Service Delivery Manager

3 weken geleden

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DNB Voltijd
Speel een fundamentele rol in de IT-dienstverlening aan onze business als Service Delivery Manager bij DNB.Jij hebt impactHet werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management ook impact op. Je bent medeverantwoordelijk voor IT-dienstverlening en speelt zo een essentiële rol in de overall IT-dienstverlening aan de business en specifiek binnen een aan jou toegewezen domein. Jij bevordert een goede samenwerking tussen betrokken partijen (in- en extern) en zorgt voor verdere optimalisatie van de IT-dienstverlening. Jouw rol en resultaten zijn belangrijke randvoorwaarden voor de uitdagende veranderagenda, waaronder de digitale ambitie, van DNB voor de komende jaren.Zo doe je dat als Service Delivery Manager bij DNBAls Service Delivery Manager (SDM) bewaak je de dienstverlening van in- en externe leveranciers. Je speelt een belangrijke rol in de communicatie; je informeert de business over de voortgang van de processen en mogelijke verstoringen daarin. Je voert regie op de gewenste levering van de afgesproken diensten door interne en externe ;De verschillende softwareproducten hebben bij jouw klant een specifieke rol die jij door en door doorgrond en in kaart hebt gebracht en waarvoor je SLA’s opstelt. Je begrijpt wat de consequenties zijn, binnen onze (gebruikers)organisatie, van instabiliteit en/of downtime op onze IT-infrastructuur. Met die kennis werk je samen met je DIT collega’s aan de beste IT-dienstverlening, waarbij aantoonbaar-in-control en een veilig en stabiel IT-landschap jouw drijfveren ;Als Service Delivery Manager speel je een belangrijke verbindende rol, zowel binnen je eigen team en de andere teams van de sectie, als binnen de interne en externe IT-dienstverleners. Je bent de regisseur die integraal de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt.Wat ga je precies doen?
  • Jij zorgt voor duidelijke en afgestemde Service Level Agreements (SLA’s), DAP’s en OLA’s en het onderhouden hiervan.
  • Je levert periodiek rapportages op die de business en IT-business domeinen inzicht geeft in de behaalde dienstenniveaus.
  • Je signaleert verbetermogelijkheden, kansen, risico’s en bedreigingen. Hierbij richt je je op de hele klant/product keten. Jij bent initiator en voortrekker/aanjager van de ontwikkelingen, die jouw business nodig heeft.
  • Je zorgt voor effectieve communicatie bij grote verstoringen
  • Jij bent de ‘accountmanager’ van een specifiek business domein. Je kan de behoefte van de business goed inschatten en kan een vertaling maken naar producten en diensten waarmee de business geholpen kan worden. Daarbij heb je ook oog voor rationalisatie en ;
  • Ook adviseer en ondersteun je bij de jaarlijkse begrotingen en het (her)contracteren van contracten in samenwerking met de daarvoor bestaande afdeling(en).
  • Je draait samen met je collega SDM’ers een 7*24 stand-by dienst voor prio 1 en 2 verstoringen.
  • Je bent aangehaakt bij (midden)grote projecten met een IT-component van jouw domein, zodat de ‘hand-over-to-run’ soepel verloopt en voldaan is aan de acceptatiecriteria.
Het SDM-team is samengesteld uit 6 SDM’ers, die ieder een domein vertegenwoordigen, resp. Monetair & Statistiek, Toezicht & Resolutie, Data Services, Operations, Intern Bedrijf en Servicedesk. Als team bouwen we aan verdere professionalisering en aan de betrouwbaarheid van DNB.Hier doe je datJe werkt als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management, onderdeel van de afdeling Operations binnen de divisie Data- & Informatietechnologie (DIT). De sectie Service Management bestaat uit 4 teams, resp. Service Delivery Management, Procesmanagement, Service Integratie Management en ServiceNow. De afdeling Operations zorgt voor een optimale werking en beschikbaarheid van onze IT-systemen, samen met onze interne en externe IT-dienstverleners. Het Cloud-beheer doen we zelf, een externe leverancier beheert de on-premise infrastructuur. Ook de dienstverlening een Skilled Servicedesk is ;Bij DNB werken we hybride. Ons kantoor in Amsterdam is onze thuisbasis, de plek waar we elkaar ontmoeten, waar we met elkaar kennis delen en (samen)werken. Uitgangspunt is dat je ten minste de helft van je wekelijkse werktijd op kantoor bent. Tegelijkertijd is er ook voldoende ruimte om een werkplek en -tijd te kiezen waar we ons werk het beste kunnen doen en waar we zo veel mogelijk waarde kunnen toevoegen. En natuurlijk zorgen we dat je ook thuis uitstekend kunt werken met laptop, telefoon en een goede thuiswerkplekinrichting.Dit breng je meeJe beschikt over een tomeloze energie, houdt van netwerken en ziet wat er goed gaat, maar zeker ook wat er verbeterd kan worden. Je geeft feedback, stuurt op afspraken en doorziet de gehele keten. Je signaleert verbeter ideeën, pakt hierin een leidende rol en weet dit om te zetten in concrete resultaten. Bovenal ga je voor kwaliteit en een optimale dienstverlening

  • Service Delivery Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland De Nederlandsche Bank Voltijd

    Speel een fundamentele rol in de IT-dienstverlening aan onze business als Service Delivery Manager bij DNB. Als Service Delivery Manager (SDM) bewaak je de dienstverlening van in- en externe leveranciers.

  • Service Delivery Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, NH, Noord-Holland, Nederland DNB Voltijd

    Speel een fundamentele rol in de IT-dienstverlening aan onze business als Service Delivery Manager bij DNB.Jij hebt impactHet werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management ook impact op. Je bent

  • IT Delivery Manager

    3 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DPG Media Voltijd

    Amsterdam or Antwerp - We’re seeking for a talented IT Delivery Manager in the DPG Media IT organization to lead the B2C Marketing Products & Touchpoints Area which is part of the B2C& Business Services cluster within IT. On a daily basis, our content impacts millions of readers, making DPG Media the biggest media company of the Benelux. Our success is...

  • IT Project Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland SoftwareONE Voltijd

    Why SoftwareOne? Here at SoftwareOne, we give you the flexibility to unleash your creativity, without limits. We encourage autonomy and thinking outside the box - and we can't wait to hear your new ideas., and although all businesses say it, we truly believe in work - life harmony. Our people are our greatest asset, and we'll go the extra mile to ensure...

  • Insurance Program Delivery Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland FM Global Insurance Voltijd

    is a leading property insurer of the world's largest businesses, providing more than one-third of FORTUNE 1000-size companies with engineering-based risk management and property insurance solutions. FM Global helps clients maintain continuity in their business operations by drawing upon state-of-the-art loss-prevention engineering and research; risk...

  • Field Manager Service

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland KONE Voltijd

    Als Field Manager Service Major Projects heb je een partnership met bijzondere en uitdagende klanten in Amsterdam o.a. grote projecten op de Zuidas en het centrum. Je zorgt voor het verbeteren van de service en dienstverlening aan de liften: de 'People Flow Experience' in gebouwen; je zet met jouw team dat stapje extra! De werkzaamheden worden...

  • Product Manager Networking

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    Public Cloud Tribe is looking for a Product Manager Networking / Connectivity Your working environment: ING Tech Public Cloud Tribe The Public Cloud Tribe is one of the main environments contributing to the Think Forward Strategy, "Empowering people to stay a step ahead in life and in business". It's the first step towards helping ING engineers consume...

  • Senior Project Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    For Recovery and Resolution related topics, you will be responsible for managing the reporting change initiatives by collaborating with IT, Change and Business colleagues to improve reporting solutions, data architecture, data processes, and data quality.As an epic integrator/ process & project enabler your role will depend on the stage of the initiative. In...

  • Senior Technical Manager

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland CBRE Voltijd

    Senior Technical Manager - Data Centre SolutionsJob ID166169Posted13-May-2024Service lineGWS SegmentRole typeFull-timeAreas of InterestBuilding Management, Data Centers, Engineering/Maintenance, Facilities ManagementLocation(s)Amsterdam '- Noord-Holland - Netherlands, Copenhagen - Hovedstaden - Denmark, Frankfurt am Main - Hessen - Germany, Lisbon - Lisboa -...

  • Senior Project Manager

    8 uur geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingFor Recovery and Resolution related topics, you will be responsible for managing the reporting change initiatives by collaborating with IT, Change and Business colle FunctieomschrijvingFor Recovery and Resolution related topics, you will be responsible for managing the reporting change initiatives by collaborating with IT, Change and...

  • Vendor Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Adevinta Voltijd

    At Marktplaats BV we are looking for a Vendor Manager to join our team in Amsterdam. Be aware that this is a hybrid role (2-3 days in the office), reporting directly to the Head of Customer Support, therefore you will have to come to our offices based in Amsterdam.As a channel Manager for our Contact Center, you will help manage relationships with...

  • Group Product Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Takeaway Voltijd

    Hungry for a challenge?That's good, because at Just Eat (JET) we believe everything is possible, or, as we say, everything is on the table. We are a leading global online food delivery marketplace. Our tech ecosystem connects millions of active customers with hundreds of thousands of connected partners in countries across the globe.Our mission? To empower...

  • Team Lead Delivery bij in Amsterdam

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Crisp Voltijd

    Als Team Lead Delivery ben jij de drijvende kracht achter het soepel verlopen van onze bezorgprocessen, waardoor onze klanten op tijd en met uitstekende service hun boodschappen ontvangen. Je geeft leiding aan een team van bezorgers, coacht hen in hun dagelijkse taken en zorgt ervoor dat ze gemotiveerd en punctueel zijn bij het afleveren van goed verpakte...

  • Wholesale banking Service Designer

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    At ING we value and support our employees before recruiting external talent. If you think this vacancy is the right next step in your ING career, we'd encourage you to apply. Should you have questions about the vacancy or need to hear more before you feel you can apply, please do not hesitate to reach out to the responsible recruiter.The Lending Tribe is...

  • Contract & Service Manager - Omnichannel Platforms

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ING Voltijd

    At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people's financial health. At the same time, we want to make a positive contribution to the society and the world we live in.To support all business lines in over 40 countries around the world in these bold ambitions, ING is building global services which can...

  • Submission Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Novartis Voltijd

    Responsible for contributing to the planning, coordination, development and timely delivery of high quality Clinical submission documents to Regulatory Affairs (RA) for 1) New Drug Applications (NDA), Biologic Licensing Applications (BLA), Marketing Authorization Applications (MAA) and supplemental NDAs/BLAs/ Type II variations, 2) for related follow-up...

  • Sales Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Marriott Voltijd

    Job Number Job Category Sales & MarketingLocation W Amsterdam, Spuistraat 175, Amsterdam, Netherlands, NetherlandsSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementSales ManagerSplit across two unique buildings, a former telephone exchange and a bank, W Amsterdam is an intriguing design mix of heritage and contemporary style. Mixing...

  • Marketing & Communications Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Talentor Netherlands Voltijd

    Marketing & Communications Manager for a newly opened office wantedCHINT is growing in Europe Therefore they are opening their European headquarter in Amsterdam. You will be one of the first being hired for this new office. Therefore we are looking for an experienced Marketing & Communication Manager ...Marketing & Communications Manager for a newly opened...

  • Client Relationship Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Cognizant Technology Solutions Voltijd

    What makes Cognizant a unique place to work? The combination of rapid growth and an international and innovative environment This is creating many opportunities for people like YOU — people with an entrepreneurial spirit who want to make a difference in this world.Cognizant's delivery model is infused with a distinct culture of high customer happiness. We...

  • Regional Sales Manager

    2 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Wallace Hind Selection Voltijd

    A Global manufacturing business turning over A£15million with aggressive growth plans in the adhesives market looking for an ambitious and experienced Sales Manager to develop their distributor base across Benelux, France and Iberia.BASIC SALARY:85,000A'¬ - 90,000A'¬BENEFITS:A· BonusA· Car or AllowanceLOCATION:Homebased in the NetherlandsCOMMUTABLE...