procesmanagers, Senior Management IT & Data en...

  • CyberSecurity Engineer Embedded Systems

    1 maand geleden

    Noord-Brabant, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving DAF Trucks N.V. in Eindhoven is part of the PACCAR Inc. which is one of the biggest global players in the heavy duty truck industry. The known truck brands of PACCAR are Kenworth, Peterbilt and DAF. Our engines and trucks are best in class products in the transportation world; always being driven by our design philosophy environmentally...

  • Power BI Developer

    2 maanden geleden

    Noord-Holland, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) As a Power BI Developer, you contribute to enhancing the commercial performance of Schiphol. The Data & Analytics team oversees the strategic use of AI, data and applied data science across the Schiphol Group to identify growth opportunities and areas for innovation with new data products and services. With 3,000 proud colleagues, we work...