Manager Klantenservice

**Functieomschrijving**: Bij Cleanprofs, een innovatief en toonaangevend bedrijf in de reiniging van afvalcontainers, zijn wij op zoek naar een gepassioneerde en resultaatgerichte **Manager Klantenservice** om onze klantenserviceafdeling te versterken. Deze functie biedt jou de kans om leiding te geven aan een dynamisch en toegewijd team, terwijl je een cruciale rol speelt in de groei en klanttevredenheid van ons bedrijf.

Als Manager Klantenservice ben je de spil van ons klantenserviceteam. Je motiveert, coacht en inspireert medewerkers om klantgerichte service te leveren en hun prestaties continu te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van KPI’s en het waarborgen van een excellente klantbeleving, door een efficiënt en effectief werkproces te garanderen. Je zult daarnaast direct rapporteren aan de directie en hebt de mogelijkheid om strategische input te leveren die impact heeft op de verdere ontwikkeling van onze klantenservice en het bedrijf als geheel.

**Wat ga je doen?**
- **Leidinggeven aan een team van klantenserviceprofessionals**: Je motiveert en inspireert hen om het maximale uit zichzelf te halen, met klanttevredenheid als hoogste prioriteit.
- **Coachen en ontwikkelen**: Je monitort de prestaties van je team en identificeert groeikansen. Waar nodig, bied je gerichte training en coaching om hun vaardigheden te verbeteren.
- **Optimaliseren van processen**: Je speelt een sleutelrol in het identificeren en implementeren van verbeteringen in de werkprocessen, om zo de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
- **Communicatie met de directie**: Je levert regelmatige rapportages aan het management over de prestaties van het team en doet aanbevelingen op basis van trends en analyses.
- **Verantwoordelijk voor het behalen van KPI’s en kwaliteitsnormen**: Je zorgt ervoor dat prestatie
- en kwaliteitsnormen worden gehaald en waar mogelijk zelfs worden overtroffen.
- **Cultuur opbouwen**: Je creëert en onderhoudt een positieve teamcultuur, waarin samenwerking, open communicatie en resultaatgericht werken centraal staan.
- **Dagelijkse operaties beheren**: Je houdt toezicht op de dagelijkse activiteiten van het team, zorgt voor naleving van interne richtlijnen, en je bent een vraagbaak voor jouw medewerkers.

**Wat bieden wij jou?**
- **Een uitdagende en afwisselende rol**: Je hebt de vrijheid en verantwoordelijkheid om je eigen stempel te drukken op het succes van ons klantenserviceteam.
- **Groei
- en ontwikkelingsmogelijkheden**: Cleanprofs biedt volop ruimte voor persoonlijke en professionele groei. We investeren graag in onze medewerkers door middel van trainingen, workshops en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
- **Een dynamische werkomgeving**: Je werkt in een innovatief bedrijf dat marktleider is in een snelgroeiende branche. Cleanprofs is continu in beweging en focust zich op duurzaamheid en klanttevredenheid.
- **Een hecht en gemotiveerd team**: Met 80 collega’s verdeeld over 11 vestigingen, sta je nooit alleen. Samen werken we aan een gezamenlijk doel: het verbeteren van de service en tevredenheid van onze klanten.
- **Marktconforme arbeidsvoorwaarden**: Naast een competitief salaris, bieden we uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en 25 vakantiedagen.
- **Stabiliteit en groei**: Cleanprofs is een stabiele organisatie met een bewezen trackrecord van succes. Met ons hoofdkantoor in Voorburg en ruim 160.000 reinigingen per maand zijn we marktleider in Nederland, en blijven we groeien

**Wie ben jij?**
- **Ervaren leider**: Je hebt mínimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen klantenservice of sales, en je weet hoe je een team kunt motiveren en sturen.
- **Sterke communicator**: Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en kunt je team en de directie op een duidelijke en professionele manier informeren.
- **Analytisch en resultaatgericht**: Je hebt ervaring met het monitoren van prestaties, het analyseren van trends, en het doorvoeren van verbeteringen die leiden tot verhoogde klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
- **Hands-on en probleemoplossend**: Je houdt ervan om de handen uit de mouwen te steken en vindt snel oplossingen voor dagelijkse operationele uitdagingen.
- **Tech-savvy**: Je bent vertrouwd met CRM-systemen en software zoals Excel en Word, en gebruikt deze tools om de prestaties van het team te monitoren en rapportages op te stellen.
- **Beschikbaar en flexibel**: Je bent beschikbaar voor een fulltime functie (mínimaal 40 uur per week) en kunt goed omgaan met veranderende prioriteiten in een dynamische werkomgeving.

**Over Cleanprofs**:
Cleanprofs is een toonaangevend en innovatief reinigingsbedrijf dat zich richt op de reiniging van afvalcontainers. Met een team van ongeveer 80 medewerkers, verspreid over 11 vestigingen in Nederland, zijn we marktleider in deze sector. We voeren maandelijks meer dan 160.000 reini