Manager Klantencontact
1 week geleden
Als Manager Klantencontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van ongeveer 25 teammanagers voor ons Klantcontactcentrum Regio Noord.
Je bent, samen met je collega Manager, de drijvende kracht achter het formuleren en realiseren van onze ambitieuze doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid en dienstverlening. Daarnaast werk je nauw samen met andere managers en stakeholders binnen UWV.
Verder speel je een cruciale rol in de ontwikkeling van UWV als cliëntgerichte dienstverlener en onze transitie naar een organisatie die service biedt met de menselijke maat. Je vertegenwoordigt onze kernwaarden (respect, openheid, eigen verantwoordelijkheid en professionaliteit) in je leiderschap en draagt actief bij aan het versterken van de klantgerichtheid binnen onze organisatie. Door jouw visie, innovatieve ideeën en effectieve managementstijl draag je bij aan de continue verbetering en groei van de divisie Klant & Service.
Als Manager Klantencontact coach je teammanagers bij het behalen van doelstellingen en het maken van de afweging tussen efficiënte bedrijfsvoering en klanttevredenheid. Kortom, je zorgt ervoor dat processen efficiënt en effectief verlopen, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening. Door middel van continue monitoring, feedback en training draag je bij aan de professionele ontwikkeling van het team en aan het verhogen van de klanttevredenheid. Communiceer je richting leidinggevenden over wijzigingen in de bedrijfsvoering en dienstverlening;
Minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte omgeving, bij voorkeur bij een Klantcontactcentrum;
Ervaring met het bewaken van de uitvoering en kwaliteit van de operationele processen;
Een baan voor 32 - 38 uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Waarbij je in aanraking komt met veel verschillende belanghebbenden en waar je samenwerkt met mensen met een groot maatschappelijk hart. Als UWV willen wij dat iedereen die gebruik maakt van onze dienstverlening een drempelloze klantreis ervaart en zich gezien, gehoord en geholpen voelt.
Klant & Service is binnen UWV een belangrijk organisatieonderdeel voor cliënten, werkgevers en samenwerkingspartners, maar ook voor UWV als organisatie.
Zo loopt het eerste contact met UWV vaak via Klant & Service: of dit nu via de telefoon, chat, mail, website of per brief is. We zijn mede daardoor het ‘gezicht van UWV’. K&S zet zich iedere dag in om empathische en toegankelijke dienstverlening van hoge kwaliteit te bieden aan iedereen die UWV nodig heeft.
Zo kunnen we ons als één UWV richten op verbeteringen en veranderingen in ons dagelijks werk die de meeste waarde toevoegen voor alle mensen en organisaties die met ons te maken hebben.
K&S bestaat uit ongeveer 1800 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van UWV via digitale kanalen en telefonie. En we zorgen met het uitbreiden en verbeteren van onze digitale dienstverlening dat meer mensen zelf online hun zaken kunnen regelen. Wij bieden je een plek in een dynamische werkomgeving met een enthousiast team. Ben jij een ervaren manager die excelleert in het leiden van grote teams? Voor meer informatie kun je contact opnemen met Tineke Boot, Hoofd K&S Groningen a.i., via tineke.boot@uwv.nl of 06-46939843
fleur@uwv.nl .
Een interne referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure.
-
Manager Klantencontact
5 dagen geleden
Groningen, Nederland UWV VoltijdAls Manager Klantencontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van ongeveer 25 teammanagers voor ons Klantcontactcentrum Regio Noord. Je bent, samen met je collega Manager, de drijvende kracht achter het formuleren en realiseren van onze ambitieuze doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid en...
-
Manager Klantencontact
2 weken geleden
Groningen, Nederland UWV VoltijdWat ga je doen Als Manager Klantencontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van ongeveer 25 teammanagers voor ons Klantcontactcentrum Regio Noord. Je bent gezamenlijk verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van onze Klantcontactcentra in Groningen en Leeuwarden. Binnen deze locaties werken ongeveer...
-
Manager Klantencontact
1 week geleden
Groningen, Nederland UWV VoltijdWat ga je doen Als Manager Klantencontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van ongeveer 25 teammanagers voor ons Klantcontactcentrum Regio Noord. Je bent gezamenlijk verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van onze Klantcontactcentra in Groningen en Leeuwarden. Binnen deze locaties werken ongeveer...
-
Manager Klantencontact
5 dagen geleden
Groningen, Nederland UWV VoltijdWat ga je doen Controleer alstublieft of u het juiste niveau van ervaring en kwalificaties heeft door het volledige overzicht van deze vacature hieronder te lezen. Als Manager Klantencontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van ongeveer 25 teammanagers voor ons Klantcontactcentrum Regio Noord. Je bent...
-
Manager Klantencontact
5 dagen geleden
Groningen, Nederland UWV VoltijdWat ga je doenAls Manager Klantencontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van ongeveer 25 teammanagers voor ons Klantcontactcentrum Regio Noord.Je bent gezamenlijk verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van onze Klantcontactcentra in Groningen en Leeuwarden. Binnen deze locaties werken ongeveer 520...
-
Manager Klantencontact
5 dagen geleden
Groningen, Nederland UWV VoltijdWat ga je doen Controleer alstublieft of u het juiste niveau van ervaring en kwalificaties heeft door het volledige overzicht van deze vacature hieronder te lezen. Als Manager Klantencontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van ongeveer 25 teammanagers voor ons Klantcontactcentrum Regio Noord. Je bent...
-
Manager Klantencontact
2 weken geleden
Groningen, Nederland UWV VoltijdWat ga je doenDe onderstaande informatie behandelt de functie-eisen, de verwachte ervaring van de kandidaat en de bijbehorende kwalificaties.Als Manager Klantencontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van ongeveer 25 teammanagers voor ons Klantcontactcentrum Regio Noord.Je bent gezamenlijk verantwoordelijk...
-
Medisch Secretaresse
7 dagen geleden
Groningen, Nederland UWV VoltijdWat ga je doen Voor UWV SMZ district Noord, zijn we op zoek naar een Medisch Secretaresse voor 28 tot 38 uur per week, voor een periode van één jaar mét kans op verlenging. Je standplaats is Groningen echter de aanstelling vindt plaats voor het gehele district. Als Medisch Secretaresse lever je administratieve- en secretariële ondersteuning en voer je...
-
Medisch Secretaresse
5 dagen geleden
Groningen, Nederland UWV VoltijdWat ga je doenVoor UWV SMZ district Noord, zijn we op zoek naar een Medisch Secretaresse voor 28 tot 38 uur per week, voor een periode van één jaar mét kans op verlenging. Je standplaats is Groningen echter de aanstelling vindt plaats voor het gehele district.Als Medisch Secretaresse lever je administratieve- en secretariële ondersteuning en voer je...
-
Medisch Secretaresse
5 dagen geleden
Groningen, Nederland UWV VoltijdWat ga je doen Bent u de juiste kandidaat voor deze functie? Zorg ervoor dat u de volledige omschrijving hieronder leest. Voor UWV SMZ district Noord, zijn we op zoek naar een Medisch Secretaresse voor 28 tot 38 uur per week, voor een periode van één jaar mét kans op verlenging. Je standplaats is Groningen echter de aanstelling vindt plaats voor het...
