Operations and Customer Service Coordinator

1 week geleden

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Venson Amsterdam B.V. Voltijd

Operations & Customer Service Coordinator (32 – 40 uur)

Locatie Amsterdam Noord

 

In deze veelzijdige functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers van Customer Service en zorg je voor een soepel verkoopproces voor al onze (internationale) klanten. Dit betekent dat je ervoor zorgt dat het gehele proces; van het aanmaken van nieuwe klanten, het verwerken van orders, het opvolgen van klachten, het oplossen van problemen, tot de facturatie en betalingen, soepel en probleemloos verloopt.

Je speelt daarnaast een belangrijke rol in het helpen ontwikkelen en managen van het automatisch verwerken van klant-orders en het verder ontwikkelen van management informatie richting zowel onze internationale agenten als naar de interne organisatie.

Jij zorgt voor het organiseren, aansturen en waar nodig uitvoeren van de dagelijkse Customer Service taken, het afhandelen van bijzondere situaties en klachten en het verder verbeteren van onze dienstverlening. In deze rol heb je een coördinerende functie richting jouw collega's van de afdeling Customer Service.

Wat doe je?

Order 2 Cash proces

Jij draagt in eerste instantie zorg voor het verder verbeteren/optimaliseren van de processen binnen onze organisatie en ons systeem Netsuite.

· Correct en volledig aanmaken van nieuwe agenten / klanten.

· Trainen van nieuwe klanten in Venson Online.

· Verwerken, valideren en opvolgen van sales orders.

· Signaleren en waar mogelijk oplossen van problemen inzake het O2C proces.

· Verder helpen automatiseren & optimaliseren van het gehele O2C proces.

Replenishment & analyse

Zodra het O2C proces zo vlekkeloos als mogelijk verloopt, kun jij je verder verbreden en zorg dragen voor:


• Het verder ontwikkelen van de CRM module in NetSuite.


• Het helpen aansluiten van het kassasysteem van klanten aan NetSuite.


• De verwerking van doorverkoop cijfers en op basis daarvan initiëren van replenishment orders.


• Adviseren omtrent collecties qua normeringen in zowel diepte als breedte.


• Ontwikkelen van een agenten dashboard en overige management informatie inzake sales

ontwikkelingen en data.

Je draagt zorg voor het afhandelen van (bijzondere) klachten, door:

* het in ontvangst nemen en onderzoeken van klachten;

* het doen van voorstellen voor de oplossing van klachten;

* het signaleren van veel gestelde vragen en naar aanleiding daarvan het nemen van preventieve

maatregelen;

* het uitzetten en eventueel oplossen van alle niet-reguliere transacties.

Customer Service

Jij ben het aanspreekpunt voor de medewerkers van de afdeling Customer Service (1.5 FTE):

- Je coördineert de werkzaamheden op de afdeling Customer Service (telefoon/e-mail, orderadministratie, retouren en reparaties, projectcoördinatie & business support),

- Je ondersteunt het team met alle uitvoerende werkzaamheden op de afdeling,

- Je waarborgt de kwaliteit die geleverd wordt door de medewerkers van de afdeling,

- Je draagt zorg voor de correcte uitvoering van de Customer Service taken (telefoon/e-mail, orderadministratie, retouren & reparaties , projectcoördinatie & business support).

Overig

Draagt zorg voor het verder ontwikkelen van de dienstverlening, door:

* het adviseren inzake de bedrijfsvoering, kwaliteit, effectiviteit en efficiency,

* het analyseren van bestaande werkwijzen en doen van verbetervoorstellen,

* het initiëren van maatregelen ter verbetering van de werkprocessen,

* het toezien op de kwaliteit van de geleverde diensten en prestaties,

* opleveren rapportages en zorg dragen voor uitvoeren van controles,

Wat kenmerkt jou?

Opleidingsniveau

· HBO (werk & denkniveau)

· Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Goede beheersing van de Duitse taal is een pré.

Werkervaring

· Minimaal 3 jaar ervaring in service gerelateerde logistieke functie.

· Ruime ervaring op het gebied van Customer Service & after sales zowel B2B als B2C

Persoonlijke kwaliteiten

· Communicatief sterk

· Commercieel

· Enthousiaste daadkrachtige zelfstarter

· Teamspeler

· Analytisch vermogen

· Service en klantgericht

· Flexibele instelling

· Probleemoplossend vermogen

· Projectmanagement vaardigheden

Over ons

Venson is een creatief internationaal bedrijf met eigen sieradenmerken Blush Jewels en Moments. Wij verzorgen de exclusieve distributie van diverse horloge- en sieradenmerken in Nederland zoals Guess Watches, Gc Watches, Guess Jewellery, Rosefield, Rebel & Rose, Rodania en 24Kae.

Ons kantoor is gevestigd in Amsterdam Noord op loopafstand van de pont (NDSM). Een prima bereikbaarheid per fiets en OV dus

  • Customer Service Operations Manager

    7 uur geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DSJ Global Voltijd

    The Customer Service Operations Manager at DSJ Global will oversee the daily operations of our customer service department, ensuring that clients receive high-quality support and that customer needs are met in a timely and efficient manner.Key ResponsibilitiesLead, mentor, and develop a team of customer service representatives, fostering a positive and...

  • Customer Service Operations Specialist

    16 uur geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    We are looking for a highly motivated Customer Service Operations Specialist to join our team at Undutchables. In this role, you will play a pivotal part in ensuring the seamless management of service requests for laboratory equipment across hospitals, universities, and pharmaceutical organizations in Europe.Main Responsibilities:Provide Excellent Customer...

  • Customer Service Coordinator

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    What will you do?As a Customer Service Coordinator, you will be a pivotal part of our organization, ensuring the seamless management of service requests for laboratory equipment What will you do?As a Customer Service Coordinator, you will be a pivotal part of our organization, ensuring the seamless management of service requests for laboratory equipment...

  • Customer Service Coordinator

    24 uur geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    What will you do?As a Customer Service Coordinator, you will be a pivotal part of our organization, ensuring the seamless management of service requests for laboratory equipment What will you do?As a Customer Service Coordinator, you will be a pivotal part of our organization, ensuring the seamless management of service requests for laboratory equipment...

  • Customer Management Operations

    7 uur geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DSJ Global Voltijd

    The Customer Service Manager will oversee the daily operations of the customer service department, ensuring that clients receive high-quality support, and that customer needs are met in a timely and efficient manner. You will manage a team of customer service and planning representatives, drive continuous improvement in customer service processes, and work...

  • Customer Service Coordinator

    1 dag geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    Job description What will you do?As a Customer Service Coordinator, you will be a pivotal part of our organization, ensuring the seamless management of service requests for laboratory equipment across hospitals, universities and pharmaceutical organizations in Europe.Your primary focus will be on customers from the DACH region (Germany, Switzerland, and...

  • Customer Service Operations Specialist

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Carhartt EMEAPAC Voltijd € 3.350 - € 3.500

    At Carhartt EMEA/PAC, we are committed to delivering exceptional customer experiences and operational excellence. As a D2C Operations Associate, you will play a vital role in ensuring timely and accurate order management activities for our e-commerce platform.Your primary responsibilities will include providing second-line customer service support to our...

  • Logistics and Operations Coordinator

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Nedstar Voltijd

    About UsNedstar is a rapidly growing company that cultivates a vibrant and strong team culture, where collaboration and innovation thrive. We offer ample opportunities for both professional and personal development, empowering employees to bring fresh ideas to the table.The RoleThis Logistics Coordinator position plays a pivotal role in our quest for...

  • Customer Service Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland SF EXPRESS (EUROPE) Voltijd

    Company Overview: SF Express is a global leader in logistics and courier services, renowned for its exceptional customer service and efficient logistics solutions. We are committed to providing fast and reliable logistics services to our clients, with an extensive network worldwide. We are now inviting talented professionals to join our team and contribute...

  • Customer Service Representative

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland SF EXPRESS (EUROPE) Voltijd

    Company OverviewSF Express (Europe) is a renowned global leader in logistics and courier services, celebrated for its exceptional customer service and efficient logistics solutions. Our extensive network worldwide enables us to provide fast and reliable logistics services to our clients.Responsibilities:Follow up reported shipment exceptions within required...

  • Customer Service Director

    6 uur geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DSJ Global Voltijd

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled Customer Service Director to lead our customer service team at DSJ Global. As a key member of our leadership team, you will be responsible for overseeing the daily operations of the customer service department, ensuring that clients receive high-quality support and that customer needs are met in a timely and...

  • Customer Service Specialist

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland SF EXPRESS (EUROPE) Voltijd

    Company Overview: SF Express is a global leader in logistics and courier services, renowned for its exceptional customer service and efficient logistics solutions. We are committed to providing fast and reliable logistics services to our clients, with an extensive network worldwide. We are now inviting talented professionals to join our team and contribute...

  • Senior Customer Service Manager

    7 uur geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DSJ Global Voltijd

    Job Summary : The Customer Service Manager will oversee the daily operations of the customer service department, ensuring that clients receive high-quality support, and that customer needs are met in a timely and efficient manner. You will manage a team of customer service and planning representatives, drive continuous improvement in customer service...

  • Head of customer succes and operations

    1 week geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Nina Voltijd

    About Nina.care ( Looking for a Dutch speaker) At Nina.care, we are on a mission to create a seamless, supportive, and high-quality experience for both host families and au pairs. As a fast-growing startup, we are looking for a Head of Customer Success & Operations to scale our processes, enhance efficiency, and ensure outstanding customer satisfaction. ...

  • Customer Service Process Analyst

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland SF EXPRESS (EUROPE) Voltijd

    SF Express (Europe) is a global leader in logistics and courier services, renowned for its exceptional customer service and efficient logistics solutions. We are now inviting talented professionals to contribute to our ongoing success as a Customer Service Process Analyst.The main duties of this position involve:Responsible for the formulation,...

  • Operations Coordinator

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Ekster® Voltijd

    Company OverviewEKSTER is an international e-commerce company dedicated to creating innovative products that make a difference in people's lives. With a strong focus on sustainability, we strive to minimize our environmental impact while delivering exceptional customer experiences.We're committed to fostering a culture of innovation, teamwork, and growth,...

  • CRM & Customer Operations Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Belmont Lavan Voltijd

    The Customer Engagement Manager (CEM) is responsible for E2E customer engagement and delivery of contractual agreement and services for SAP Cloud Customers of SAP Enterprise Cloud Services, mainly focusing on SAP S/4HANA, private cloud edition deliverables. The CEM oversees the customer lifecycle from the moment of contract signing, particularly customer...

  • Logistics Operations Coordinator

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Nedstar Voltijd

    Nedstar is a pioneering leader in ethanol and alcohol products, striving for excellence in logistics operations and supply chain management.We are seeking an experienced Logistics Operations Coordinator to join our team, playing a pivotal role in ensuring the smooth and efficient flow of our operations.Your primary responsibilities will include meticulously...

  • Facilities and Operations Officer

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Morrison Express Voltijd

    Operations Manager – Air Freight, The Netherlands Morrison Express Amsterdam, The Netherlands Morrison Express is a leading global provider of freight forwarding and logistics services that is specialized in the semiconductor, electronics and automotive industries. Our vision is to become an exceptional service organization – one that's built on an...

  • Customer Service Team Lead

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Segway-Ninebot Europe Voltijd

    About the RoleAs an Online Service Manager at Segway-Ninebot Europe, you will be responsible for overseeing the operation and performance of third-party call centres across multiple European countries. This includes managing day-to-day operations, ensuring excellent customer service, handling VOC management, and optimizing processes based on customer...