Supervisor klantenservice

Supervisor Customer Service- Roosendaal

Jan de Rijk Logistics

Jan de Rijk Logistics (opgericht in 1971) is een toonaangevende Europese logistieke dienstverlener, opererend met een moderne vloot van ongeveer 1.000 voertuigen en diverse gespecialiseerde warehouses. Het bedrijf levert een breed scala aan diensten, waaronder intermodale oplossingen, internationaal transport, contract logistics, Benelux en retail distributie, containertransport, temperatuur gecontroleerd transport, evenementen logistiek en forwarding.

Met meer dan 1300 medewerkers verdeeld over verschillende kantoren en landen in Europa biedt dit familiebedrijf niet alleen uitdagende en gevarieerde taken aan, maar ook moderne werkplekken in een vertrouwde omgeving met gemotiveerde teams.

Ben jij de Supervisor Customer Service die wij zoeken?

Krijg je energie van de continue dynamiek in de logistiek? Ben jij nieuwsgierig, gedreven en een echte aanpakker? Dan zit je bij Jan de Rijk Logistics op de juiste plek. Je krijgt de kans om je persoonlijk te ontwikkelen en samen met een gevarieerde groep collega’s verder te groeien. Samen regelen we het THAT’S HOW.

Wat ga je doen?

Als Supervisor Customer Service ben jij de spil in het waarborgen en verbeteren van de klantenservice-ervaring voor onze logistieke klanten. Je stuurt een team van klantenservice medewerkers aan en werkt nauw samen met de operationele afdelingen. Je bent verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt afhandelen van klantbehoeften, waarbij je voortdurend streeft naar 100% klanttevredenheid.

Een aantal van jouw werkzaamheden zullen zijn:

• Leidinggeven en teamcoaching: Je coacht en begeleidt jouw team om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je voert beoordelings- en ontwikkelgesprekken en bent betrokken bij het aannemen en inwerken van nieuwe medewerkers.
• Procesoptimalisatie: Je analyseert knelpunten en initieert verbeteringen in onze processen om de dienstverlening te optimaliseren.
• Klantencontact en relatiebeheer: Je onderhoudt nauw contact met onze klanten, coördineert de dagelijkse werkzaamheden en zorgt ervoor dat de contractafspraken nageleefd worden.
• Rapportage en communicatie: Je zorgt voor heldere communicatie, zowel intern als extern, en maakt rapportages voor klantenmeetings.
• Risicobeheer: Je beheert de klantafspraken en werkt samen met de Customer Service Manager om eventuele incidenten aan te pakken en herstelkosten te minimaliseren.

Je werkt vanuit onze vestiging in Roosendaal, waar je deel uitmaakt van een klein, ervaren en enthousiast team.

Wie ben jij?

• Je hebt een HBO-opleiding in de richting Logistiek afgerond
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende rol
• Je bent 40 uur per week beschikbaar (maandag tot en met vrijdag)
• Je beschikt over gedegen kennis van logistieke processen, klantenservice en planning
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels
• Je bent oplossingsgericht, klantgericht en een teamplayer die ook zelfstandig sterk is.
• Je bent pro-actief en flexibel en hebt commercieel inzicht

Wat bieden wij?

• Een fulltime dienstverband met uitzicht op een vast contract bij gebleken geschiktheid.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen op persoonlijk en professioneel vlak;
• Een moderne werkomgeving met enthousiaste en gemotiveerde collega’s;
• Een mooi salaris, dat iedere vier weken aan jou wordt uitbetaald;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 8% vakantietoeslag, goede pensioenopbouw, laptop van de zaak, 27,5 vakantiedagen (inclusief ATV) en teamuitjes.

Interesse in de functie Supervisor Customer Service?

Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Stuur dan jouw CV en motivatie naar werken@janderijk.com.