IT Customer Service Platform Specialist

Word jij onze IT-held bij NS Klantenservice? Jouw missie: innovatie, impact en automatisering van klantcontact naar een hoger niveau brengen Vanuit het hart van Utrecht werk je aan ons omnichannel platform en zorg je dat onze reizigers en collega’s optimaal geholpen worden.

Daarom wil je als IT Customer Service Platform Specialist bij NS werken
NS is op zoek naar een nieuwe collega voor het IT-klantenservice team dat de contactcenterdienstverlening ondersteunt. Als IT applicatiebeheerder ben je de spin in het web binnen de operationele IT-dienstverlening. Je onderhoudt, verbetert en ontwikkelt de IT-functionaliteiten die onze klantenservice gebruikt in contact met reizigers en NS-medewerkers. Met jouw ervaring in contactcenterfunctionaliteit houd je de dienstverlening soepel en zorg je dat alles volgens de gemaakte afspraken verloopt en steeds verder verbetert.

Wat maakt het zo leuk bij het IT team van NS Klantenservice?

• De klantenserviceomgeving is dynamisch en uitdagend; geen week is hetzelfde.
• We werken met een recent geïmplementeerd Omnichannel platform waarmee we onze reizigers via diverse kanalen zo goed mogelijk bedienen.
• Technologische innovatie staat bij ons centraal: als je houdt van vooruitgang en vernieuwing is dit de plek voor jou.

Dit ga je doen als IT Customer Service Platform Specialist
Als IT Customer Service Platform Specialist ben je flexibel, proactief en sterk gericht op de gebruiker. Je vindt de juiste balans tussen het ondersteunen van platformgebruikers en het bewaken van je beheer- en ontwikkelverantwoordelijkheden. Je betrekt stakeholders op een natuurlijke en constructieve manier, zodat jullie binnen de afgesproken processen gezamenlijk de beste oplossingen realiseren. Waar nodig draag je actief voorstellen aan ter verbetering van zowel processen als systemen.

Je stimuleert eigenaarschap binnen het team en bevordert samenwerking om de dienstverlening continu te verbeteren. Door gericht door te vragen kom je tot de kern van vraagstukken en bepaal je in overleg met betrokkenen de meest geschikte aanpak. Je werkt planmatig, transparant en betrouwbaar: je zegt wat je doet en doet wat je zegt.

Met jouw senior kennis en ervaring van contactcenterprocessen, softwareontwikkeling en IT-systemen maximaliseer je de benutting van ons Omnichannel platform NICE CXOne. Samen met collega’s van het Technologisch Innovatieve Klantenservice team vertaal je gebruikerswensen naar technische oplossingen. Je bent bedreven in het schrijven, onderhouden en optimaliseren van (complexe) scripts en integraties, bijvoorbeeld in JavaScript of Python, waarmee je workflows automatiseert, data integreert en functionaliteiten binnen NICE CXOne uitbreidt.

Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan de technische architectuur en ontwikkel je maatwerkoplossingen die processen automatiseren en de efficiëntie en kwaliteit van klantcontacten aanzienlijk verbeteren. Dankzij jouw werkzaamheden draagt het platform bij aan meer automatisering en een verbeterde gebruikerservaring.

Hier ga je werken
Bij NS staat de reiziger centraal en werken ruim 11.000 collega’s samen aan veilig, op tijd en comfortabel vervoer. Naast machinisten, conducteurs en logistieke medewerkers zijn ook marketeers en klantenservicemedewerkers onmisbaar. Onze 800 collega’s van Klantenservice verzorgen via alle kanalen jaarlijks zo’n 4 miljoen contacten met reizigers, vanuit vestigingen in Utrecht, Eindhoven, Groningen en Suriname.

Jij komt te werken in Utrecht bij het Technologisch Innovatieve Klantenservice team. Hier zetten we ons dagelijks in om het maximale uit ons omnichannel platform te halen en zo de klantcontactervaring continu te verbeteren.

Dit zijn de functie-eisen

• Affiniteit met het werken op het snijvlak van business en IT, met focus op technische oplossingen
• Uitgebreide ervaring met scripting en/of softwareontwikkeling, (bv JavaScript of Python) met focus op het schrijven van complexe, schaalbare en onderhoudbare code
• Ervaring met Omnichannel contactplatforms zoals NICE CXOne of vergelijkbare systemen (bijv. Genesys Cloud) is een pré
• Kennis van en ervaring met development tools zoals Git, CI/CD pipelines en testautomatisering is een pré
• HBO-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld Bedrijfskundige Informatica of vergelijkbaar
• Relevante ervaring in een vergelijkbare rol, met nadruk op scripting en ontwikkeling
• Kennis van en ervaring met Lean en Agile/Scrum methodieken is een pré

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 3.634,56,- en € 6.302,16,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
• Een 36-urige werkweek. · 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.

Solliciteren naar deze baan
Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Jeroen van den Berg, Corporate recruiter IT.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via recruitment@ns.nl.

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op 088-6713666.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.

Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

#LI-JV1

---