Servicedesk Medewerker Front-
2 weken geleden
**:Functieomschrijving
Kun jij goed luisteren, ben je klantgericht ingesteld en heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel? En kun jij op een professionele wijze omgaan met diverse en complexe problemen? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou
Als Servicedesk Medewerker Front
- & Backoffice bij DICTU ben je verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van meldingen die zowel per telefoon als mail binnenkomen. Deze meldingen pak je zelf op, of je zorgt ervoor dat de melding bij de juiste collega’s terechtkomen om opgelost te worden. Tegelijkertijd houd je je bezig met (het coördineren van) ondersteunende werkzaamheden voor het primaire proces die van technische-, informatieve
- en/of automatische aard zijn. De meldingen die binnenkomen zijn erg divers en variëren in complexiteit.
Om je een betere indruk te geven van een aantal verschillen in werkzaamheden tussen de Front
- en Backoffice, hebben we een overzicht gemaakt:
Frontoffice:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
- Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
- Controleren op mandaat van binnenkomende aanvragen.
Backoffice:
- Toekennen en aanpassen van rechten op mappen, distributielijsten en software via tooling.
- Aanmaken gebruikersaccounts en bedrijfsapplicatie accounts via tooling.
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
**Functie-eisen
Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:
- Minimaal over MBO werk
- en denkniveau beschikt.
- Kennis van ITIL 4 hebt.
- Aantoonbare ervaring met (skilled) servicedesk werkzaamheden hebt.
- Al eerder met Citrix applicaties (zoals Receiver) gewerkt hebt.
- Ervaring met zowel met Apple
- en Windows besturingssystemen hebt.
Daarnaast maak je nog meer kans wanneer je ook:
- Bekend bent met TOPdesk als tool.
- Je weg weet te vinden met RSA.
- MD-102 en/of MS-900 gecertificeerd bent, of bereid bent dit te halen.
Competenties:
- Klantgerichtheid
- Analytisch
- Accuraat
- Initiatief nemend
- Gefocust op (zelf)ontwikkeling
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 8
- Maandsalaris Min €3.246 - Max. €4.340 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur Arbeidsovereenkomst bepaalde tijd met uitzicht op vast
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
**Bijzonderheden
Een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. We hebben de intentie om de tijdelijke arbeidsovereenkomst na afloop om te zetten in een overeenkomst voor onbepaalde tijd.
Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is. Daarom nodigen wij een ieder uit om te solliciteren
Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet
Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen
DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?
Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
**Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering**:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat
- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid
**Meer over jouw toekomstige afdeling**:
De DICTU Servicedesk is te beschouwen als het Single Point of Contact voor (eind)geb
-
Medewerker Klantenservice
4 dagen geleden
Assen, Nederland Energiewacht VoltijdBij Energiewacht in Assen is een vacature (16 tot 32 uur) op de Afdeling Front-Office ontstaan voor een Medewerker Klantenservice. Als Medewerker Klantenservice werk je in een leuk en behulpzaam team op onze vestiging in Assen. In deze functie behandel je telefoontjes en mail van onze klanten met een storing of een onderhoudsverzoek. Je probeert eerst de...
-
Happy Manager
4 dagen geleden
Assen, Nederland Geschenken met aandacht BV Voltijd**Waarom zoeken wij een Happy Manager en wat bedoelen we hiermee?** Omdat elk jaar meer klanten ons weten te vinden voor de mooiste geschenken en de organisatie van bedrijfsevenementen breiden wij ons team uit! Daarom zijn wij op zoek naar een **Happy Manager**. - What’s in a name?_ **Happy** omdat jij ervoor garant staat dat onze klanten tevreden zijn....
-
Objectmanager Defensievastgoed
5 dagen geleden
Assen, Nederland Rijksvastgoedbedrijf Voltijd**:Functieomschrijving Als Objectmanager Defensievastgoed bij het Rijksvastgoedbedrijf (RVB) ben je de drijvende kracht achter het beheer en onderhoud van diverse Defensiecomplexen, -panden en -faciliteiten in de regio. Denk hierbij aan werkplaatsen en stalling voor vliegtuigen, woongebouwen voor militairen of trainingsfaciliteiten Je waarborgt de...
-
Objectmanager Defensievastgoed
6 dagen geleden
Assen, Nederland Rijksvastgoedbedrijf VoltijdAls Objectmanager Defensievastgoed bij het Rijksvastgoedbedrijf (RVB) ben je de drijvende kracht achter het beheer en onderhoud van diverse Defensiecomplexen, -panden en -faciliteiten in de regio. Denk hierbij aan werkplaatsen en stalling voor vliegtuigen, woongebouwen voor militairen of trainingsfaciliteiten Je waarborgt de functionaliteit, veiligheid en...