Change- en releasemanager

De Gemeente Den Haag is van mening dat de ambtenaar van gemeente Den Haag een werkomgeving verdient die op maat is toegesneden voor zijn/haar werkzaamheden, soepel werkt en hoog beschikbaar is.
De huidige digitale werkplek van de gemeente Den Haag is aan revisie toe zodat het gebruikersgemak wordt verhoogd, de beschikbaarheid beter wordt gegarandeerd en aanpassingen sneller kunnen worden doorgevoerd. Een belangrijk component voor de communicatie van en naar de digitale werkplek met burgers en collega ambtenaren wordt het nieuwe Communicatie Platform voor de gemeente Den Haag en haar burgers. Dit gebaseerd op een nieuwe Unified Communication service. 
Ter vervanging van de twee huidige telefonie platformen waaronder de Klant Contact Center oplossing en de basis telefonie dienstverlening heeft de gemeente Den Haag zich ingeschreven voor de GT Connect 2 aanbesteding, waarvan de gunning is voorzien in een UC dienst bestaande uit MS Team Telefonie integratie, een multichannel platform met de nieuwe Cloud Klant Contact Center
applicatie Storm van Content Guru.
Deze nieuwe UC dienst zal (uiteindelijk) worden uitgerold naar alle werknemers van de gemeente Den Haag, met in de eerste fase de primaire gebruikers van de huidige telefonie platformen (ca 4000 medewerkers).
Cruciaal voor deze implementatie is het begeleiden van deze verandering en de adoptie door de eindgebruikers.
Wij zoeken voor de periode van juni tot en met december 2024 een ervaren, praktische en resultaatgerichte adoptie en change consultant als adoptie streamlead voor de implementatie van de nieuwe Unified Communication service binnen de gemeente. Optie tot verlenging is mogelijk met 3 maanden per verlenging.

Jouw rol:
Je geeft leiding aan het adoptieteam en je bent verantwoordelijk voor het mede in kaart brengen van de omvang van de verandering en voor het bedenken, uitwerken en uitvoeren van de adoptieaanpak voor de UC projecten. Denk hierbij aan het opstellen van het veranderplan, het houden van interviews met stakeholders binnen de gebruikersorganisaties om training- en adoptie behoefte af te stemmen alsmede de aansturing van de change & adoptie werkzaamheden waaronder de inzet coördinatie van zogenaamde floorwalkers. Hierbij werk je samen met het hybride adoptie team bestaande uit teamleden van de gegunde leverancier en de gemeente en ben je het eerste
aanspreekpunt voor zowel de gemeentelijke diensten en de leverancier voor de adoptie track binnen het UC project.
Samen met het technisch team, bestaande uit medewerkers van de automatiseringsafdeling van de gemeente en die van de leverancier, zorg je ervoor dat de implementatie bij de eindgebruikers een succes wordt. Als adoptie streamlead sta jij in contact met de verschillende medewerkers van de gemeente Den Haag. Je creëert bewustwording in samenwerking met communicatie. Daarbij heb jij de vaardigheden in huis om de medewerkers te ondersteunen in hun werkzaamheden en eventuele vragen te beantwoorden.

Je komt te werken in het change en adoptieteam met in eerste instantie 3 medewerkers en een coördinator. De verwachting is dat dit team na de zomer aanzienlijk zal groeien. De inhoud van het werk kan tijdens de opdracht veranderen. Er zijn meerdere ontwikkelingen op het gebied van de werkplek waar adoptie voor nodig is. Denk hierbij aan het moderniseren van de werkplek middels de Azure virtual desktop en met inzet van nieuwe manieren om applicaties beschikbaar te stellen aan gebruikers. Afhankelijk van de workload van het Unified Communications project zal deze rol tevens leiding geven over het adoptieteam dat op andere projecten wordt ingezet.

Werkervaring en kennis:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring met adoptietrajecten;
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
• Zelfstandig, accuraat, resultaatgericht, sociaal en communicatief vaardig;
• Beschikt over relativerings- en inlevingsvermogen. Heeft gevoel voor humor.
• Prosci Change Management gecertificeerd, Prosci Agile certificering is een pré;
• Een proactief persoon, die flexibel en met ambitieuze tijdslijnen kan werken in een politieke organisatie met verschillende belangen en netwerken; 
• Ervaring met het geven van trainingen is een pré
• Ervaring bij de Gemeente Den Haag is een belangrijke pré
• Ervaring met implementatietrajecten bij grote overheidsorganisaties (>4.000 fte) is een pré.
• Ervaring met Windows, Microsoft 365, Team Phone implementaties is een pré.

Verder:

• Werk je thuis of op één van de Haagse locaties, namelijk Stadhuis Den Haag.
• Je werkt drie of vier dagen per week (van 8 uur);
• De opdracht start 1 juli en loopt in eerste instantie tot 31 december 2024 met een optie op
• Verlenging. Naarmate het project vordert zal de gevraagde inzet omhoog gaan.