Consultant servicedesk

Automotive ICT Solutions is één van de meest toonaangevende leveranciers van software oplossingen in de automotive branche. Naast ontwikkeling, sales en implementatie van onze standaard software, hebben we ook een professioneel supportteam dat zowel telefonisch als remote ondersteuning kan bieden op basis van onderhoudscontracten met de klant.

Als onderdeel van het supportteam ben je in de functie van consultant servicedesk verantwoordelijk voor het adviseren en begeleiden van onze klanten in het gebruik van ons Dealer Management Systeem. In deze uitdagende functie ben jij continu op zoek naar de juiste oplossing voor de klant. Dit kan een standaard oplossing zijn, maar vaker ligt het antwoord niet voor de hand. Je dient de klant dan te begeleiden in het te volgen proces waardoor je gezamenlijk bezig bent met het verbeteren en optimaliseren van de processen en procedures. Als consultant service desk ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en heb jij een groot aandeel in het behouden en uitbouwen van de klanttevredenheid. Het is een functie met veel verantwoordelijkheid. Jij draagt zorg voor de juiste aanname, opvolging en afhandeling van de meldingen. Voornamelijk vinden jouw werkzaamheden plaats op ons kantoor in Zevenaar.

Dit ga je doen:

• Je bent aanspreekpunt voor klanten ten aanzien van vragen en mogelijke meldingen.
• Je adviseert en begeleidt de klant naar een mogelijke oplossing van een probleem.
• Onderhouden van een groot aantal intensieve klantcontacten.
• Het zowel telefonisch als schriftelijk afhandelen van supportmeldingen.

Dit ben jij:

• Opleiding HBO, MBO+ -bij voorkeur ICT- of door opleiding en ervaring verkregen vergelijkbaar niveau;
• ICT achtergrond;
• 1-3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift;
• Je hebt affiniteit met de automotive branche;
• Goede communicatieve en contactuele eigenschappen;
• Je bent hulpvaardig en (klant)vriendelijk ingesteld;
• Je hebt goede luistervaardigheden en empatisch vermogen;
• Je bent accuraat, stressbestendig en assertief;
• Je kunt goed werken in teamverband;
• Flexibel .

Wat krijg je er voor terug?

• Een leuk salaris;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenplan;
• Mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering;
• Aantrekkelijke vakantiedagen regeling
• Leuke collega’s die graag over van alles met je lachen en discussiëren;
• Maandelijks een bedrijfslunch, afgewisseld met een kwartaalborrel;
• Jaarlijks personeelsuitje met het hele bedrijf.

Soort baan