IT Helpdeskmedewerker

Hello Professionals is voor een eindklant in Assen op zoek naar een Helpdesk Medewerker. Als IT Helpdesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het efficiënt behandelen van verzoeken en problemen. Je neemt de vragen aan via de telefoon, mail of via TOPdesk, registreert deze en draagt zorg oor de oplossing of schakelt ze door naar de tweedelijns support.

**Een werkdag als IT Helpdesk Medewerker**

Zoals elke andere werkdag start jij je ochtend met een lekkere bak koffie of thee. Na een kort praatje met je andere collega’s start jij je systeem op. Binnen jouw team waar je in draait, draai je roulerend een telefoondienst of een autorisatiedienst. Al snel krijg je jouw eerste ticket binnen. Deze keer via de mail, maar het kan natuurlijk ook telefonisch of via TOPdesk. Je handelt deze ticket snel af, want je kan meteen weer door naar de volgende, voor je het weet is de ochtend alweer voorbij.

Halverwege de middag komt er een belangrijke spoed melding binnen. De call coördinator pakt deze melding verder op en schakelt deze door naar de desbetreffende afdeling. Afhankelijk van de impact wordt de organisatie via TOPdesk en Intranet hierover geïnformeerd.

Je dienst zit er bijna op, er komt namelijk nog een medewerker zijn nieuwe laptop ophalen. Je verwerkt de administratie en beantwoord de vragen waar hij of zij de informatie kan vinden. En dan zit de werkdag er alweer op.

**Werkzaamheden**
- Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
- Indien mogelijk de call direct op lossen
- Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
- Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
- Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen**Functie eisen**
- Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal;
- Een afgeronde ICT mbo-opleiding;
- Je bent leergierig;
- Communicatief vaardig;
- Klantgericht.

**Arbeidsvoorwaarden**:

- Betaald opleidingstraject van 12 dagen per jaar;
- Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
- Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;
- Leaseauto of reiskostenvergoeding;
- 25 vakantiedagen;
- 8,33% vakantiegeld;
- Pensioenregeling;
- En daarnaast gezellige borrels, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.

**Hello Professionals**

**Hello Professionals is dé IT-business partner gespecialiseerd in het verbinden van IT-talent met toonaangevende opdrachtgevers.**

Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever waar jij je ambities kan waarmaken. Vanuit een vast dienstverband word je gedetacheerd, dit kan op zowel tijdelijke als op langdurige IT-opdrachten. Wij hechten grote waarde aan de continue ontwikkeling van onze IT-professionals. Door de uitgebreide opleidingsmogelijkheden blijf jij als IT-professional vooroplopen. Wij zijn ervan overtuigd dat gemotiveerde medewerkers het beste uit zichzelf halen en zien hiervan het bewijs dagelijks terug bij onze opdrachtgevers. De succesfactor hiervoor? Dat is de match op basis van bedrijfscultuur, waardoor ons team inmiddels gegroeid is naar meer dan 100 IT-professionals door het hele land.

**De volgende stap in jouw IT-carrière begint bij Hello Professionals: Wij hebben jouw IT-droombaan**

**Psst...**

Geïnteresseerd in deze **vacature IT Servicedesk Medewerker**? Solliciteer dan gelijk op deze IT-vacature

Of ben je benieuwd naar een van onze andere ICT-vacatures? **Klik dan hier voor al onze IT-vacatures**

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €2.400,00 - €3.200,00 per maand

Rooster:

- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Auto van de zaak
- Bedrijfsopleiding
- Extra vakantiedagen
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek