Reisadviseur bij Sunweb

Musthaves

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je bent beschikbaar vanaf 18 november
• Je bent 32 of 40 uur beschikbaar

Intro

Waar denk jij aan bij ‘klantenservice’? Minutenlang aan de telefoon hangen tot je geholpen wordt, terwijl je verplicht moet luisteren naar James Blunt? Dan heb je de customer service agents van dit reisbureau nog nooit gesproken Zij kunnen niet wachten om reizigers te helpen met vragen over hun reis.
Deel jij de ambitie om reizigers te helpen met het creëren van de perfecte vakantie? Kom dan werken voor deze grote speler in de markt

Als Customer Service Agent ben jij de oren en stem van Sunweb. Even op een rijtje

• Je beantwoordt binnenkomende vragen van klanten, via de telefoon of social media. De vragen gaan vooral over reizen, bestaande en nieuwe boekingen, betalingen, etc
• Je hebt een adviserende rol met betrekking tot het boeken van een reis
• Je beheert de klachtenafhandeling
• Je geeft antwoord op algemene vragen over de reisorganisatie

Arbeidsduur en werktijden
Het gaat om een baan voor 32 - 40 uur per week. Je start met een full-time betaalde training van 8 dagen op kantoor in Amsterdam. Na het afronden van de training is er de mogelijkheid om hybride te werken.

Reizigers kunnen 7 dagen per week bellen. Dat betekent dat werktijden er als volgt kunnen uitzien

• ma - vr: 09:00 - 20:00
• weekenden: 09:00 - 17:00

Er zal een variërend rooster gemaakt worden, waarbij er van je wordt verwacht ook wel eens een weekenddag te werken. Je kunt altijd je voorkeur opgeven, daarbij wordt dan natuurlijk ook flexibiliteit van jou verwacht

Organisatie

De klantenservice van Sunweb is ondergebracht bij een externe organisatie die ook de klantenservice voor andere bedrijven verzorgt, zoals Rituals en KLM.
Hun ambitie: ze willen het meest persoonlijke customer serviceteam ter wereld worden in de luchtvaart- en toerismebranche. In 18 verschillende talen bieden ze 24/7 service met een glimlach aan passagiers en reisbureaus via e-mail, telefoon, live-chat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Amsterdam en Enschede; hun dienstverlening strekt zich ook uit naar Engeland, Albanië, India en de Filipijnen.

Functie-eisen

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je bent beschikbaar vanaf 18 november
• Je bent 32 of 40 uur beschikbaar
• Je hebt een MBO4 afgerond
• Ervaring in de toerismesector is een pré

Arbeidsvoorwaarden

• Onregelmatigheidstoeslagen: 200% op een feestdag & 150% op een zondag
• Daarnaast krijg je 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer (max. 50 km enkele reis)
• Direct op contract
• Na de training mogelijkheid om deels vanuit huis te werken

Over JobBoost

JobBoost is een uitzendorganisatie met fulltime en parttime banen in heel Nederland. We werken samen met multinationals, het MKB, overheden en startups. Het is onze missie om de beste werknemers en organisaties aan elkaar te koppelen zodat ze samen verder kunnen groeien. Daarmee geven we carrières een boost en helpen we organisaties vooruit.
In onze vacatures geven we een realistisch beeld van de functie met alle nodige informatie. Onze recruiters selecteren de juiste medewerkers en blijven aanspreekpunt voor hen en voor de opdrachtgever. We houden van persoonlijk contact en doen er alles aan om medewerkers een geweldig dienstverband te bieden.

Onze stappen

• Vul je naam, e-mailadres en telefoonnummer in
• Wij bellen of whatsappen je om de functie met je door te nemen
• Kom op gesprek op ons kantoor in Amsterdam, of praat met ons via Teams
• Maak kennis met jouw nieuwe werkgever
• Gefeliciteerd met je nieuwe baan