Incident coördinator

Is er een storing aan een camerasysteem in de Coentunnel? Dan kom jij als incident coördinator direct in actie om de storing zo spoedig mogelijk op te laten lossen om de continuïteit van de systemen te garanderen Het Control Center Missie Kritieke Ondersteuning (MKO) bewaakt 24/7 de missiekritieke systemen van het hoofdwegennet, hoofdvaarwegennet, de hoofdwatersystemen en cyber security van Rijkswaterstaat en zoekt een collega die in elke situatie het overzicht weet te behouden.
Nieuwsgierig geworden? Lees dan snel verder

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Technische storingen, stroomuitval, het raken van een kabel bij werkzaamheden of cybercriminelen die ons proberen te hacken: hoe vanzelfsprekend automatisering ook is, onze systemen moeten wel blijven werken. Als incident coördinator maak je een analyse van het probleem, stuur je de juiste behandelaarsgroepen aan en maak je afspraken, om vervolgens het verloop van het probleem in de gaten te houden en de herstelwerkzaamheden te controleren. Hierbij heb je nauw contact met verkeerscentrales, beheerders en behandelaarsgroepen. Jij zorgt ervoor dat iedereen op het juiste moment de juiste informatie ontvangt.

Dit is waar jij voldoening uit haalt
MKO is het eerste aanspreekpunt voor meldingen van de eindgebruikers, stuurt het functieherstel aan en draagt zorg voor de bijbehorende bewaking.
Maar onze nieuwe collega word je niet zomaar. Een leerwerktraject van drie maanden is nodig om de juiste basiskennis op te doen. Deze basiskennis heb je nodig om de verantwoordelijkheid voor het werkproces zelf te kunnen dragen. Je leert hier je eigen bijdrage te leveren en in te springen waar nodig om als team een goede dienstverlening te leveren. Jaarlijks verwerken wij zo'n 35.000() telefoongesprekken.

Jij werkt in wisseldiensten mee aan onder andere:

• de registratie, routering van en monitoring op de afhandeling van IV incidenten
• de communicatie en escalatie van IV incidenten die een acute belemmering voor de Missie van Rijkswaterstaat vormen
• de registratie en routering van standaard wijzigingen en informatieverzoeken

Wat wij aan jou waarderen
Vanzelfsprekend ben je communicatief sterk en iemand die overzicht en rust bewaart, want zowel mondeling als schriftelijk communiceer je met klanten en behandelaarsgroepen. Het is hierbij belangrijk dat je de juiste vragen op een vriendelijke en duidelijke manier weet te stellen en te beantwoorden om de benodigde informatie te achterhalen of te leveren. Je werkt nauwkeurig, want een correcte registratie in ons systeem is noodzakelijk om de stand van zaken compleet en duidelijk vast te leggen. Deze informatie wordt gebruikt bij het sturen op en informeren over het incidentverloop.

Wil je meer informatie over de vacature of de afdeling MKO voordat je gaat solliciteren?
Bel Joost van Ruiten, teamleider MKO, via 06-. Hij staat jou graag te woord.

Wil je alvast meer informatie over jouw toekomstige organisatie? Lees dan meer over onze rijke historie en hoe wij al meer dan 225 jaar werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland

• door je ervaring heb je snel inzichtelijk wat de wensen zijn van de klanten en speel je hierop in

• je standplaats is Helmond. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega's vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toe laat
• je bent bereid om in een 24/7-roosterdienst te werken (365 dagen per jaar)
• de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces

Heb je binnenkort je eerste kennismakings- of sollicitatiegesprek? Dit vindt bij voorkeur online plaats. Daarmee stimuleren wij 'slim' reizen. Zo dragen we bij aan minder druk op snelwegen en ov én minder CO2-uitstoot. Heb je toch liever een gesprek op een van onze kantoren? Laat het ons weten, dan kijken we natuurlijk wat mogelijk is. Ben je toe aan het gesprek voor de 2e ronde of het arbeidsvoorwaardengesprek? Dan ontvangen wij je graag op locatie. Heb je dit gesprek liever online? De adviseur Werving en Selectie inventariseert wat jouw wensen zijn waarna een definitieve afspraak wordt gemaakt.

Vragen?
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze adviseur Werving en Selectie of kijk op onze website voor meer informatie.

Individueel Keuze Budget
Je krijgt een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris en een aantal IKB-uren. Je kunt je IKB-budget bijvoorbeeld laten uitbetalen op tijdstippen die je zelf wilt, extra IKB-verlofuren kopen, maar ook een fiets voor woon-werkverkeer aanschaffen. Je IKB-uren kun je opnemen, verkopen of opsparen voor een langere periode van verlof.

Vakantiedagen
Per jaar heb je recht op 144 vakantie-uren en 64 IKB-verlofuren, wanneer je 36 uur per week werkt. Werk je meer of minder? Dan worden deze uren naar verhouding berekend.

Reiskostenvergoeding
Je ontvangt een mobiliteitskaart waarmee je voor woon-werk verkeer 2e klas met de trein kunt reizen, een OV fiets kunt huren en gebruik kunt maken van Greenwheels. Ga je met de fiets naar het werk? Dan ontvang je per gefietste kilometer €0,21 aan reiskostenvergoeding. Alle andere reiskostenregelingen zijn terug te vinden in de CAO Rijk.

Verlofregelingen
Voor verschillende situaties kent het Rijk verschillende verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, zorgverlof en adoptie-/pleegzorgverlof. Ontdek alle verlofregelingen bij de Rijksoverheid.

Hybride werken
Even sporten in je lunchpauze. 's Middags je (klein)kind van school halen en 's avonds je werk afmaken. Een overleg online bijwonen terwijl je collega's op kantoor zijn omdat er een loodgieter langskomt. Bij ons kun je hybride werken als je functie dat toelaat. En om hybride te kunnen werken, moeten zaken wel goed geregeld zijn. Zo krijg je:

• voorzieningen voor een gezonde, arbo-conforme thuiswerkplek zoals een bureaustoel en een verstelbaar bureau
• een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag
• een reiskostenvergoeding als je naar kantoor reist
• een extra vergoeding van €750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek

Belangrijk en leuk om te weten Met ingang van 1 juli 2024 gelden er nieuwe afspraken voor de CAO Rijk. Dit houdt in dat er een aantal positieve aanpassingen zijn op huidige arbeidsvoorwaarden. Meer weten over het onderhandelingsresultaat voor het nieuwe CAO Rijk? Lees hier verder

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is CIV actief en streeft CIV ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening.

In totaal werken 1.060 mensen binnen CIV, verspreid over vier directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.

Missie Kritieke Ondersteuning
De afdeling Missiekritieke Ondersteuning is verantwoordelijk voor alle missiekritieke ketens van Rijkswaterstaat en onze Europese partners, zoals MIVSP. Wij zetten ons 7 dagen per week, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar in voor een optimaal incidentmanagementproces. Op onze afdeling werken ruim zestig medewerkers. De gemiddelde leeftijd is 38 jaar en als team zijn wij een goede afspiegeling van de maatschappij. Er heest een open en familiare sfeer, met ruimte voor hard werken én voor gezelligheid en ontspanning. Met onze 'can do'-mentaliteit stellen wij alles in het werk om de missiekritieke ketens in de lucht te houden. Dit doen we in nauwe samenwerking met het Security Operations Centre en de collega's van crisismanagement.

Onze afdeling is verdeeld over twee teams met ieder een eigen teamleider. Het eerste team is het in Helmond gevestigde Control Center. Hier werken ruim veertig collega's in roosterdiensten aan het bewaken en 24/7 beschikbaar houden van de verschillende ketens. Denk aan objecten als bruggen, sluizen en tunnels, en aan technische systemen, installaties en applicaties binnen ons hoofdwegennet, hoofdvaarwegennet en hoofdwatersysteem. Het tweede team zit deels in Helmond en deels in Delft en richt zich op incident-, service delivery- en kwaliteitsmanagement. De collega's hier ondersteunen het Control Center. Tot slot hebben we nog de discipline Digitalisering. De collega's hier leveren de ondersteunende middelen om meer datagedreven te werken. Zo ontwikkelen zij momenteel een platform waarmee incidenten (deels) geautomatiseerd kunnen worden behandeld.