Stella behandelaar

Stella behandelaar

In een snel veranderende, digitale samenleving is er een steeds grotere vraag naar passende oplossingen voor burgers met complexe fiscale problemen. Het is belangrijk dat de Belastingdienst problemen en knelpunten vroegtijdig signaleert en zorgt voor oplossingen die mensen verder helpen.

Dit doe je bij de Belastingdienst

De Belastingdienst heeft in 2009 het Stella-team opgericht. Het Stella Team helpt per jaar zo'n 2.000 mensen met hun fiscale problemen. Het gaat daarbij meestal om mensen die problemen hebben met belastingen of toeslagen en waarbij een snelle oplossing nodig is, zoals bij dreigend beslag op een bankrekening of een uithuiszetting. Vaak is er sprake van fiscale multiproblematiek, het gevoel dat men bij de Belastingdienst van het kastje naar de muur is gestuurd, een urgente of schrijnende situatie of complexe fiscale problemen die niet opgelost kunnen worden in de reguliere dienstverlening van de Belastingdienst. Het werk van een Stella Behandelaar bestaat uit het verzamelen en bundelen van de benodigde informatie over de casus. Je start met een eerste vooronderzoek, waarbij je de casus inzichtelijk maakt door contact te hebben met de burger of een maatschappelijk dienstverlener voor aanvullende informatie en om de aangeleverde casus toe te lichten. Zo krijg je een goed totaalbeeld van de situatie, wordt de hulpvraag inzichtelijk en kun je werken aan een oplossing voor deze burger. Waar nodig schakel je met collega’s om te komen tot de juiste stappen. Uiteraard leg je alle gegevens en processtappen zorgvuldig administratief vast. Je beoordeelt welke vervolgstappen nodig zijn, geeft informatie en bewaakt de voortgang op het dossier. Waar nodig verleen je nazorg en verwijs je door naar andere instanties. Je wordt daarnaast ook ingezet bij het Centraal Punt om de binnenkomkende casuïstiek te beoordelen en vast te leggen in het systeem.

Een bijzondere baan, omdat...

je werkt aan oplossingen waar burgers verder mee komen; je met veel collega’s schakelt om zaken voor elkaar te krijgen en oplossingen te vinden, je bouwt een breed intern netwerk op; je terecht komt in een dynamisch team met veel veranderingen, mogelijkheden en ontwikkelingen in zowel het werkproces als in je functie. je de ruimte krijgt om je werkweek zelf in te richten. Hybride werken – deels thuis, deels op kantoor – is bij ons de norm.

Wanneer past deze baan bij je?

Je beschikt over tenminste MBO 4 werk- en denkniveau. Je hebt ruime ervaring in de integrale behandeling en dienstverlening. Je beschikt over fiscale kennis, ervaring met de processen en middelen van de Belastingdienst is een pre. Je bent empathisch, maakt snel contact en bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.

Jouw competenties

Resultaatgerichtheid Samenwerken Flexibiliteit Klantgerichtheid Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid

---