Front Office Shiftleader

2 maanden geleden

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ibis Styles Rotterdam Ahoy Voltijd

Hou jij ervan om onze hotelgasten een warm welkom te bieden of om bij check-out toch even zeker te zijn dat alles naar wens was bij ons? Vind jij het belangrijk dat iedereen met een positief en aangenaam gevoel weer weggaat? Vind je het leuk om collega's wegwijs te maken en hen mee op sleeptouw te nemen, dan is deze baan jouw op het lijf geschreven

Het ibis Styles Rotterdam Ahoy is op zoek naar een hands-on Front Office Shiftleader. In jouw rol rapporteer je aan de (Assistant) Front Office Manager.

Het hotel heeft 250 kamers en is gelegen in het ‘Hart van Zuid’, op steenworpafstand Rotterdam Ahoy Convention Center en het Zuidplein. Het restaurant en terras met uitzicht over het zuiderpark wordt de Italian hotspot van Rotterdam-zuid met versbereide Napolitaanse Zuurdesem Pizza’s en Italian inspired cocktails.

Samen met het team doe je er alles aan om er voor te zorgen dat de gastenbeleving van aankomst tot vertrek optimaal is. In alles wat je doet stel je het menselijk oogpunt centraal. Je zorgt er samen met je collega's voor dat de aankomsten goed voorbereid zijn, de e-mails en telefoontjes correct en tijdig beantwoordt worden, de lobby en mini-supermarkt er representatief bij staan, etc

Functieomschrijving

Tot je taken en verantwoordelijkheden behoren:

  • Check-in & check-out verzorgen van hotelgasten (cashless hotel);
  • Beantwoorden van e-mails, telefoons, verzoeken en/of vragen van hotelgasten;
  • Bij een melding van een klacht weet je de gast goed te woord te staan en haal je de shiftleader erbij;
  • Bevorderen van upselling zoals early check-in/Late check-out/Room upgrades;
  • Je zorgt mee ervoor dat targets behaald worden en elke gast een 10 achterlaat;
  • Leveren van een optimale service van aankomst van de gast tot en met het vertrek;
  • In kaart brengen van structurele knelpunten en aandragen van verbeterpunten.
  • Je bent de spil in het web en communiceert meermaals per shift met je collega's van Housekeeping, F&B, Technische dienst en het management;
  • Je begeleidt je front office collega's en bent het eerste aanspreekpunt bij vragen of bij klachtenafhandeling;
  • Overige administratieve taken eigen aan de receptie.

Wat bieden wij?

  • Een dynamische werkomgeving in het ‘ Hart van Zuid’;
  • Een salaris passend bij de uitdagende functie, afhankelijk van je ervaring;
  • 8% vakantiegeld;
  • 25 vakantiedagen per jaar;
  • Pensioenregelingen conform de Horeca CAO;
  • Aantrekkelijke personeelskortingen binnen Accor en de HR-Group;
  • Personeelsevenementen;
  • Uitstekende internationale carrière- en training mogelijkheden;
  • De mogelijkheid om te werken binnen een snelgroeiende organisatie;
  • Ruimte voor eigen initiatief en ontwikkelingsmogelijkheden.

Functie-eisen

  • Minimaal 1 jaar ervaring binnen Front Office als front office medewerker;
  • Je bent een toegankelijke persoon en spontaan;
  • Bij voorkeur wonend in de omgeving van Rotterdam of affiniteit hebben met de stad;
  • Minimaal 2-talig (NL/ENG) en relationeel en communicatief capabel om op verschillende niveau's te communiceren
  • Je vindt het fijn om in de ochtend en avond te werken. Je begrijpt als geen ander dat weekendwerk en op feestdagen tot de mogelijkheid behoort.
  • Recent certificaat bedrijfshulpverlening (BHV)(of bereid dit te behalen);


Do you like to offer our hotel guests a warm welcome or to be sure at check-out that everything was to your liking with us? Do you think it's important that everyone leaves with a positive and pleasant feeling? Do you like to show colleagues around and take them along with you, then this job is made for you

The ibis Styles Rotterdam Ahoy is looking for a hands-on Front Office Shift Leader. In your role you report to the (Assistant) Front Office Manager.

The hotel has 250 rooms and is located in the 'Hart van Zuid', a stone's throw from the Rotterdam Ahoy Convention Center and the Zuidplein. The restaurant and terrace with a view over the Zuiderpark will become the Italian hotspot of Rotterdam South with freshly prepared Neapolitan Sourdough Pizzas and Italian inspired cocktails.

Together with the team, you do everything you can to ensure that the guest experience is optimal from arrival to departure. You put the human point of view at the center of everything you do. Together with your colleagues, you ensure that arrivals are well prepared, that e-mails and telephone calls are answered correctly and in time, that the lobby and mini-supermarket are presentable, etc.

Job description

Your duties and responsibilities include:

  • Check-in & check-out of hotel guests (cashless hotel);
  • Answering emails, telephones, requests and/or questions from hotel guests;
  • When a complaint is reported, you know how to speak to the guest properly and you get the shift leader involved;
  • Promote upselling such as early check-in/late check-out/room upgrades;
  • You help ensure that targets are achieved and every guest leaves a 10;
  • Providing an optimal service from the arrival of the guest to the departure;
  • Identifying structural bottlenecks and suggesting points for improvement.
  • You are the linchpin in the web and communicate several times per shift with your colleagues from Housekeeping, F&B, Technical Service and management;
  • You guide your front office colleagues and are the first point of contact for questions or complaint handling;
  • Other administrative tasks specific to the reception.

What do we offer?

  • A dynamic working environment in the 'Hart van Zuid';
  • A salary appropriate to the challenging position, depending on your experience;
  • 8% holiday pay;
  • 25 vacation days per year;
  • Pension schemes in accordance with the Horeca CAO;
  • Attractive employee discounts within Accor and the HR Group;
  • staff events;
  • Excellent international career and training opportunities;
  • The opportunity to work within a fast-growing organization;
  • Room for own initiative and development opportunities.


Job requirements

  • At least 1 year of experience within Front Office as a front office employee;
  • You are an accessible person and spontaneous;
  • Preferably living in the Rotterdam area or having an affinity with the city;
  • At least 2 languages (NL/ENG) and relational and communicative capable of communicating on different levels
  • You enjoy working in the morning and evening. You understand better than anyone that weekend work and public holidays are possible.
  • Recent certificate in company emergency response (BHV) (or willing to obtain this);

  • Shiftleader Front Office

    5 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland WestCord Hotels Voltijd

    Shiftleader Front Office Werken op de meest dynamische plek van Rotterdam? Heb jij ervaring als leidinggevende en ben jij gastvrij? Solliciteer dan op de vacature van Shiftleader Front Office. Passie en gastvrijheid Dat zijn de twee belangrijkste elementen in jouw rol als Shiftleader Front Office. Je bent verantwoordelijk voor het maken van roosters...

  • Shiftleader Front Office

    6 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Valk Exclusief Voltijd

    **Introductie**:Heb jij al enige ervaring bij de front office en ben je klaar voor een volgende stap? Dan is de rol van shiftleader front office echt iets voor jou**Beschrijving**:**Bedrijfomschrijving**- Overal in Nederland vind je onze Valk Exclusief hotels. En alle 42 hebben ze een uniek karakter. We willen altijd een glimlach op het gezicht van onze...

  • Shiftleader Front Office

    6 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland ss Rotterdam Voltijd

    Werken op de meest dynamische plek van Rotterdam? Heb jij ervaring als leidinggevende en ben jij gastvrij? Solliciteer dan op de vacature van Shiftleader Front Office.Passie en gastvrijheid Dat zijn de twee belangrijkste elementen in jouw rol als Shiftleader Front Office. Je bent verantwoordelijk voor het maken van roosters alsmede voor het personeel...

  • Front Office Shiftleader

    6 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Urban Residences Rotterdam Voltijd

    Is het jouw droom om van de Rotterdamse skyline jouw werkplek te maken? Heb je gastvrijheid in je bloed zitten en ben je een echte hospitality professional? Lees dan snel verder, want Urban Residences is op zoek naar jouUrban Residences RotterdamUrban Residences is een hotel dat zich specialiseert in de verhuur van full serviced designappartementen voor een...

  • Shiftleader front office

    6 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Valk Exclusief Voltijd

    Beschrijving Bedrijfomschrijving Overal in Nederland vind je onze Valk Exclusief hotels. En alle 42 hebben ze een uniek karakter. We willen altijd een glimlach op het gezicht van onze gasten toveren. Dat doen we met een perfecte mix van service, kwaliteit, beleving en natuurlijk de prijs. Want gastvrijheid zit in ons DNA.Werken bij Hotel Rotterdam...

  • Front Office Host

    6 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ibis Styles Rotterdam Ahoy Voltijd

    Hou jij ervan om onze hotelgasten een warm welkom te bieden of om bij check-out toch even zeker te zijn dat alles naar wens was bij ons? Vind jij het belangrijk dat iedereen met een positief en aangenaam gevoel weer weggaat? Dan is deze baan jouw op het lijf geschrevenHet ibis Styles Rotterdam Ahoy is op zoek naar een hands-on Front Office Host die onderdeel...

  • Assistant Front Office Manager

    6 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ibis Styles Rotterdam Ahoy Voltijd

    Heb jij een groot verantwoordelijkheid gevoel? Haal jij je energie uit het werken in de operatie? Vind jij het fijn om enerzijds verantwoordelijk voor het team een zijn, maar ook als onderdeel van een team te werken? Zien de mensen om je heen jou als een goed voorbeeld? En ben je daarnaast ook organisatorisch goed onderlegd? Dan is deze baan jouw op het lijf...

  • Assistant Front Office Manager

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ibis Styles Rotterdam Ahoy Voltijd

    Heb jij een groot verantwoordelijkheid gevoel? Haal jij je energie uit het werken in de operatie? Vind jij het fijn om enerzijds verantwoordelijk voor het team een zijn, maar ook als onderdeel van een team te werken? Zien de mensen om je heen jou als een goed voorbeeld? En ben je daarnaast ook organisatorisch goed onderlegd? Dan is deze baan jouw op het lijf...

  • Assistant Front Office Manager

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ibis Styles Rotterdam Ahoy Voltijd

    Heb jij een groot verantwoordelijkheid gevoel? Haal jij je energie uit het werken in de operatie? Vind jij het fijn om enerzijds verantwoordelijk voor het team een zijn, maar ook als onderdeel van een team te werken? Zien de mensen om je heen jou als een goed voorbeeld? En ben je daarnaast ook organisatorisch goed onderlegd? Dan is deze baan jouw op het lijf...

  • Front Office Host

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ibis Styles Rotterdam Ahoy Voltijd

    Hou jij ervan om onze hotelgasten een warm welkom te bieden of om bij check-out toch even zeker te zijn dat alles naar wens was bij ons? Vind jij het belangrijk dat iedereen met een positief en aangenaam gevoel weer weggaat? Dan is deze baan jouw op het lijf geschreven! Het ibis Styles Rotterdam Ahoy is op zoek naar een hands-on Front Office Host die...

  • Front Office Host

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ibis Styles Rotterdam Ahoy Voltijd

    Hou jij ervan om onze hotelgasten een warm welkom te bieden of om bij check-out toch even zeker te zijn dat alles naar wens was bij ons? Vind jij het belangrijk dat iedereen met een positief en aangenaam gevoel weer weggaat? Dan is deze baan jouw op het lijf geschreven! Het ibis Styles Rotterdam Ahoy is op zoek naar een hands-on Front Office Host die...

  • Assistant Front Office Manager

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Ibis Styles Rotterdam Ahoy Voltijd

    Heb jij een groot verantwoordelijkheid gevoel? Haal jij je energie uit het werken in de operatie? Vind jij het fijn om enerzijds verantwoordelijk voor het team een zijn, maar ook als onderdeel van een team te werken? Zien de mensen om je heen jou als een goed voorbeeld? En ben je daarnaast ook organisatorisch goed onderlegd? Dan is deze baan jouw op het lijf...

  • Front Office Agent

    6 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Room Mate Bruno Voltijd

    Room Mate Bruno zoekt een enthousiaste Front Office Agent (PT/FT) Bruno heeft over de zeeën gereisd en staat te popelen om zijn gasten thuis te verwelkomen, om hun echte Room Mate te zijn. Ons geweldige Front Office-team zoekt een nieuwe Roomie om ervoor te zorgen dat gasten met een glimlach worden begroet en met een nog grotere vertrekken. Wat je kunt...

  • Front Office Agent

    4 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Room Mate Bruno Voltijd

    Room Mate Bruno is op zoek naar een enthousiaste Front Office Agent (PT/FT)Bruno heeft over de zeeën gereisd en is nu klaar om zijn gasten thuis uit te nodigen, om hun echte Room Mate te zijn. Deze ervaring zou niet hetzelfde zijn zonder ons geweldige Front Office-team en we zijn nu op zoek naar onze nieuwste Roomie om ervoor te zorgen dat de gasten worden...

  • Front Office Agent

    6 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Room Mate Bruno Voltijd

    Room Mate Bruno is op zoek naar een enthousiaste Front Office Agent (PT/FT)Bruno heeft over de zeeën gereisd en is nu klaar om zijn gasten thuis uit te nodigen, om hun echte Room Mate te zijn. Deze ervaring zou niet hetzelfde zijn zonder ons geweldige Front Office-team en we zijn nu op zoek naar onze nieuwste Roomie om ervoor te zorgen dat de gasten worden...

  • Front Office Agent

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Room Mate Bruno Voltijd

    Room Mate Bruno is op zoek naar een enthousiaste Front Office Agent (PT/FT)Bruno heeft over de zeeën gereisd en is nu klaar om zijn gasten thuis uit te nodigen, om hun echte Room Mate te zijn. Deze ervaring zou niet hetzelfde zijn zonder ons geweldige Front Office-team en we zijn nu op zoek naar onze nieuwste Roomie om ervoor te zorgen dat de gasten worden...

  • Front Office Agent

    6 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Room Mate Bruno Voltijd

    **Room Mate Bruno is op zoek naar een enthousiaste Front Office Agent**Bruno heeft over de zeeën gereisd en is nu klaar om zijn gasten thuis uit te nodigen, om hun echte Room Mate te zijn. Deze ervaring zou niet hetzelfde zijn zonder ons geweldige Front Office-team en we zijn nu op zoek naar onze nieuwste Roomie om ervoor te zorgen dat de gasten worden...

  • Front Office Medewerker

    6 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Euro Caps Voltijd

    De functie Lijkt het je leuk om onze spin in het web te zijn, dan kan de functie van Front Office medewerker in Rotterdam zo maar iets voor jou zijn.Onze collega gaat helaas bij ons weg vanwege een baan dichter bij huis. Super hoe zij ons heeft geholpen en mooi om te zien hoeveel zij bij ons heeft geleerd en nu doorgroeit naar de volgende stap. In de...

  • Front Office Medewerker

    6 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Euro-Caps Voltijd

    MBO Rotterdam Fulltime uur 2 - 4 jaar**De functie**:- Lijkt het je leuk om onze spin in het web te zijn, dan kan de functie van Front Office medewerker in Rotterdam zo maar iets voor jou zijn.- Onze collega gaat helaas bij ons weg vanwege een baan dichter bij huis. Super hoe zij ons heeft geholpen en mooi om te zien hoeveel zij bij ons heeft geleerd en nu...

  • Fulltime Front Office Medewerker

    6 dagen geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Euro Caps Voltijd € 2.012

    Lijkt het je leuk om onze spin in het web te zijn, dan kan de functie van Front Office medewerker in Rotterdam zo maar iets voor jou zijn. In de functie van Front Office Medewerker ben je met van alles en nog wat bezig: telefoon opnemen, mensen gastvrij ontvangen, een espresso of cappuccino maken, vergaderruimtes reserveren, etc. Service verlenen zit in je...