Medewerker burgerzaken frontoffice

Ben jij dienstverlenend? Communiceer jij gemakkelijk op meerdere niveaus? Mogen we jouw kwaliteiten gebruiken om onze dienstverlening zo aangenaam mogelijk te maken? Solliciteer dan nu op deze functie en wordt één van de gezichten van de gemeente Hilversum. We zoeken meerdere collega'sWat houdt je functie in?

In deze afwisselende functie ben je het gezicht bij het aanvragen, verwerken en uitreiken van paspoorten, ID kaarten en rijbewijzen. Als medewerker burgerzaken werk je aan de balie (frontoffice) van de gemeente. We werken binnen onze openingstijden op afspraak voor de gemeente Hilversum. Jij zorgt, samen met de collega's, dat de inwoners, bedrijven en instellingen geholpen worden met de vragen die zij hebben over de producten. Naast het aanvragen, verwerken en uitreiken van producten zijn er binnen het team ook andere taken zoals bijv. VOG-aanvragen en uittreksels. Deze taken worden onderling verdeeld met de collega's.

Als medewerker burgerzaken is het van belang dat je goed kunt luisteren, accuraat te werk gaat, de regie hebt in het gesprek en dat je door jouw vraagstelling tot de kern van de zaak komt. Jij bent het visitekaartje van de gemeente Hilversum aan de balie, het is daarom belangrijk dat de ander zich gezien en gehoord voelt door jou vanuit oprechte interesse. Je zorgt voor een accurate vastlegging van alle gegevens in de daarvoor bestemde systemen. Je bent proactief en denkt graag mee over het vernieuwen en verbeteren van onze dienstverlening. Op afzienbare termijn wordt er door het Rijk een certificering verplicht voor deze functie. Het halen van deze certificering is noodzakelijk om deze functie te kunnen uitoefenen. Hier dien je dus voor open te staan.

Wat maakt deze veelzijdige rol zo leuk?

Ieder klantcontact is anders, dus je levert maatwerk. Je komt te werken in een dynamische omgeving, je werkt voor een zeer diverse doelgroep en je werkt samen met andere onderdelen van de organisatie. Daarnaast ben je het gezicht van onze gemeente en maak je door jouw uitstekende dienstverlening het verschil voor onze inwoners.

Wat breng je mee?Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding of een vergelijkbaar niveau, verkregen door ervaring en vakgerichte opleidingen;Je hebt ervaring met burgerzaken, specifiek met het aanvragen, verwerken en uitreiken van de producten zoals hierboven beschreven;Je hebt goede digitale vaardigheden;Je hebt goede mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands;Ook zijn je mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels goed ontwikkeld;Je bent bij voorkeur ook beschikbaar om op de donderdagavond en vrijdag te werken.Wie ben je?Je bent flexibel en nieuwsgierig;Je werkt accuraat en bent stressbestendig;Je bent in staat om zowel zelfstandig te werken als samen in een team te werken;Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.Hoe ziet je team eruit? Je komt terecht in het team Burgerzaken bij de afdeling Publiekszaken. De werkzaamheden worden zowel aan de balie als in de backoffice verricht. De afdeling is de brug naar onze inwoners en het gezicht van de gemeente. Het team bestaat uit 25 medewerkers die elkaar helpen en stimuleren om alle werkzaamheden zo goed mogelijk te verrichten. Binnen het team heerst een informele sfeer met korte lijnen en is er ruimte voor zowel team- als eigen ontwikkeling. Wat bieden wij je?Deze functie is beschikbaar tussen de 28 en 36 uur per week. Er zijn meerdere vacatures beschikbaar;In eerste instantie krijg je een jaarcontract met de intentie die na een jaar om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd;Naar gelang je ervaring valt jouw salaris in schaal 7, deze loopt van minimaal €2.666,- tot maximaal €3.784,- bruto per maand op basis van 36 uur per week;Aanvullend krijg je iedere maand nog een Individueel Keuzebudget (IKB) tot je beschikking van 17,05%.Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden;Wij hebben een breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden op vakgebied en persoonlijke ontwikkeling. De Hilversum Academie is een platform waar de gemeente Hilversum trainingen, workshops en e-learnings aanbiedt voor alle medewerkers. Vanaf je eerste werkdag kun je hier zelf gebruik van maken;Gezien de aard van de functie zijn de mogelijkheden voor hybride/thuiswerken beperkt.We werken voor Hilversum, de mediastad van Nederland Een groene tuinstad, met rijke historie, waar meer dan unieke inwoners hun leven op eigen wijze vormgeven. Voor hen zijn we de meest nabije overheid; bereikbaar en toegankelijk. Open en nieuwsgierig, geven altijd antwoord en doen wat nodig is. We zijn toegankelijk en betrouwbaar, transparant en realistisch in de afspraken die we maken. In onze werkwijzen zoeken we de balans tussen maatwerk en eenvoud. Maken slim gebruik van technologie, data en stellen dit zoveel mogelijk beschikbaar. Bovenal doen we het samen, sluiten aan op wat er in de stad en in de regio gebeurt en zoeken de dialoog en de samenwerking. Met ons vakmanschap zijn we een betrouwbare partner. Onze kernwaarden zijn dan ook Vertrouwen, Eenvoud, Betrokkenheid, Professioneel, Inclusief en Duurzaam. We willen blijven leren en innoveren met het vizier op de stad. Elke dag willen we dit waarmaken. En als dat een keer niet lukt, spreek ons er dan op aan. Als je bij ons werkt, kun je zijn wie je bent, ongeacht je achtergrond, hoe je eruitziet en van wie je houdt.Enthousiast? We komen graag met je in contact Laat snel je cv en motivatie achter en we zullen contact met je opnemen. De sluitingsdatum van deze vacature is woensdag 11 september 2024. De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 16 september. Heb je nog inhoudelijke vragen? Neem dan nu contact op met Suzanne de Jongh (Teammanager Burgerzaken) op Suzanne is vanaf 2 september op vakantie. Na 2 september kun je contact opnemen met Ticem Lazaar (Coördinator team KCC en Burgerzaken) op Heb je nog vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan nu contact op met onze corporate recruiters op Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet nodig. Dank je wel.

---