Unified Communications Specialist

4 weken geleden

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

Binnen de Gemeente Den Haag (Dienst Bedrijfsvoering I&A) wordt hard gewerkt aan vernieuwingen binnen een complexe en dynamische werkomgeving. De vernieuwingen vinden plaats op veel aspecten van het huidige producten- en dienstenportfolio en leiden onder andere tot een ICT-infrastructuur die sterk onderhevig is aan verandering en vernieuwing. Voornaamste doel hierbij is het beschikken over een effectieve en flexibele ICT-omgeving, die ons in staat stelt eenvoudig, betrouwbaar en kostenefficiënt innovatie aan onze klanten aan te bieden zonder concessie te doen aan keiharde beschikbaarheidsgaranties.

Het domein Unified Communications richt zich binnen de gemeente Den Haag op het aanbieden en ontwikkelen van functionaliteiten voor diverse vormen van communicatie. Het domein van communicatie is nog niet volledig uitgewerkt en staat aan de vooravond van de vervanging van de twee bestaande telefooncentrales door een Unified Communications (UC) platform, geïntegreerd met MS Teams Phone en een nieuwe Klant Contact Center (KCC) oplossing voorzien van moderne communicatiekanalen. Dit om de bereikbaarheid en communicatie met burgers en interne medewerkers verder te verbeteren en verdere invulling te geven aan de "Any where, Any time & Any device" strategie.
Waar het voorheen vooral fysieke telefonie betrof, wordt daar nu mobiele telefonie, chat, presence en diverse andere moderne communicatietechnieken aan toegevoegd op het gebied van Unified Communications en ook een verdere integratie tussen telefonie en ICT. Hierbij wordt dan ook nauw samengewerkt met andere IT-domeinen en diverse leveranciers.

Jouw rol
Als Unified Communications (UC) specialist maak je onderdeel uit van het multidisciplinair team Unified Communications en draag je bij aan beheer en het (door)ontwikkelen van de dienstverlening binnen het UC-domein. Je bent samen met je collega's verantwoordelijk voor de regie op beheerprocessen zoals incident-, change-, release- en problemmanagement, stuur je de betrokken leveranciers aan en participeer je in aanbestedingstrajecten.

Jouw rol en inzet is primair om tijdens de vervanging van de twee bestaande telefooncentrales te borgen dat dat de "winkel openblijft" en dat de eindgebruikers de service van de communicatiesystemen kunnen verwachten die ze gewend zijn. Hiernaast ben je onderdeel van het vervangingsproject en draag jij als beheerder met een kritische blik bij in de invulling van de noodzakelijke randvoorwaarden om de nieuwe UC-dienst te kunnen beheren en geef je inzicht in de bestaande configuraties. Na de transitie naar de nieuwe UC-dienst ben jij samen met je collega beheerders verantwoordelijk voor het beheer van deze nieuwe dienst.

Je bent zowel in de diepte (technische vaardigheden en kennis van bestaande Cisco en Avaya telecom platformen) als in de breedte (soft- en business skills) onderlegd en wil je graag ontwikkelen en samen met het team meegroeien in kennis van het moderne Unified Communications platform en de Cloud Contact Center oplossing.

Communiceren gaat je makkelijk af, je bent een teamspeler, klantgericht en schakelt op een snelle en natuurlijke manier tussen allerlei niveaus binnen en buiten de organisatie. Je staat stevig in je schoenen en wilt graag samen met je collega's resultaten behalen.

Je bent zowel in de diepte (technische vaardigheden en kennis) als in de breedte (soft- en business skills) onderlegd. Communiceren gaat je makkelijk af, je bent klantgericht en schakelt op een snelle en natuurlijke manier tussen allerlei niveaus binnen en buiten de organisatie. Je staat stevig in je schoenen en wilt graag samen met je collega's resultaten behalen.

Op dit moment wordt er ongeveer 50% thuisgewerkt en 50% op kantoor, ons stadsdeelkantoor aan de Leyweg 813;

Functie-eisen

We zoeken:

Een enthousiaste UC specialist met de volgende eigenschappen;

  • Een afgeronde HBO/WO opleiding in de richting van Informatica;
  • Pro-actief, 'can-do' houding en een positieve mind-set;
  • Sterke communicatieve vaardigheden
Ervaring en vaardigheden:
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in de IT/Telecom;
  • Kennis en ervaring met Cisco Call Manager en Avaya Aura Contact Center is een must;
  • Ervaring met dienstverlening op het gebied van Unified Communications is een must;
  • Kennis en ervaring met MS Teams Phonesystem en Cloud Contact Center systemen is een pré;
  • Kennis en ervaring met Cisco Call Manager, MS Teams Phone en ... Storm is een pré;

  • Senior Adoptie en Change manager Nieuw Unified Communications Platform

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    FunctieomschrijvingDe Gemeente Den Haag zorgt ervoor dat haar ambtenaren een werkomgeving hebben die perfect aansluit bij hun taken, soepel werkt en altijd beschikbaar is.De digitale werkplek van de gemeente Den Haag wordt vernieuwd om het gebruiksgemak te verbeteren, de beschikbaarheid te garanderen en snellere aanpassingen door te voeren. Een essentieel...

  • Senior Adoptie en Change manager Nieuw Unified Communications Platform

    1 maand geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    De Gemeente Den Haag is van mening dat de ambtenaar van gemeente Den Haag een werkomgeving verdient die op maat is toegesneden voor zijn/haar werkzaamheden, soepel werkt en hoog beschikbaar is.De huidige digitale werkplek van de gemeente Den Haag is aan revisie toe zodat het gebruikersgemak wordt verhoogd, de beschikbaarheid beter wordt gegarandeerd en...

  • Senior Adoptie en Change manager Nieuw Unified Communications Platform

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    De Gemeente Den Haag is van mening dat de ambtenaar van gemeente Den Haag een werkomgeving verdient die op maat is toegesneden voor zijn/haar werkzaamheden, soepel werkt en hoog beschikbaar is.De huidige digitale werkplek van de gemeente Den Haag is aan revisie toe zodat het gebruikersgemak wordt verhoogd, de beschikbaarheid beter wordt gegarandeerd en...

  • Senior Adoptie en Change manager Nieuw Unified Communications Platform

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    De Gemeente Den Haag is van mening dat de ambtenaar van gemeente Den Haag een werkomgeving verdient die op maat is toegesneden voor zijn/haar werkzaamheden, soepel werkt en hoog beschikbaar is.De huidige digitale werkplek van de gemeente Den Haag is aan revisie toe zodat het gebruikersgemak wordt verhoogd, de beschikbaarheid beter wordt gegarandeerd en...

  • Change Communications Specialist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland APM Terminals Voltijd

    Supports individual managers and/or functions with advice on internal and/or external communication matters and acts as point of entry to communication services as a whole. Change Communications Specialist Company A.P. Moller-Maersk (Maersk) is a worldwide transport and logistics company with offices in around 130 countries and with global...

  • Change Communications Specialist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Maersk Voltijd

    Supports individual managers and/or functions with advice on internal and/or external communication matters and acts as point of entry to communication services as a whole. Change Communications Specialist Company A.P. Moller-Maersk (Maersk) is a worldwide transport and logistics company with offices in around 130 countries and with global...

  • Digital Communications Specialist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland World Resources Institute Voltijd

    This is a hybrid position that requires 8 days/month intheoffice. You can be based in the Netherlands or the UK. Existing work authorization is required at the time of application submission as WRI is unable to sponsor any visa work sponsorship for this position. About the Program: Communications is crucial to WRI's ability to bring about rapid, systemic...

  • Change- en releasemanager

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving De Gemeente Den Haag is van mening dat de ambtenaar van gemeente Den Haag een werkomgeving verdient die op maat is toegesneden voor zijn/haar werkzaamheden, soepel werkt en hoog beschikbaar is.De huidige digitale werkplek van de gemeente Den Haag is aan revisie toe zodat het gebruikersgemak wordt verhoogd, de beschikbaarheid beter wordt...

  • Support Specialist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Support Specialist to join our team in La Haya.The Support Specialist will be responsible for providing technical assistance to customers and internal teams. The successful candidate will have excellent problem-solving skills and be able to work independently.The ideal candidate should have: A degree in Computer Science,...

  • Customer Relations Specialist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    beBee Professionals is looking for a Customer Relations Specialist to join our team in La Haya.The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service and support to our clients. The Customer Relations Specialist will be the primary point of contact for customers and will be responsible for responding to inquiries, resolving...

  • Administrative & Secretarial Specialist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for an Administrative & Secretarial Specialist to join our team in La Haya.The successful candidate will be responsible for providing administrative and secretarial support to the team. This includes managing calendars, scheduling meetings, preparing documents, and other administrative tasks.The ideal candidate should have...

  • Customer Care Specialist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Customer Care Specialist to join our team in La Haya.The successful candidate will be responsible for providing excellent customer service to our clients, responding to inquiries, resolving customer complaints, and providing technical support.The ideal candidate should have: Excellent communication and interpersonal...

  • Trial Support Assistant

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland International Criminal Court Voltijd

    Contract Duration: To be determined A roster of suitable candidates may be established for this post as a result of this selection process for fixed-term appointments against both established posts and positions funded by general temporary assistance (GTA). Important: Recruitment for this post in the General Service category is done on a local basis....

  • Accounts Receivable Specialist I

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    As the Account Receivable Specialist, you will be responsible for managing relationships with B2B customers and providing support to internal and external customers via email and calling. You will As the Account Receivable Specialist, you will be responsible for managing relationships with B2B customers and providing support to internal and external...

  • Accounts Receivable Specialist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    Account Receivable Specialist As an Account Receivable Specialist, you will handle a variety of collections and accounts receivable tasks in the B2B sector. Your role will involve interacting with internal teams, external clients, customers, and merchants, showcasing a strong sense of ownership and urgency when addressing customer receivable inquiries....

  • FinOps Specialist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ANWB Voltijd

    FinOps Specialist - Cloud FinanceJoin ANWB's cloud transition in The Hague and take it to the next level as a FinOps specialist. Shape a new culture of cloud finance by guiding DevOps teams towards taking responsibility for their own cloud costs.Optimize cloud costs in AWS and Azure through innovative advice and cost-saving measures.Monitor cost developments...

  • Customer Operations Specialist

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    As the Customer Operations Specialist, you will supervise key & independent accounts within an assigned customer portfolio, forging strong connections with the internal teams and stakeholders to As the Customer Operations Specialist, you will supervise key & independent accounts within an assigned customer portfolio, forging strong connections with the...

  • Specialist Virtuele Werkplek

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Clarox Voltijd

    Functieomschrijving Wij zijn op zoek naar een ervaren engineer voor het beheer van Windows 10 images voor de (virtuele) werkplek met Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Ivanti en Citrix Desktop virtualisatie (VDI). Verantwoordelijkheden: Beheren van Windows 10 images voor fysieke en virtuele werkplekken met SCCM. Beheren van de User...

  • Technisch specialist Active Directory Certificate Services

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland SSC-ICT (Ministerie van BZK) Voltijd

    FunctieomschrijvingAchter de schermen werken bij de Rijksoverheid, vóór de Rijksoverheid. In een uitdagende werkomgeving met een breed scala aan systemen, projecten, richtlijnen én regelgeving. Als Technisch specialist Active Directory Certificate Services bij SSC-ICT zorg jij dat onze Active Directory-omgevingen up-to-date, veilig en beheersbaar zijn én...

  • Technisch Specialist Active Directory Certificate Services

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland SSC-ICT Voltijd

    Functieomschrijving Achter de schermen werken bij de Rijksoverheid, vóór de Rijksoverheid.In een uitdagende werkomgeving met een breed scala aan systemen, projecten, richtlijnen én regelgeving.Als Technisch specialist Active Directory Certificate Services bij SSC-ICT zorg jij dat onze Active Directory-omgevingen up-to-date, veilig en beheersbaar zijn én...