Stella Behandelaar

In een snel veranderende, digitale samenleving is er een steeds grotere vraag naar passende oplossingen voor burgers met complexe fiscale problemen. Het is belangrijk dat de Belastingdienst problemen en knelpunten vroegtijdig signaleert en zorgt voor oplossingen die mensen verder helpen.

**Dit doe je bij de Belastingdienst**

De Belastingdienst heeft in 2009 het Stella-team opgericht. Het Stella Team helpt per jaar zo'n 2.000 mensen met hun fiscale problemen. Het gaat daarbij meestal om mensen die problemen hebben met belastingen of toeslagen en waarbij een snelle oplossing nodig is, zoals bij dreigend beslag op een bankrekening of een uithuiszetting. Vaak is er sprake van fiscale multiproblematiek, het gevoel dat men bij de Belastingdienst van het kastje naar de muur is gestuurd, een urgente of schrijnende situatie of complexe fiscale problemen die niet opgelost kunnen worden in de reguliere dienstverlening van de Belastingdienst. Het werk van een Stella Behandelaar bestaat uit het verzamelen en bundelen van de benodigde informatie over de casus. Je start met een eerste vooronderzoek, waarbij je de casus inzichtelijk maakt door contact te hebben met de burger of een maatschappelijk dienstverlener voor aanvullende informatie en om de aangeleverde casus toe te lichten. Zo krijg je een goed totaalbeeld van de situatie, wordt de hulpvraag inzichtelijk en kun je werken aan een oplossing voor deze burger. Waar nodig schakel je met collega’s om te komen tot de juiste stappen. Uiteraard leg je alle gegevens en processtappen zorgvuldig administratief vast. Je beoordeelt welke vervolgstappen nodig zijn, geeft informatie en bewaakt de voortgang op het dossier. Waar nodig verleen je nazorg en verwijs je door naar andere instanties. Je wordt daarnaast ook ingezet bij het Centraal Punt om de binnenkomkende casuïstiek te beoordelen en vast te leggen in het systeem.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- je werkt aan oplossingen waar burgers verder mee komen;
- je met veel collega’s schakelt om zaken voor elkaar te krijgen en oplossingen te vinden, je bouwt een breed intern netwerk op;
- je terecht komt in een dynamisch team met veel veranderingen, mogelijkheden en ontwikkelingen in zowel het werkproces als in je functie.
- je de ruimte krijgt om je werkweek zelf in te richten. Hybride werken - deels thuis, deels op kantoor - is bij ons de norm.

"_Een klein onderdeel van de organisatie, met grote impact. Dat is Stella. We zijn het luisterend oor voor de burger met schrijnende problemen. We voorkomen huisuitzettingen, zorgen weer voor leefgeld en kijken naar de problematische situatie van de burger. Zoeken met medewerking van de burger naar een oplossing. En door de organisatie te verbeteren, kunnen we dezelfde problemen een volgende keer voorkomen_.” Iesje, Stella regisseur bij de Belastingdienst.

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je beschikt over tenminste MBO 4 werk
- en denkniveau.
- Je hebt ruime ervaring in de integrale behandeling en dienstverlening.
- Je beschikt over fiscale kennis, ervaring met de processen en middelen van de Belastingdienst is een pre. Je bent empathisch, maakt snel contact en bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.

**Jouw competenties**
- Resultaatgerichtheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
- Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid

**De afdeling - **_Directie Particulieren_**

De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk
- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden
- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en KIantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.

**De organisatie**
Belastingdienst

**Bijzonderheden**
- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor
- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- Het arbeidsvoorwaardengesprek vindt online via webex plaats en wordt in overleg gepland.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in he