Service Delivery Manager Telecom

1 maand geleden


Hilversum, Nederland SLTN Inter Access Voltijd

Ons Managed Service Center beheert de infrastructuur omgeving van verschillende klanten binnen de overheid, finance, onderwijs en zorg. Dit gaat meestal om grote klantomgevingen. De service manager is primair verantwoordelijk voor het leveren van de diensten aan onze klanten conform de gemaakte afspraken.

Daarnaast is de Service Manager verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, het invullen van de behoefte van de klant en de eventuele ontwikkeling daarvan, het financieel rendement van onze huidige klanten en de groei van het bestaande klantenbestand binnen Managed Services.

Wat ga je doen?

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Stelt in afstemming met klant en Accountmanagement op, implementeert en beheert de PDC-SLA en DFA;
  • Bepaalt het gewenste serviceniveau van de te leveren dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt;
  • Integreert diensten van derde partijen op tactisch niveau waarvan de klant gebruik maakt;
  • Fungeert als primair aanspreekpunt op tactisch niveau voor de klant;
  • Draagt zorg voor de juiste servicemanagement rapportages;
  • Escaleert in het geval overeengekomen dienstenniveaus niet gehaald worden en stelt verbeterprogramma's op;
  • Inventariseert klantbehoeften en vertaalt deze (samen met ICT-personeel) in nieuwe of gewijzigde diensten;
  • Initieert en bewaakt innovatie, lifecyclemanagement en kostenbeheersing;
  • Continual Service Improvement om de kwaliteit van IT-dienstverlening, infrastructuur en processen (waar nodig) te optimaliseren;
  • Maakt werkafspraken en stemt zaken af met Delivery Manager;
Wat verwachten we van je?
  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, HBO diploma is een pré
  • Affiniteit met Telecom
  • Ten minste 3 jaar werkervaring binnen een soortgelijke rol
  • ITIL certificering is een must, bij voorkeur aangevuld door certificering zoals Scrum, Prince en Lean
  • Ervaring binnen een managed service omgeving is een grote pré
Wat hebben wij jou te bieden?

Bij SLTN werken we aan de uitdagendste IT projecten van Nederland En dat niet alleen, we vinden het belangrijk dat je je op je vakgebied kunt ontwikkelen. Daarom bieden we volop trainings- en opleidingsmogelijkheden.

Daarnaast bieden we je:

  • Aantrekkelijke leaseauto-/mobiliteitsregeling
  • Contract voor onbepaalde tijd
  • 25 vakantiedagen, en de mogelijkheid tot bijkopen van 10 dagen (o.b.v. full time)
  • Telefoon en laptop
  • Eigen bruine kroeg, game floor met VR race simulator, tafelvoetbal, biljart en een gym
  • En natuurlijk; je toekomstige collega’s
Waarom kiezen voor SLTN?

SLTN is een van de grotere IT bedrijven van Nederland. Wij zijn gespecialiseerd in het compleet ontzorgen van onze klanten IT vlak. Dat doen we inmiddels met 600 collega’s voor ruim 1.400 klanten. Werk jij graag bij een dynamisch en flexibel bedrijf waar collegialiteit belangrijk is? Neem dan contact met ons op.
Ben je enthousiast? Solliciteer direct door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang, want zodra de juiste kandidaat en wij elkaar hebben gevonden, sluiten we de vacature.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

#J-18808-Ljbffr

  • Hilversum, Nederland SLTN Inter Access Voltijd

    Service Delivery Manager Telecom Service Manager Ons Managed Service Center beheert de infrastructuur omgeving van verschillende klanten binnen de overheid, finance, onderwijs en zorg. Dit gaat meestal om grote klantomgevingen. De service manager is primair verantwoordelijk voor het leveren van de diensten aan onze klanten conform de...


  • Hilversum, Nederland SLTN Inter Access Deeltijd

    Ons Managed Service Center beheert de infrastructuur omgeving van verschillende klanten binnen de overheid, finance, onderwijs en zorg. Dit gaat meestal om grote klantomgevingen. De service manager is primair verantwoordelijk voor het leveren van de diensten aan onze klanten conform de gemaakte afspraken. Daarnaast is de Service Manager verantwoordelijk voor...

  • Service Delivery Manager

    1 maand geleden


    Hilversum, Nederland Advanced Programs Voltijd

    Voor haar sterk groeiende activiteiten is Advanced Programs op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager. Al vele jaren richten deze activiteiten zich op het beheren, onderhouden en innoveren van bedrijfskritische infrastructuur-, data- en applicatie omgevingen van middelgrote en grote ondernemingen. Met de verwachtte groei in business en de ambitie om...

  • Delivery Manager

    4 weken geleden


    Hilversum, Nederland SLTN Inter Access Voltijd

    Delivery Manager Ben je toe aan een volgende stap in je carrière? Door het succes van SLTN, de snelle innovatie en ontwikkeling die we doormaken binnen Managed Services, zijn we op zoek naar een Delivery Manager die wil meewerken aan onze groei. Wat ga je doen? Binnen een klantengroep ben jij verantwoordelijk voor de operationele gang van...

  • Delivery Manager

    1 maand geleden


    Hilversum, Nederland SLTN Inter Access Voltijd

    Ben je toe aan een volgende stap in je carrière?Door het succes van SLTN, de snelle innovatie en ontwikkeling die we doormaken binnen Managed Services, zijn we op zoek naar een Delivery Manager die wil meewerken aan onze groei. Wat ga je doen? Binnen een klantengroep ben jij verantwoordelijk voor de operationele gang van zaken.Als Delivery Manager sta jij...

  • MCR Operator

    1 week geleden


    Hilversum, Nederland Ericsson Voltijd

    Description WAT GA JE DOEN? De functie van MCR OPERATOR is een echte hands-on job waarin je verantwoordelijk bent voor programming, routing en monitoring van alle content die wordt beheerd door de Red Bee Media Master Control Room (MCR). In de MCR verwerken wij zowel interne als externe (ook internationale) videocontent, audiosignalen,...

  • MCR Operator

    5 dagen geleden


    Hilversum, Nederland Ericsson Voltijd

    Description WAT GA JE DOEN? De functie van MCR OPERATOR is een echte hands-on job waarin je verantwoordelijk bent voor programming, routing en monitoring van alle content die wordt beheerd door de Red Bee Media Master Control Room (MCR). In de MCR verwerken wij zowel interne als externe (ook internationale) videocontent, audiosignalen,...

  • Audio Engineer

    4 dagen geleden


    Hilversum, Nederland Ericsson Voltijd

    Description De afdeling Radio werkt vanuit Hilversum voor diverse opdrachtgevers, met name voor de publieke omroep (NPO). Je komt te werken in een team met passie voor radio. Je wordt ingezet op het maken van radioprogramma’s in diverse studio’s van de NPO, voor het bewaken en geautomatiseerd uitzenden van programma’s en het schakelen van...

  • Audio Engineer

    6 dagen geleden


    Hilversum, Nederland Ericsson Voltijd

    Description De afdeling Radio werkt vanuit Hilversum voor diverse opdrachtgevers, met name voor de publieke omroep (NPO). Je komt te werken in een team met passie voor radio. Je wordt ingezet op het maken van radioprogramma’s in diverse studio’s van de NPO, voor het bewaken en geautomatiseerd uitzenden van programma’s en het schakelen van...

  • Audio Engineer

    4 dagen geleden


    Hilversum, Nederland Ericsson Voltijd

    Description De afdeling Radio werkt vanuit Hilversum voor diverse opdrachtgevers, met name voor de publieke omroep (NPO). Je komt te werken in een team met passie voor radio. Je wordt ingezet op het maken van radioprogramma’s in diverse studio’s van de NPO, voor het bewaken en geautomatiseerd uitzenden van programma’s en het schakelen van...

  • Audio Engineer

    1 week geleden


    Hilversum, Nederland Ericsson Voltijd

    Description De afdeling Radio werkt vanuit Hilversum voor diverse opdrachtgevers, met name voor de publieke omroep (NPO). Je komt te werken in een team met passie voor radio. Je wordt ingezet op het maken van radioprogramma’s in diverse studio’s van de NPO, voor het bewaken en geautomatiseerd uitzenden van programma’s en het schakelen van...

  • Audio Engineer

    1 week geleden


    Hilversum, Nederland Ericsson Voltijd

    Description De afdeling Radio werkt vanuit Hilversum voor diverse opdrachtgevers, met name voor de publieke omroep (NPO). Je komt te werken in een team met passie voor radio. Je wordt ingezet op het maken van radioprogramma’s in diverse studio’s van de NPO, voor het bewaken en geautomatiseerd uitzenden van programma’s en het schakelen van...

  • Manager Service

    4 weken geleden


    Hilversum, Nederland Albert Heijn Nederland Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je precies...

  • Manager Service

    4 weken geleden


    Hilversum, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Wat betekent dit voor jou?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de...

  • Junior Support Engineer

    2 weken geleden


    Hilversum, Nederland Bertelsmann SE & Co. KGaA Voltijd

    Jouw taken: Als Junior System Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en problemen van zowel interne als externe gebruikers. Samen met het team zorg je ervoor dat alle meldingen snel worden geregistreerd en opgelost. Je bent mede verantwoordelijk voor het oplossen van allerlei ICT-problemen, van makkelijke tot moeilijke,...

  • Senior Support Engineer

    2 weken geleden


    Hilversum, Nederland Bertelsmann SE & Co. KGaA Voltijd

    Jouw taken: Als Senior System Engineer fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor de Support Engineers binnen het team. In nauwe samenwerking met het team zorg je ervoor dat alle ontvangen meldingen snel worden geregistreerd en afgehandeld. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van zowel eenvoudige als complexe ICT-problemen en...


  • Hilversum, Nederland International Flavors & Fragrances Voltijd

    Job Description A laboratory professional that leads the Hilversum scent innovation creation and design (IC&D) application lab in delivering quality application samples on time in full. This is a fulltime job. The position will report to the Hilversum scent IC&D operations manager. Key Responsibilities • Tracks accuracy, quality, and punctuality...


  • Hilversum, Nederland IFF Family of Companies Voltijd

    Job Description     A laboratory professional that leads the Hilversum scent innovation creation and design (IC&D) application lab in delivering quality application samples on time in full. This is a fulltime job. The position will report to the Hilversum scent IC&D operations manager.     Key Responsibilities   • Tracks accuracy, quality, and...


  • Hilversum, Nederland Hunkemöller Voltijd

    The Omnichannel Supply Chain manager is playing a critical role to design and own the Omnichannel Supply Chain strategy, define priorities, facilitate improvements and hold internal teams and external partners accountable for delivering against agreed KPI's. You are the focal point of driving Supply Chain efficiency in Omnichannel. Numerous interfaces...

  • Procurement Manager, Europe

    1 maand geleden


    Hilversum, Nederland NEP The Netherlands Voltijd

    **Company Overview**: You might not know our name, but you’ve probably seen our work - on stage, on screen or on the field. Our technology solutions and unique Global Production Ecosystem empower content creators and rights holders to tell their stories in breakthrough ways. We’ve supported some of the world’s most watched productions and live events...