Supervisor Callcenter

**Wie zijn wij?**

The Good Agency is een klantcontactcenter dat het anders doet. Sinds 2017 werken we met een hecht, professioneel en volwassen team van collega’s die zich elke dag inzetten voor de hoogste kwaliteit in klantcontact. We zijn trots op onze persoonlijke en informele werksfeer, waarin ontwikkeling en werkplezier centraal staan. Wij zijn geen belfabriek, maar een plek waar mensen met passie en betrokkenheid het verschil maken voor onze klanten.

**Wat ga je doen?**

Als Supervisor bij The Good Agency ben je een ervaren leider in klantcontact. **In deze rol ben je niet alleen verantwoordelijk voor de aansturing van een team, maar werk je ook actief mee in de lijn. Dit betekent dat je zelf contact onderhoudt met klanten, zodat je altijd feeling houdt met het werk en je team op een coachende manier kunt begeleiden. Je start met klantcontact, waarna je langzaam doorgroeit naar een aansturende rol. Je ondersteunt collega’s, schakelt met de teamleider en zorgt voor een vloeiende dagelijkse operatie.**

**Wie ben jij?**

We zoeken een supervisor die naast **leidinggeven ook zelf graag de handen uit de mouwen steekt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's, helpt hen waar nodig en begeleidt nieuwe medewerkers in hun leerproces.** Door jouw betrokkenheid in het team en hands-on mentaliteit blijf je scherp en up-to-date in het klantcontactvak.

**Wat bieden wij?**

Bij The Good Agency hechten we veel waarde aan een positieve werksfeer. We zorgen voor een gezonde en gezellige werkplek, met dagelijks vers fruit en regelmatig een gezamenlijke lunch. Persoonlijke groei staat bij ons voorop, en we ondersteunen je daarbij met alle mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Je kunt rekenen op een goed pensioen, volledig betaald door de werkgever, en we vieren speciale momenten, zoals je verjaardag en kerst. Daarnaast organiseren we jaarlijks een uitje met het hele team.

**Jouw verantwoordelijkheden**:

- Actieve bijdrage leveren aan de kwaliteit van ons werk
- Coachen en begeleiden van collega’s, inclusief het inwerken van nieuwe medewerkers
- Op termijn een team aansturen en operationele zaken beheren, zoals pauze-indelingen en kwaliteitsbewaking
- Signaleren en rapporteren van opvallende zaken of verbeterpunten
- Ondersteunen bij eenvoudige storingen en issues
- Voorbeeldrol vervullen binnen de organisatie

**Wat vragen wij van jou?**
- Minimaal MBO-3 werk
- en denkniveau
**- Minstens 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen de klantcontactsecto**r
- Sterke communicatieve en computervaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Proactief, flexibel en klantgericht met een goed inlevingsvermogen
**- Je bent een teamplayer die nauwkeurig werkt en zelfstandig beslissingen kan nemen**

**Interesse?**

Ben jij de betrokken supervisor die we zoeken en wil je werken in een dynamische omgeving waarin kwaliteit, collegialiteit en persoonlijke groei centraal staan? Solliciteer dan nu bij The Good AgencySoort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan

Salaris: €15,00 - €17,00 per uur

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 40 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Kerstpakket
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding

Werkschema:

- Dagdienst
- ma-vr

Opleiding:

- MBO (Vereist)

Ervaring:

- Klantenservice: 2 jaar (Vereist)

Werklocatie: Hybride werken in 3044 BC Rotterdam

Verwachte startdatum: 21-10-2024