Ervaren ICT Servicedeskmedewerker BVO

2 weken geleden

Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd
Zit ICT dienstverlening in je bloed en heb jij ideeën hoe collega's optimaal kunnen worden ondersteund en versterkt? Kom ons helpen onze ICT service verder vorm te geven

Het Team Beleid, Regie en Informatievoorziening.
De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie (BVO) Rijn en Braassem. Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en het daarbij passende applicatielandschap.

Binnen de BVO werken we in twee teams, het team Functioneel Beheer en het team Beleid, Regie en Informatievoorziening. Met onze BVO collega ́s zorgen we dat de ruim 1200 medewerkers van beide gemeenten elke dag goed kunnen werken. Je werkt binnen een team met vakcollega's en een teamleider. De ICT Servicedeskmedewerker valt onder de verantwoordelijkheid van de directeur BVO, en onder functionele aansturing van Teamleider Beleid, Regie en Informatievoorziening.

Wat ga je doen?
Naast de inzet op reguliere servicedesktaken ligt de focus op inzet en ondersteuning van ICT projecten. Hierin neem je namens de BVO deel aan projecten op het vlak van uitrol hardware en telefoons, wijzigingen in de infrastructuur of het inrichten van managed devices. Dit doe je op basis van in de praktijk opgedane ervaring zodat je een actieve bijdrage aan de realisatie van de projectmatige werkzaamheden levert. Daarnaast beschik je uiteraard over de competenties die nodig zijn voor een Servicedeskmedewerker zoals het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van collega's, leveranciers en bestuurders. Je bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Je behandelt supportaanvragen zowel telefonisch als digitaal voor zowel de gemeente Alphen aan den Rijn als gemeente Kaag & Braassem. Je bent in staat om goed door te vragen, collega's uitleg te geven en kennis te delen. Als gezicht van het team ben je bijzonder klant- en servicegericht. Je handelt meldingen direct zelf af of zet deze door naar interne, en externe oplosgroepen. Je registreert vragen, verzoeken en storingen als melding in TOPdesk, ons service-management systeem.

Wie zoeken wij?
Op een zelfstandige en gestructureerde manier weet je werkzaamheden te verrichten en overzicht te houden en prioriteiten te stellen.

Je bent communicatief vaardig en weet met je klantgerichte houding flexibel en oplossingsgericht de klant verder te helpen. Uiteraard beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.
Als ervaren ICT Servicedeskmedewerker beschik je over een MBO+-werk en denkniveau met een afgeronde ICT opleiding;Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie en bent bij voorkeur bekend met gemeentelijke processen en organisatie;Bovendien heb je ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk). Je hebt kennis van computers, laptops, tablets en smartphones;Je bent een gesprekspartner als het gaat om netwerkontwerp en netwerkbeheer gerelateerde zaken;Ook heb je werkervaring opgedaan in Microsoft besturingssystemen en Microsoft 365 applicaties.Met het oog op de huidige ontwikkelingen is ervaring met Intune, Endpoint en Entra ID een vereiste.
Het is daarnaast een pre als je kennis hebt van Exchange, (Azure) Active Directory, Ivanti Workspace Manager en Citrix.

Voldoe je niet aan bovenstaande wensen maar denk je toch een goede match te zijn? Dan ontvangen we graag ook jouw sollicitatie met een duidelijke motivatie.

Wie zijn wij?
Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.

Je zit binnen onze organisatie altijd in een thuisteam met vakcollega's en een teamleider. Een groot aantal collega's werkt aan maatschappelijke opgaven in uiteenlopende vakgebieden. Je krijgt bij ons de kans om op basis van je talent ingezet te worden voor die opgaven en deel uit te maken van diverse samengestelde teams.

Wat bieden wij?
Bij Gemeente Alphen aan den Rijn kom je terecht in een hecht en ondersteunend team waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Onze collega's zijn niet alleen toegankelijk, maar ook enthousiast om hun kennis te delen en met jou te sparren over uitdagende vraagstukken. We geloven in een cultuur van vertrouwen en moedigen een positieve werkomgeving aan waar ruimte is voor humor en een glimlach. We streven ernaar om elkaar te inspireren en te ondersteunen, in een hybride werkomgeving.

Wij leren door te doen. Dat geldt dus ook voor jou, je krijgt bij ons de ruimte om te proberen, leren en je verder te ontwikkelen. Wij durven vernieuwend te zijn, jij ook?

Verder bieden we je:
Salaris in schaal 8 CAO Gemeenten max. €4.244,- o.b.v. 36 uur;Een individueel keuzebudget van 17,05% met o.a. de mogelijkheid tot koop van vakantie-uren en financiering van een (elektrische) fiets;Een pensioenregeling via het ABP, waarbij gemeente Alphen aan den Rijn het grootste deel betaalt;Flexibele werktijden en alle faciliteiten om hybride te werken, waaronder een smartphone en een laptop;Diverse opleidingsmogelijkheden zodat je jouw potentie verder kunt ontwikkelen;Een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding en zelfs gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof;
Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. We hebben flexibele werkplekken en een werkcafé; dé plek voor een inspirerend werkoverleg en toevallige ontmoetingen.

Kijk voor meer informatie over onze secundaire arbeidsvoorwaarden op

Meer weten?
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Jos van Weers van het team Beleid, Regie en Regie Informatievoorziening, bereikbaar op telefoonnummer

Interesse?
Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Solliciteren kan via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Wacht niet tot het laatste moment met solliciteren. De gesprekken kunnen plaatsvinden voor de sluitingsdatum en de vacature sluit mogelijk eerder.

  • ICT Incident- en Problem Manager BVO Rijn en Braassem

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en...

  • Functioneel Beheerder Domein Bedrijfsvoering

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Matchd Voltijd

    Wat wij vragen Opleiding MBO Talen Je beheerst Nederlands Wat wij bieden Uren 32 - 36 Vacaturebeschrijving In het team Functioneel Beheer werken we vanuit 5 inhoudelijke domeinen. Dit zijn zelforganiserende teams die zoveel mogelijk zelfstandig werken binnen hun eigen domein, onder coördinatie van een senior. Op dit moment zijn wij op zoek...

  • Adviseur ICT huisvestingsprojecten

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    LET OP:We zoeken een expert op het gebied van WAN structuren, binnenpandige databekabeling, fysieke structuren en lay-outs, technische aansluitingen, elektra, koelingen, enzovoorts. Geen projectmanager met ervaring in verhuizen, maar een technisch expert aan de fysieke kant van de ICT. Dit ook graag duidelijk laten terugkomen in de motivatie en de...

  • IT Servicedesk Medewerker

    1 maand geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Lemontree Voltijd

    Lemontree is op zoek naar Servicedesk medewerkers. Wij leggen de lat van onze servicedesk heel erg hoog. Onze klanten waarderen onze dienstverlening met een 9.4. Als jij denkt dit niveau te kunnen evenaren zijn we wellicht op zoek naar naar jou!FunctieomschrijvingBij Lemontree gaat geen klantuitdaging te ver. Klantambities vertalen we naar geweldige ICT die...

  • Adviseur informatiemanagement en ICT

    4 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Den Haag Voltijd

    Vind jij het leuk om ICT-vraagstukken op te pakken en denk je graag mee hoe het beter zou kunnen? Lees dan verderAls Adviseur informatiemanagement en ICT sluit je aan bij de informatiebehoefte van de organisatie en van het management en kom je met creatieve en innovatieve ideeën die bijdragen aan de optimalisatie van het functioneren van de organisatie. Je...

  • Regisseur Servicedesk Medewerker

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    De Directie Digitalisering en Informatisering valt onder de plaatsvervangend secretaris-generaal en adviseert en ondersteunt het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van informatievoorziening, daarnaast levert deze directie de ICT voor het beleidsdepartement van Financiën. De directie bestaat naast de CIO-office uit de teams...

  • Senior Netwerk- en Systeembeheerder

    1 maand geleden

    Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland, Nederland Holland ICT Groep Voltijd

    Aquesta zoekt een ervaren en deskundige senior netwerk- en systeembeheerder om ons team in Capelle aan den IJssel te komen versterken. In deze rol speel je een cruciale rol in het ontwerpen, implementeren en beheren van ICT infrastructuren (werkplekken, servers, public Cloud infrastructuren en netwerken) en beheren van VMware infrastructuren voor en bij onze...

  • Medior Netwerk- en Systeembeheerder

    1 maand geleden

    Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland, Nederland Holland ICT Groep Voltijd

    Aquesta zoekt een ervaren en deskundige medior netwerk- en systeembeheerder om ons team in Capelle aan den IJssel te komen versterken. In deze functie speel je een cruciale rol in het ontwerpen, implementeren en beheren van ICT infrastructuren (werkplekken, servers, public Cloud infrastructuren en netwerken) voor en bij onze...

  • Junior Projectleider ICT

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Op zoek naar een dynamische werkomgeving waar jouw vaardigheden als Junior Projectleider ICT / Business Analist volledig tot hun recht komen? Bij de Nederlandse Emissieautoriteit (NEa) hebben we een uitdagende vacature die perfect bij jou past Als jij graag een actieve rol wilt spelen in het realiseren van IT-oplossingen die bijdragen aan een beter klimaat,...

  • IT Support

    1 week geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland YER Voltijd

    IT Support in Alphen aan den Rijn De functie Wil jij werken in een dynamische omgeving in Alphen aan den Rijn waar je als IT Support Medewerker verantwoordelijk bent voor de alledaagse ICT-zaken? Dan hebben we een mooie kans voor jou!Wat ga je doen?Als IT Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers binnen onze organisatie voor diverse...

  • Specialist klantenservice 24-7

    1 maand geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    Krijg jij energie van klanten en bied jij graag een luisterend oor? Heb jij een technische of ICT-achtergrond en wil jij de schakel zijn tussen de zakelijke markt en KPN? Dan zijn wij op zoek naar jou. Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek een specialist klantenservice om de 24/7 desk te versterken. Dus kom je graag in contact met mensen en wil je je...

  • Implementatie medewerker ICT

    2 maanden geleden

    DEN HELDER, NH, Noord-Holland, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Heb jij ervaring in de ICT en affiniteit met het geven van trainingen. Dan is dit wat voor jou! Voor het ministerie van Defensie zijn we op zoek naar een implementatie medewerker ICT. De functie is voor 32 uur per week, met vrijdag als parttime dag.Klinkt dit als iets voor jou? lees dan snel

  • Inside Sales Business Developer ICT

    7 dagen geleden

    Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland, Nederland WR.nl Voltijd

    Samengevat:Deze werkgever is een toonaangevend bedrijf gespecialiseerd in het stimuleren van zakelijke groei en ontwikkeling.Ben jij een gedreven Inside Sales en Business Developer op zoek naar een nieuwe uitdaging?Heb jij ervaring in business development, sales of een vergelijkbare commerciële rol en ben je klaar voor de volgende stap in je carrière?Vaste...

  • Zij-instroom | Tactital Operator | ICT-Operator

    1 maand geleden

    Den Helder, Noord-Holland, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Zij-instroom | Tactital Operator | ICT-Operator€2.950 ~ €3.250 salaris 23 ~ 30 vrije dagen per jaar Kosteloos je rijbewijs halen Locatie: Den HelderIntrotekstCommunicatie en IT zijn onmisbare onderdelen van het marinewerk. Wil jij daaraan een bijdrage leveren? Solliciteer dan als Tactical Operator/ICT-operator. Daarmee leg je een prima basis voor een...

  • Inside Sales Business Developer ICT HBO

    2 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland, Nederland WR.nl Voltijd

    Samengevat:Deze werkgever is een toonaangevend bedrijf gespecialiseerd in het stimuleren van zakelijke groei en ontwikkeling.Ben jij een gedreven Inside Sales en Business Developer op zoek naar een nieuwe uitdaging?Heb jij ervaring in business development, sales of een vergelijkbare commerciële rol en ben je klaar voor de volgende stap in je carrière?Vaste...

  • Programmamanager Recreatie en Toerisme

    1 maand geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Let op Dit is geen vacature bij de gemeente Alphen aan den Rijn. Dit is een functie bij de gemeente Gouda. Bij interesse kun je reageren op de website van Werken voor Gouda: Programmamanager Recreatie en Toerisme – Werken voor Gouda Wil jij een leidende rol spelen op het gebied van Recreatie en Toerisme in het Groene Hart? Ben jij een verbindende...

  • Microsoft Cloud Engineer Intune Autopilot Datacenter

    2 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland, Nederland WR.nl Voltijd

    Samengevat:Wij ontwikkelen, migreren en beheren dagelijks de Datacenter en Cloud oplossingen van diverse klanten.Ben jij een Cloud Engineer Microsoft 365?Heb jij minimaal 3 jaar ervaring als Consultant of Systeem Engineer Microsoft? Vaste baan: Cloud Engineer Microsoft 365 HBO | € - € Wij onderscheiden zich in de markt door het leveren van kwaliteit,...

  • Microsoft Cloud Engineer Intune Autopilot

    4 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland, Nederland WR.nl Voltijd

    Samengevat:Wij ontwikkelen, migreren en beheren dagelijks de Datacenter en Cloud oplossingen van diverse klanten.Ben jij een Cloud Engineer Microsoft 365?Heb jij minimaal 3 jaar ervaring als Consultant of Systeem Engineer Microsoft? Vaste baan: Cloud Engineer Microsoft 365 HBO | € - € Wij onderscheiden zich in de markt door het leveren van kwaliteit,...

  • Microsoft Cloud Engineer Intune Autopilot

    3 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland, Nederland WR.nl Voltijd

    Samengevat:Wij ontwikkelen, migreren en beheren dagelijks de Datacenter en Cloud oplossingen van diverse klanten.Ben jij een Cloud Engineer Microsoft 365?Heb jij minimaal 3 jaar ervaring als Consultant of Systeem Engineer Microsoft? Vaste baan: Cloud Engineer Microsoft 365 HBO | € - € Wij onderscheiden zich in de markt door het leveren van kwaliteit,...

  • Solution Architect

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Ben jij een Solution Architect die de toekomst van de Nederlandse zorgcommunicatie wil ontwerpen? Dat kan bij VZVZ waar je meewerkt aan baanbrekende projecten.Als Solution Architect lever je een substantiële bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de architectuur ten behoeve van de elektronische uitwisseling van patiëntgegevens en de implementatie...