Trafficer Klantcontact

Trafficer binnen Klantcontact

Ben jij klaar voor de volgende stap in je carrière als Planner / Trafficer binnen een klantcontactcenter? Word je enthousiast van het analyseren van bezettingscijfers, het optimaliseren van de planning en het real-time bijsturen van klantcontactoperaties? Dan sluit deze rol bij Vlirdens perfect aan bij jouw ambities

Binnen de klantcontactsector hebben we opdrachten bij diverse organisaties, zoals Rabobank, de Efteling, DHL en Carglass. Je gaat bij een van onze klanten aan de slag en helpt hen operationeel met plannings- en trafficmanagementvraagstukken. Je zorgt ervoor dat de juiste medewerkers op het juiste moment beschikbaar zijn om optimale servicelevels en klanttevredenheid te garanderen. Opdracht afgerond? Dan staat er weer een nieuwe uitdaging voor je klaar Zo creëer je een boost in je carrière en blijf je uitgedaagd.

Jij maakt Nederland meer werkend

Met een efficiënte planning en real-time monitoring heb jij directe invloed op de prestaties van klantcontactcentra. Je helpt wachttijden te verkorten, de bereikbaarheid te optimaliseren en de werk-privébalans van medewerkers te verbeteren. Kortom: jij maakt impact

Waarom werken binnen Klantcontact bij Vlirdens?

Hoewel je je onderdompelt in de Business Unit Klantcontact, zijn we samen Vlirdens. Maandelijkse Business Unit-meetings en Vlirdens-brede kwartaalmeetings zorgen voor de verbinding die wij zo belangrijk vinden. Bij Vlirdens werk je samen met 160 andere WFM-professionals die dagelijks impact maken binnen de overheid, zorg en klantcontact. Of je nu werkt op locatie, thuis of op kantoor: wij zijn er voor elkaar

Onze organisatie kenmerkt zich door een open en vertrouwde cultuur. We vinden fysieke samenkomsten belangrijk en organiseren daarom regelmatig business unit-meetings, kwartaalbijeenkomsten en teamuitjes. Is verbinding met collega’s voor jou ook belangrijk? Top Dat is precies waar wij naar op zoek zijn.

6x typisch Vlirdens

Er zijn een aantal eigenschappen die typisch Vlirdens zijn. Samen vertellen ze je waar je bij Vlirdens altijd op mag rekenen. We noemen deze eigenschappen 6x typisch Vlirdens. Zie ze als een handleiding om bij en met ons te werken. Zes keer typisch Vlirdens vormt de basis van onze samenwerking.

Wat bieden wij jou?

• Een contract voor onbepaalde tijd
• Een uitstekend salaris van €2.500 - €6.250 o.b.v. 40 uur per week, afhankelijk van werkervaring
• Een winstdeling
• Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding
• Een laptop- en telefoonvergoeding
• Een pensioenregeling
• Een persoonlijk ontwikkelprogramma
• Een toegewijde people manager
• De Vlirdens Campus
• Veel team- en organisatie-uitjes
• Een onkostenvergoeding

Wat breng jij mee?

Herken jij jezelf in het volgende?

• Ervaring met Workforce Management (WFM), Traffic Management of Planning
• Bereidheid om te reizen naar verschillende opdrachtgevers in Nederland
• Affiniteit met klantcontact
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Nieuwsgierig geworden? Wij komen graag met jou in contact, want wij zijn altijd op zoek naar mensen die verstand hebben van plannen. Solliciteer nu