Service Management Lead

1 week geleden

Utrecht, Utrecht, Nederland Tata Consultancy Services Voltijd

Tata Consultancy Services (TCS) is een wereldleider in IT-diensten, digitale oplossingen en bedrijfsoplossingen en werkt samen met zijn klanten om hun bedrijven te vereenvoudigen, versterken en transformeren. We garanderen de hoogste niveaus van zekerheid en tevredenheid door een diepgewortelde toewijding aan onze klanten, uitgebreide branchekennis en een wereldwijd netwerk van innovatie- en leveringscentra.

TCS opereert wereldwijd en heeft meer dan 616.171 van 's werelds best opgeleide consultants, die 157 nationaliteiten vertegenwoordigen in 53 landen. TCS heeft zijn aanwezigheid in Nederland gevestigd in 1992 en werkt samen met toonaangevende Nederlandse klanten in diverse sectoren, waaronder verschillende NL20-bedrijven. TCS is gerangschikt als #1 in klanttevredenheid onder IT-dienstverleners in Nederland in een enquête van Whitelane Research en wordt erkend als Top Employer in Nederland, Europa en wereldwijd door het Top Employers Institute.

Voor meer informatie, bezoek

Ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging? Wellicht hebben wij de baan waar jij naar op zoek bent. Wij zijn nog opzoek naar een Service Management Lead die ons team komt versterken.

Je bent verantwoordelijk voor het volgende :

  • Leiden van ITSM binnen een gestructureerd procesraamwerk volgens de laatste ITIL-inzichten en de behoeften van de klant
  • Zorgen dat SLA's worden behaald en nageleefd door alle teamleden
  • Zorgen dat alle ITSM-processen juist verlopen
  • Verantwoordelijk voor het slagen van alle service management-projecten, van teammanagement tot en met procesverbeteringen.
  • Maandelijks valideren van SLA-compliance-rapportages en deze aandragen bij het management
  • Verantwoordelijk voor ITSM-processen met als doel het opleveren van functies om aan de dagelijkse behoeften van belanghebbenden te voldoen
  • Zorgen voor goede en regelmatige communicatie tussen Service Management Office en Customer Service Desk in geval van verstoringen
  • Het managen van automatiserings- en service-verbeterprojecten waaronder de planning, de inroostering, de coördinatie en het leveren van een oplossing voor de verschillende lopende projecten
  • Beheren van de ITSM-documentatie en standaard operationele procedures (SOP's) en zorgen dat deze goed zijn afgestemd met de verantwoordelijke teams.
  • Verantwoordelijk voor de algehele efficiëntie van processen en de effectiviteit van het ITSM-proces.

Vereiste :

  • Goede kennis IT service management-processen en ITIL 4 Foundation-gecertificeerd
  • Ervaring binnen het overheidsdomein
  • People Management
  • Kennis van ten minste één ITSM-tool (ManageEngine / ServiceNow / Omnitracker /TOPdesk, enz.)
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels

Optioneel maar geweldig om te hebben:

  • Uitstekende communicatieve (schriftelijk en mondeling) en interpersoonlijke vaardigheden
  • Presentatievaardigheden (voor presentaties aan hoger management)
  • Gemotiveerde teamspeler
  • Sterke analyse- en rapportagevaardigheden
  • Vaardig in team- en time management
  • Deelt zijn/haar kennis graag

Indien jij degene bent die wij zoeken, stuur dan gerust jouw C.V.

Voor eventuele vragen neem dan contact met ons op.

We kijken ernaar uit om van je te horen en wie weet verwelkomen we je binnenkort in ons team

Tata consultancy Services (TCS) is een werkgever met gelijke kansen. We geloven oprecht dat het in dienst nemen van een diverse beroepsbevolking essentieel is voor ons succes. Houd er rekening mee dat wervingsbeslissingen altijd worden genomen op basis van de vaardigheden, competenties en ervaring van de sollicitant en de mogelijke aansluiting bij de beschikbare functie.

Privacy Note:

Tata Consultancy Services (TCS) is an equal opportunity employer. We truly believe that employing a diverse workforce is pivotal to our success. Please note, recruiting decisions are always based on applicant's skills, competencies & experience and potential fitment to the available role.

  • Service Management Lead

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Tata Consultancy Services Voltijd

    Tata Consultancy Services (TCS) is een wereldleider in IT-diensten, digitale oplossingen en bedrijfsoplossingen en werkt samen met zijn klanten om hun bedrijven te vereenvoudigen, versterken en transformeren. We garanderen de hoogste niveaus van zekerheid en tevredenheid door een diepgewortelde toewijding aan onze klanten, uitgebreide branchekennis en een...

  • Service Management Lead voor geavanceerd IT-proces

    9 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Tata Consultancy Services Voltijd

    We zijn op zoek naar een IT-professional met veel ervaring in het IT Service Management domein. Als Service Management Lead word jij verantwoordelijk voor het beheren van ITSM-processen, zoals incidentbeheer, probleembeheer en change management. Jouw takenpakket bestaat eruit om te zorgen dat alle ITSM-processen juist verlopen, SLA's worden behaald en...

  • Supply Chain Management Lead

    13 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Supplend Voltijd

    About SupplendAt Supplend, we're looking for an Operations Manager to make a real impact and help shape the future of our business. With a focus on optimizing and streamlining operational processes, you will play a key role in managing daily operational workflows across fulfillment, inventory management, and customer service. Your expertise in logistics and...

  • Zorgprofessional bij Lead Healthcare

    17 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Lead Healthcare Voltijd € 5.000 - € 6.750

    Als Zorgprofessional bij Lead Healthcare werk je in een dynamische en afwisselende omgeving waarbij je jouw expertise kunt gebruiken om hoogwaardige geestelijke gezondheidszorg te bieden.SalarisJe bent in staat om een salaris van 750 euro per maand te ontvangen, gebaseerd op 36 uur werk per week. Daarnaast ontvang je een vast contract voor onbepaalde tijd,...

  • Project Management Professional Lead

    1 dag geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Yacht Voltijd

    We are looking for a highly skilled Project Management Professional Lead to join our team at Randstad Digital. As a key member of our organization, you will be responsible for leading and optimizing project management frameworks for top organizations.Your RoleDeployed on projects with our clients, supporting them in project governance, portfolio management,...

  • Tata Consultancy Services zoekt Service Management Strategist

    17 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Tata Consultancy Services Voltijd

    Tata Consultancy Services is een wereldleider in IT-diensten, digitale oplossingen en bedrijfsoplossingen. Wij werken samen met onze klanten om hun bedrijven te vereenvoudigen, versterken en transformeren. Onze toewijding aan onze klanten is enorm groot, evenals onze kennis van de branche en ons wereldwijde netwerk van innovatie- en leveringscentra.We zijn...

  • Contract Data Management Lead

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Hamlyn Williams Voltijd

    Are you ready to take the lead in ensuring the security and continuity of our customers' data and systems? We are looking for an experienced SOC Lead to join our team in 's-Hertogenbosch. As the SOC Lead, you will leverage your expertise in cybersecurity to manage our Security Operations Center, oversee the detection and response to security incidents, and...

  • Supply Chain Management Lead

    10 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland MarkJames Search Voltijd

    Job Description:Distributor Account Manager - MarkJames SearchWe are seeking an experienced Distributor Account Manager to join our team at MarkJames Search. The ideal candidate will have a proven track record of building and maintaining strong relationships with distribution partners.Key Responsibilities:Develop and execute strategies to build and maintain...

  • Operations Management Specialist

    17 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Supplend Voltijd

    Supplend Operations Manager OpportunityAre you a seasoned operations professional seeking to leverage your skills in optimizing business processes and improving customer satisfaction? Supplend is looking for an experienced operations manager to play a pivotal role in driving growth and scalability within our e-commerce platform.Key Responsibilities:Process...

  • Tech Lead

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Voor een ambitieuze scale-up in Utrecht, gespecialiseerd in innovatieve oplossingen voor Identity Access Management (IAM), zijn wij op zoek naar een ervaren en gedreven Tech Lead. In deze rol leid je een team van zeven getalenteerde developers en draag je zelf bij aan de ontwikkeling van de software...

  • IT Service Management Expert

    13 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Tata Consultancy Services Voltijd

    Een uitdaging in de wereld van IT Service ManagementWe zijn op zoek naar iemand die kan helpen bij het optimaliseren van onze IT Service Management processen. Als ITSM Tool Specialist zal je verantwoordelijk zijn voor het beheren en configureren van onze ITSM-tools.Jouw taken:Beheer en verbetering van workflows en templates in Manage Engine.Integratie van...

  • Customer Service Team Manager

    6 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    At Undutchables, we're looking for a skilled Customer Service Team Manager to lead our customer service team. The ideal candidate will have excellent communication skills and experience in staff management.Responsibilities include leading the ongoing development of our customer service team, facilitating daily order processing and customer inquiries, and...

  • Service Relationship Excellence Lead

    1 dag geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland ReBound Voltijd € 3.800 - € 5.000

    Job DescriptionThe Client Service Delivery Manager (CSDM) role is a key position within ReBound, responsible for managing the service side of our relationship with key clients. Working closely with a Client Development Manager, you will develop and maintain strong client relationships, ensuring optimal service delivery and identifying areas for...

  • Agile Portfolio Lead

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Randstad Digital is seeking an experienced Agile Portfolio Lead to oversee our project portfolio and ensure alignment with business objectives. As a key member of our project management team, you will lead the development and implementation of Agile portfolios, driving project success and delivering value to our clients.About the JobYou will be responsible...

  • ITIL 4 Foundation-gecertificeerde ITSM Manager gezocht

    13 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Tata Consultancy Services Voltijd

    We zoeken een Service Management Lead die onze teams kan versterken en helpen bij het realiseren van onze strategische doelen. Als Service Management Lead ben jij verantwoordelijk voor het leiden van ITSM binnen een gestructureerd procesraamwerk volgens de laatste ITIL-inzichten en de behoeften van de klant.Waarom moet jij hierbij betrokken raken?Jouw rol...

  • Cloud Transformation Lead

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Ubique Systems Voltijd

    Job Description:We are seeking an experienced Cloud Transformation Lead to oversee the migration of our client's on-premise data center to Azure cloud. The successful candidate will be responsible for ensuring alignment with strategic goals and successful execution of the program.Key Responsibilities:Program Leadership: Lead IT transformation programs,...

  • Service Delivery Team Lead

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Sterksen Voltijd

    Krijg jij energie van complexe IT omgevingen? Zie jij snel waar de behoeftes liggen van stakeholders en vertaal je dit zonder moeite naar de beste oplossingen? Ga aan de slag als Delivery Lead bij IG&H OrganisatieIG&H is marktleider in complexe end-to-end digitale transformaties in de sectoren Health, Financial services, verzekeringen, pensioenen en Retail....

  • Service Delivery Team Lead

    3 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Sterksen Voltijd

    Krijg jij energie van complexe IT omgevingen? Zie jij snel waar de behoeftes liggen van stakeholders en vertaal je dit zonder moeite naar de beste oplossingen? Ga aan de slag als Delivery Lead bij IG&H Organisatie IG&H is marktleider in complexe end-to-end digitale transformaties in de sectoren Health, Financial services, verzekeringen, pensioenen en...

  • Cybersecurity Project Lead

    17 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Next Ventures Voltijd

    At Next Ventures, we are seeking an experienced Cybersecurity Project Lead to join our team.Job DescriptionAs a Cybersecurity Project Lead, you will be responsible for leading the implementation of security projects, ensuring alignment with organizational goals and objectives. You will conduct risk and impact analysis, determining desired measures and...

  • Lead Developer GIS

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Airswift Voltijd

    Job Title: Lead Developer GIS Location: Utrecht, NL Setup: Freelance Duration: 2 Years contract Lead Developer – ESRI GIS Solutions We are seeking an experienced Lead Developer with expertise in the ESRI ArcGIS suite to drive the development and customization of GIS-based applications . This role requires strong ArcGIS programming skills ,...