Functioneel Beheerder Dynamics 365

1 maand geleden


Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd
Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management. Je werkt mee aan de nieuwe wereld. Dit betekent bij Eneco met ongeveer 3.000 collega's samenwerken aan onze missie: duurzame energie van iedereen. Samen met klanten en partners zijn we bezig met energieoplossingen die slimmer wonen, werken en leven mogelijk maken. We lopen voorop in een energiemarkt die snel verandert, dat merk je en dat voel je.

Dit ga je doen

Als Dynamics 365 specialist word je onderdeel van ons dynamisch Functioneel Beheer team van Customer Care. De belangrijkste systemen waar Functioneel beheer verantwoordelijk voor is zijn Pureconnect / Genesys Cloud, Verint en Dynamics 365, waar jouw focus ligt op Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Customer Insights).

Momenteel zitten we midden in de overgang naar een nieuw platform voor Customer Service, Sales en Customer Insights. Je helpt direct mee aan het inrichten en implementeren van het nieuwe Dynamics 365 pakket. Naast implementatie ben je ook bezig met het optimaliseren van systemen en processen en houd je hierbij rekening met de wensen van onze stakeholders. Ook los je diverse tickets op uit Service Now. Je hebt hierbij rechtstreeks contact met de eindgebruikers. Door je pro-actieve houding weet jij problemen te signaleren, bepaal je de impact en zorgt dat de gebruikers en de business geen tot minimale impact ervaren.

In deze rol ben je de spil in het beheer van onze Dynamics 365 omgeving. Je werkt nauw samen met een team van gedreven professionals, waarbij je direct bijdraagt aan het succes en de verbetering van onze Customer Care afdeling. Met jouw kennis en expertise ben je niet alleen verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer, maar ook voor de toekomstige ontwikkeling, inrichting en optimalisatie van ons CRM-systeem.

Gaat dit over jou?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Je bent pro-actief en verzamelt de meningen en wensen van onze stakeholders. Wanneer je iets nieuws ontwerpt of een aanpassing wilt deel je dit met je team om gezamenlijk tot de beste oplossing te komen. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:

  • Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding of aantoonbaar relevante werkervaring
  • Je hebt affiniteit met IT en processen
  • Je hebt ervaring met het beheren en inrichten van Microsoft Dynamics 365 in een van de volgende modules
  • Customer Service
  • Sales
  • Je kunt zelfstandig opereren en neemt de tijd om kennis en ervaring te delen met het team
  • Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties en blijft kritisch op de haalbaarheid ervan

    Je bent verantwoordelijk voor
    • Beheer, inrichting en optimalisatie van Dynamics 365 CRM: Als kern van je rol zorg je voor het effectieve beheer en continue verbetering van ons CRM-systeem, waarbij je speciale aandacht besteedt aan de modules Sales en Customer Service.
    • Inhoudelijk deskundige binnen Customer Care: Je positie als expert maakt je een onmisbare bron van kennis en ondersteuning voor het team en onze stakeholders. Jouw inzichten en expertise zijn cruciaal voor de ontwikkeling en implementatie van innovatieve oplossingen.
    • Projectondersteuning: Je bent actief betrokken bij diverse projecten, van het meedenken over innovaties tot het aanpakken van incidenten. Jouw bijdrage is van essentieel belang voor het succesvol afronden van deze initiatieven.
    • Testen van nieuwe functionaliteiten en bugfixes: Je bent verantwoordelijk voor het testen van nieuwe functionaliteiten en het opsporen van bugs, om te zorgen voor een naadloze gebruikerservaring.
    • Uitvoeren van intake tests: Bij nieuwe deployments voer je intake tests uit om de stabiliteit en functionaliteit van onze systemen te waarborgen.
    • Deelname aan wacht- en waakdiensten: Je draait mee in wacht- en waakdiensten waarin je het eerste aanspreekpunt bent voor storingen. De wacht- en waakdienst wordt gemiddeld 1 week in de maand gedraaid van vrijdag t/m donderdag van 07.00 – 21.00 uur m.u.v. het weekend. Op zaterdag sta je stand-by.

      Dit worden je collega's
      In een enthousiast team met gemotiveerde collega's
      Binnen Customer Care zijn we constant op zoek naar de beste manier om onze klanten te bedienen. Dit betekent dat we ook steeds opnieuw veranderingen en verbeteringen doorvoeren. Als onderdeel van het Functioneel Beheer team merk je dan ook dat er steeds wijzigingen zijn in bestaande systemen of systemen worden vervangen. Je bent dus iedere dag bezig om te bepalen of de oplossing van vandaag en morgen voldoet aan de eisen van de business en onze klanten. Je komt te werken in een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.


  • Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe...


  • Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe...


  • Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    Als pionier in de energietransitie heeft Eneco zich een ambitieus doel gesteld voor 2035: klimaatneutraliteit als bedrijf en samen met al onze klanten, 15 jaar eerder dan de wereldwijde klimaatovereenkomst. De behoeften van onze klanten veranderen snel, en we moeten hen begeleiden in deze transitie terwijl we onszelf voortdurend aanpassen om te voldoen aan...

  • Functioneel Beheerder

    6 dagen geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Milgro Voltijd

    **Rotterdam** uur** **HBO**- Verbindend - Teamspeler - Flexibel - Hands-on mentaliteit_Op zoek naar een rol waarin je jouw passie voor technologie kunt omzetten in concrete resultaten? Ben je klaar om een centrale rol te spelen in het beheer van onze duurzame Microsoft Office 365 werkplekken? Dan is deze functie wellicht iets voor jou Wij zijn Milgro, hét...


  • Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland ilionx Voltijd

    Locaties We zijn graag dicht bij onze collega's.Met verschillende kantoren door het hele land kunnen onze medewerkers altijd gemakkelijk naar een locatie in de buurt gaan. Onze lokale teams putten uit een schat aan kennis, ervaring, technologisch inzicht en interactie tussen mensen. Groei, verbreding en verdieping vormen de drijvende krachten in onze diverse...

  • Functioneel Beheerder

    6 dagen geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Bart Vink & Partners Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Als Functioneel Beheerder in Regio Rotterdam kom je te werken bij een zorgorganisatie die zorg op maat biedt. Daarbij zijn de wensen en verwachtingen van de cliënt het uitgangspunt. Er wordt naast thuiszorg ook de optie tot woonzorgcentra en verpleeghuizen geboden.IntroductieWil jij een serieuze bijdrage leveren aan het...

  • Functioneel Beheerder

    6 dagen geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland RET Voltijd

    Over de functie Dagelijks vervoert RET met een hoge mate van punctualiteit meer dan reizigers, die we voorzien van actuele reisinformatie in onze voertuigen en daarbuiten. Als functioneel beheerder bij de RET speel je een belangrijke rol dat dit goed verloopt en dat de RET voor blijft lopen met nieuwe ontwikkelingen op dit gebied. Klein team, gigantische...

  • Functioneel Beheerder

    6 dagen geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland RET Voltijd

    **Over de functie**:Dagelijks vervoert RET met een hoge mate van punctualiteit meer dan reizigers, die we voorzien van actuele reisinformatie in onze voertuigen en daarbuiten. Als functioneel beheerder bij de RET speel je een belangrijke rol dat dit goed verloopt en dat de RET voor blijft lopen met nieuwe ontwikkelingen op dit gebied.Klein team, gigantische...


  • Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    Als pionier in de energietransitie heeft Eneco zich een ambitieus doel gesteld voor 2035: klimaatneutraliteit als bedrijf en samen met al onze klanten, 15 jaar eerder dan de wereldwijde klimaatovereenkomst. De behoeften van onze klanten veranderen snel, en we moeten hen begeleiden in deze transitie terwijl we onszelf voortdurend aanpassen om te voldoen aan...


  • Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    Als pionier in de energietransitie heeft Eneco zich een ambitieus doel gesteld voor 2035: klimaatneutraliteit als bedrijf en samen met al onze klanten, 15 jaar eerder dan de wereldwijde klimaatovereenkomst. De behoeften van onze klanten veranderen snel, en we moeten hen begeleiden in deze transitie terwijl we onszelf voortdurend aanpassen om te voldoen aan...


  • Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    Als pionier in de energietransitie heeft Eneco zich een ambitieus doel gesteld voor 2035: klimaatneutraliteit als bedrijf en samen met al onze klanten, 15 jaar eerder dan de wereldwijde klimaatovereenkomst. De behoeften van onze klanten veranderen snel, en we moeten hen begeleiden in deze transitie terwijl we onszelf voortdurend aanpassen om te voldoen aan...

  • Functioneel beheerder

    6 dagen geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Yacht. Voltijd

    Wil jij als functioneel beheerder jouw kennis inzetten om het documentbeheer voor Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond te verbeteren? Ze zijn bezig met de informatiehuishouding verder aan het professionaliseren zodat gebruikers gemakkelijk werkdocumenten en gearchiveerde documenten kunnen vinden. Bovendien is vindbare, leesbare en betrouwbare...

  • Functioneel Beheerder

    3 weken geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf, op een locatie die uitstekend bereikbaar is; op enkele minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander. We werken volgens onze kernwaarden: Maak het verschil, Lever het plan & Maak elkaar succesvol. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor...

  • Functioneel Beheerder

    2 maanden geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf, op een locatie die uitstekend bereikbaar is; op enkele minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander. We werken volgens onze kernwaarden: Maak het verschil, Lever het plan & Maak elkaar succesvol. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor...

  • Functioneel Beheerder

    3 weken geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Als functioneel beheerder ben jij de ondernemende professional die de brug slaat tussen mens en techniek binnen onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het naadloos laten aansluiten van processen op de behoeften van de organisatie voor zaakgericht werken. Je zorgt voor de continue werking van de systemen en biedt ondersteuning aan gebruikers. Je hebt...

  • Functioneel Beheerder

    2 maanden geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Als functioneel beheerder ben jij de ondernemende professional die de brug slaat tussen mens en techniek binnen onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het naadloos laten aansluiten van processen op de behoeften van de organisatie voor zaakgericht werken. Je zorgt voor de continue werking van de systemen en biedt ondersteuning aan gebruikers. Je hebt...


  • Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Eneco Voltijd

    Waarom kiezen voor EnecoAls pionier in de energietransitie heeft Eneco zich een ambitieus doel gesteld voor 2035: klimaatneutraliteit als bedrijf en samen met al onze klanten, 15 jaar eerder dan de wereldwijde klimaatovereenkomst. De behoeften van onze klanten veranderen snel, en we moeten hen begeleiden in deze transitie terwijl we onszelf voortdurend...

  • Functioneel Beheerder

    2 maanden geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Grant Thornton Accountants en Adviseurs B.V. Voltijd

    Aan tafel bij jouw nieuwe klant merk je al snel dat IT voor hem abracadabra is. Jij weet heel goed waar hij naar verlangt, vraagt hier op door en brengt dit duidelijk in kaart. En week later tover jij de beste oplossing tevoorschijn: een duidelijk en begrijpelijk IT-advies, zélfs voor jouw klant. Je neemt dit samen door en doet nog wat kleine aanpassingen....

  • Functioneel Beheerder

    6 dagen geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Grant Thornton Accountants en Adviseurs B.V. Voltijd

    Aan tafel bij jouw nieuwe klant merk je al snel dat IT voor hem abracadabra is. Jij weet heel goed waar hij naar verlangt, vraagt hier op door en brengt dit duidelijk in kaart. En week later tover jij de beste oplossing tevoorschijn: een duidelijk en begrijpelijk IT-advies, zélfs voor jouw klant. Je neemt dit samen door en doet nog wat kleine aanpassingen....

  • Functioneel Beheerder

    3 weken geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Grant Thornton Accountants en Adviseurs B.V. Voltijd

    Aan tafel bij jouw nieuwe klant merk je al snel dat IT voor hem abracadabra is. Jij weet heel goed waar hij naar verlangt, vraagt hier op door en brengt dit duidelijk in kaart. En week later tover jij de beste oplossing tevoorschijn: een duidelijk en begrijpelijk IT-advies, zélfs voor jouw klant. Je neemt dit samen door en doet nog wat kleine aanpassingen....