Manager Klantencontact

Wat ga je doen Controleer alstublieft of u het juiste niveau van ervaring en kwalificaties heeft door het volledige overzicht van deze vacature hieronder te lezen. Als Manager Klantencontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van ongeveer 25 teammanagers voor ons Klantcontactcentrum Regio Noord. Je bent gezamenlijk verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van onze Klantcontactcentra in Groningen en Leeuwarden. Binnen deze locaties werken ongeveer 520 medewerkers. Je bent, samen met je collega Manager, de drijvende kracht achter het formuleren en realiseren van onze ambitieuze doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid en dienstverlening. Daarnaast werk je nauw samen met andere managers en stakeholders binnen UWV. Verder speel je een cruciale rol in de ontwikkeling van UWV als cliëntgerichte dienstverlener en onze transitie naar een organisatie die service biedt met de menselijke maat. We willen graag dat mensen zich gehoord, gezien en geholpen voelen. We willen onze dienstverlening beter aansluiten op de mogelijkheden en wensen van onze cliënten en maatwerk bieden. Je vertegenwoordigt onze kernwaarden (respect, openheid, eigen verantwoordelijkheid en professionaliteit) in je leiderschap en draagt actief bij aan het versterken van de klantgerichtheid binnen onze organisatie. Door jouw visie, innovatieve ideeën en effectieve managementstijl draag je bij aan de continue verbetering en groei van de divisie Klant & Service. Wat we van je verwachten Als Manager Klantencontact coach je teammanagers bij het behalen van doelstellingen en het maken van de afweging tussen efficiënte bedrijfsvoering en klanttevredenheid. Je stimuleert een cultuur waarin medewerkers in gesprekken met cliënten op het juiste moment de juiste keuzes maken om optimale ondersteuning te bieden. Hierbij is ruimte voor empathie en persoonlijke benadering én wordt de effectiviteit gewaarborgd. Kortom, je zorgt ervoor dat processen efficiënt en effectief verlopen, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening. Door middel van continue monitoring, feedback en training draag je bij aan de professionele ontwikkeling van het team en aan het verhogen van de klanttevredenheid. Je zorgt daarbij voor een open en veilig werkklimaat waarin medewerkers zich gehoord, gezien en gewaardeerd voelen. Daarnaast: Werk je nauw samen binnen het domein werknemersdienstverlening met de vestigingen in Goes en Breda. Samen zijn wij verantwoordelijk voor de dienstverlening richting de cliënt Werknemer; Daarnaast werk je ook nauw samen het domein werkgeversdienstverlening en klachtenservice. Geef je invulling aan het jaarplan, de begroting en de veranderkalender van het domein; Vertaal je de strategische doelstellingen naar operationele plannen en acties; Ben je continu bezig met het verbeteren van processen en procedures om de dienstverlening te optimaliseren; Communiceer je richting leidinggevenden over wijzigingen in de bedrijfsvoering en dienstverlening; Zorg je voor een optimale personele bezetting (kwalitatief en kwantitatief) en de afgesproken output; Ben je verantwoordelijk voor HR gerelateerde vraagstukken, waaronder het beleid rondom inzetbaarheid, werving & selectie en de verhouding tussen flexkrachten en vaste medewerkers. Hierin werk je nauw samen met HRM; Draag je actief bij aan de transitie naar een meer klantgerichte organisatie. Ben je verantwoordelijk voor 1 of meerdere portefeuilles binnen het domein klantcontact werknemers. Wij vragen, naast de algemene bedrijfscompetenties klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en samenwerken: Minimaal een afgeronde hbo-opleiding; Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte omgeving, bij voorkeur bij een Klantcontactcentrum; Aantoonbare ervaring in het succesvol aansturen en coachen van een groep teammanagers; Strategisch inzicht en ervaring met het vertalen van strategie naar tactisch niveau; Ervaring met het managen van verandertrajecten en projectmatig werken; Aantoonbare ervaring met het sturen op uitvoering van het jaarplan en het daarbij behorende budget en periodiek de doelstellingen begroting, control en verantwoording; Ervaring met het bewaken van de uitvoering en kwaliteit van de operationele processen; Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden. Wat kun je van ons verwachten Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Verder kun je het volgende van ons verwachten: Een bruto maandsalaris dat ligt tussen €5880 en €7647 (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring); Een 13e maand; Een goede pensioenvoorziening; Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan; Een werkplek die goed te bereiken is met het ov; Een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding; Een baan voor 32 - 38 uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Na dit jaar kijken wij graag verder naar de mogelijkheden. Wij bieden je een plek binnen een organisatie waar wij je waarderen om wie je bent en wat je meebrengt. Je komt te werken in een boeiend werkveld dat direct het bestaan van mensen raakt. Waarbij je in aanraking komt met veel verschillende belanghebbenden en waar je samenwerkt met mensen met een groot maatschappelijk hart. Bij K&S werken we met passie voor het UWV en voor onze cliënten. Iets meer over ons Dienstverlening doen we samen Als UWV willen wij dat iedereen die gebruik maakt van onze dienstverlening een drempelloze klantreis ervaart en zich gezien, gehoord en geholpen voelt. Klant & Service is binnen UWV een belangrijk organisatieonderdeel voor cliënten, werkgevers en samenwerkingspartners, maar ook voor UWV als organisatie. Zo loopt het eerste contact met UWV vaak via Klant & Service: of dit nu via de telefoon, chat, mail, website of per brief is. We zijn mede daardoor het 'gezicht van UWV'. K&S zet zich iedere dag in om empathische en toegankelijke dienstverlening van hoge kwaliteit te bieden aan iedereen die UWV nodig heeft. Onze kennis en expertise op het gebied van klantinteractie en klantbeleving is essentieel als input en 'stem van de cliënt' voor het verbeteren en verbreden van de dienstverlening. Zo kunnen we ons als één UWV richten op verbeteringen en veranderingen in ons dagelijks werk die de meeste waarde toevoegen voor alle mensen en organisaties die met ons te maken hebben. K&S bestaat uit ongeveer 1800 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van UWV via digitale kanalen en telefonie. Dienstverlening met een menselijke maat, daar gaan wij voor Wij willen dat cliënten zich goed geholpen voelen, gevoel van vrijheid ervaren in kanaalkeuze, ons vertrouwen en toegankelijk vinden. We focussen ons op effectieve serviceverlening aan cliënten en zetten onze kennis in om de dienstverlening structureel te verbeteren. Dit bereiken we door meer cliënten te helpen bij het eerste klantcontact. En we zorgen met het uitbreiden en verbeteren van onze digitale dienstverlening dat meer mensen zelf online hun zaken kunnen regelen. Zo ontstaat er in de telefonie meer ruimte voor het helpen van mensen met meer ingewikkelde vragen, of die om uiteenlopende redenen juist wel behoefte hebben aan telefonisch contact. Wij bieden je een plek in een dynamische werkomgeving met een enthousiast team. Ben jij een ervaren manager die excelleert in het leiden van grote teams? Heb je passie voor het optimaliseren van klantgerichte dienstverlening? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet. Iets voor jou? Solliciteren Heb je interesse gekregen naar aanleiding van deze vacature? Stuur een motivatie en een actueel CV via de sollicitatieknop. Graag horen we ook per wanneer je beschikbaar bent. De sluitingsdatum van de vacature is 16 december 2025. Reacties zonder motivatiebrief en/of cv worden niet in behandeling genomen. Meer informatie over de vacature Voor meer informatie kun je contact opnemen met Tineke Boot, Hoofd K&S Groningen a.i., via of Informatie over de procedure is verkrijgbaar bij Milena Fleur, Recruiter, via Referentie Een interne referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. xfgnyzt Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.