Client Success Manager

Wij zijn ScaleUp Company, the House of Entrepreneurship.Wij helpen ambitieuze ondernemers en hun teams om hun groeipotentieel écht te benutten. Dat doen we met de beste scale up-coaches van Nederland, bewezen Scale Up-Methodieken en een krachtige community van honderden groeiondernemers.Vanuit ons kantoor in Amsterdam maken we, met een compact team, grote impact. En die impact groeit snel. Daarom zoeken we jou: een ondernemende, commerciële Client Success Manager die met ons meebouwt aan groei, van onze klanten én van ScaleUp Company.Rol & impactAls Client Success Manager is het jouw missie om klanten een geweldige groei ervaring te bieden. Je bewaakt de kwaliteit van de volledige klantreis, zorgt dat de samenwerking tussen klant, scale up-coach en organisatie soepel en doelgericht verloopt, en vertaalt signalen razendsnel naar concrete acties.Je werkt in een omgeving vol ondernemersgeest; inspirerend, energiek en altijd in beweging. Je hebt dagelijks contact met ambitieuze ondernemers en helpt hen groeien. Je denkt mee over de juiste match tussen klant en coach, zit dicht op de groeiverhalen en bent de spil in het web die écht impact maakt.Je werkt in een klein en hecht team (ongeveer acht collega's) waarin je samen successen viert en veel van elkaar leert. Je hebt een prachtig product in handen, krijgt veel ruimte om processen te verbeteren en werkt intensief samen met onze 30 scale up-coaches.Kortom: jij bent de bewaker van groei in de klantrelatie, een essentiële schakel in het realiseren van onze impact. Zo breng jij onze purpose elke dag tot leven: we are in business to make entrepreneurial dreams come true.Jouw opdrachtIn jouw rol doe je er alles aan om ScaleUp Company de groeipartner te laten zijn voor haar klanten en dat de afgesproken groeidoelen ook echt gerealiseerd worden. Dat doe je door onder andere:Klantreis bewaken: actief klantcontact, voortgang monitoren en signalen tijdig oppakken.Schakel tussen klant en coach: intensief samenwerken met scale up-coaches en soepel organiseren van de samenwerking.Sparringpartner voor coaches: inhoudelijk meedenken, accountability bewaken en richting geven waar nodig.Groeiplannen versterken: klanten en coaches helpen bij het maken van scherpe groeiplannen en het kiezen van de juiste interventies.Kansen benutten: commerciële kansen bij bestaande klanten vroeg signaleren en ontwikkelen.Onboarding begeleiden: nieuwe klanten soepel onboarden en zorgen voor een goede overdracht naar de Scale Up Coach om de groei reis te starten. Evalueren & verbeteren: klantprocessen verbeteren en evaluaties opvolgen, zowel kwalitatief als kwantitatief.Wat jij meebrengtJe hebt ervaring in een commerciële rol met direct klantcontact en weet hoe je relaties opbouwt, verdiept en behoudt. Je hebt het talent om de juiste coach aan de juiste klant te koppelen, wint klanten op een natuurlijke manier voor je en durft ook duidelijk "nee" te zeggen wanneer dat nodig is.Daarnaast breng je de volgende kwaliteiten mee:Relatiekracht: je bouwt snel vertrouwen op, anticipeert op behoeften en schakelt moeiteloos tussen klant, coach en team.Communicatie: je luistert scherp, communiceert helder en brengt structuur in een gesprek.Initiatief: je handelt proactief, denkt vooruit en pakt door.Resultaat Focus: je werkt gestructureerd naar doelen en volgt voortgang consequent op.Samenwerken: je verbindt mensen, belangen en teams.Zelfstartend vermogen: je hebt weinig begeleiding nodig en voelt je verantwoordelijk voor jouw klanten en resultaat.Bonus: je werkt slim met data, bent tech savvy en zet AI-tools moeiteloos in om processen en workflows te verbeteren, bij voorkeur in Hubspot. Kernwaarden en cultuurDe juiste match voor ons is niet alleen op inhoud, maar ook op cultuur. Daarin staan de volgende kernwaarden centraal: Get Naked - als jij jezelf helemaal laat zien, zal je klant dat ook doenThink Big, Act Bold - wees niet bang om groots te dromen met je klantenLove Results - jij behaalt met een glimlach resultaat bij iedere klantEmbrace Growth - jij vindt groei minstens net zo tof als jouw klantenWaarom jij hier wilt werkenEen fijne werkplek in Amsterdam, samen met een team van enthousiaste, ondernemende, gezellige collega's die allemaal een passie hebben voor groeiDe kans om met veel verschillende scale-ups en startende ondernemers te werken.Salarisindicatie van maximaal € 5.500,-, afhankelijk van je werkervaring op basis van 40 uur per week. Vrijheid en verantwoordelijkheid. Een MacBook en een iPhone van de zaakEen sportabonnement bij de gym om de hoek van kantoorEnthousiast? Daar zijn we heel blij mee Laat je enthousiasme weten aan Dick Naezer via jobs@scaleupcompany.com t.a.v. Dick Naezer.