Callcenter Supervisor

4 maanden geleden

Rotterdam, Nederland Flair & Quality Voltijd

**Flair & Quality is dringend op zoek naar een supervisor**

**Over ons**:
Flair & Quality is een toonaangevend callcenter in de energiebranche. Wij zetten ons in voor uitstekende klantenservice en streven naar voortdurende verbetering. Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een energieke en ervaren Callcenter Supervisor.

**Functieomschrijving**:
Als Callcenter Supervisor ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van het team van callcenter medewerkers. Je zorgt ervoor dat het team de targets behaalt en de klant zo goed mogelijk geholpen wordt. Je ondersteunt en motiveert je medewerkers, bewaakt de voortgang en bekijkt waar de verbeterpunten liggen om de algehele prestaties te optimaliseren.

**Taken en verantwoordelijkheden**:

- Monitoren van de prestaties en het klantcontact van je team, inclusief KPI’s zoals gemiddelde afhandelduur, klanttevredenheid en conversieratio’s.
- Coaching van medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren en hen te helpen hun doelen te bereiken.
- Identificeren van trends en knelpunten in klantcontacten en het implementeren van verbetermaatregelen.

**Jouw profiel**:

- MBO werk
- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een callcenteromgeving.
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Ervaring met het beheren van KPI’s
- Sterk probleemoplossend vermogen en een hands-on mentaliteit.
- Vermogen om medewerkers te motiveren en te coachen in een dynamische omgeving.

**Wat wij bieden**:

- Een uitdagende rol binnen een groeiend en dynamisch callcenter.
- Een salaris van €2500 bruto in de maand.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Een collegiale en ondersteunende werkomgeving met een focus op teamwork.
- Maandelijkse borrels met je collega’s
- Kerstpakket en bonussen

**Aarzel niet om te solliciteren**

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan

Salaris: Vanaf €2.500,00 per maand

Verwacht aantal uur: 32 - 40 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Bonusregeling
- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Kerstpakket
- Reiskostenvergoeding

Werkschema:

- Avondwerk
- Dagdienst
- Weekendbeschikbaarheid

Ervaring:

- Klantenservice: 1 jaar (Vereist)

Taal:

- vloeiend Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek

  • Supervisor Callcenter

    4 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland The Good Agency Voltijd

    **Wie is The Good Agency?** The Good Agency is een jong en dynamisch bedrijf, die volop in ontwikkeling is en omdat wij groeien, zoeken wij naar gemotiveerde collega’s die ons team willen en kunnen versterken. Al Sinds 2017 werken wij met een zeer enthousiaste groep mensen, die gaan voor een hoge kwaliteit en het maximale resultaat voor onze klanten. Op...

  • Supervisor Callcenter

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland The Good Agency Voltijd

    **Wie zijn wij?** The Good Agency is een klantcontactcenter dat het anders doet. Sinds 2017 werken we met een hecht, professioneel en volwassen team van collega’s die zich elke dag inzetten voor de hoogste kwaliteit in klantcontact. We zijn trots op onze persoonlijke en informele werksfeer, waarin ontwikkeling en werkplezier centraal staan. Wij zijn geen...