Junior Procesmanager Itil

Wil jij meehelpen aan het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de meldkamersystemen die de meldkamercentralisten dagelijks gebruiken? En ben jij een kei in het beheren en verbeteren van processen? Word dan junior procesmanager bij de Landelijke Meldkamer Samenwerking in Zeist.

**Specificaties vacature**:
**Locatie(s)**:

- Zeist**Organisatieonderdeel**:

- Politiedienstencentrum**Vakgebied(en)**:

- ICT**Niveau**:

- HBO BACHELOR**Wat ga je doen?**:
Als junior procesmanager van de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) werk je nauw samen met de procesmanager. Samen met de procesmanager ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van het implementeren, verbeteren en bewaken van de kwaliteit van één of meerdere ITIL-processen en de output ervan. Daarvoor genereer je managementinformatie (rapportages) over het proces op basis van procesinformatie, trend
- en knelpuntanalyses. Je verzorgt de inrichting van hulpmiddelen voor het proces. Het (mede) opstellen, onderhouden en beheren van procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies behoort tot jouw taken. De ITIL processen moeten op elkaar zijn afgestemd en daar lever jij als junior procesmanager een bijdrage aan. Je ondersteunt en adviseert bij projecten, onderzoeken en (proces)audits. Je werkt actief aan het versterken van de integratie met de uitvoerende in
- en externe partijen (procesketen) en je verzorgt de voorbereiding van overlegvormen daarvoor.

De meldkamer omgeving is soms hectisch, maar altijd kritisch omdat de meldkamers 24/7 bereikbaar moeten zijn. Je bent aanspreekpunt voor de ITIL processen waar je bij betrokken bent en hebt hierbij nauw contact met interne en externe partijen. Je bedient in deze positie verschillende klanten waarbij je gelijktijdig aan meerdere processen werkt. Het aantal te beheren ICT-diensten zal in de toekomst toenemen waardoor het werkveld ook zal verbreden. Het is jouw taak om hierbij het hoofd koel te houden en de juiste prioriteiten te stellen.

**Waar ga je werken?**:
Je werkt in het team Operationeel Procesmanagement (OPM) in Zeist, een team van 23 collega’s. Dit is een team van procesmanagers voor de (operationele en tactische) ITIL-support processen en wij sturen en bewaken de output, ook inhoudelijk, van die processen. Daarnaast werken er change coördinatoren in het Team OPM. De dagelijkse aansturing gebeurt door een operationeel coördinator. Voor personele zaken val je onder de teamchef.

Samenwerken en collegialiteit staan bij ons team voorop. Ieder heeft eigen taken, maar het team zorgt er gezamenlijk voor dat het werk wordt gedaan.

We werken 2 dagen per week samen op kantoor, in de regel dinsdag en donderdag. De overige dagen is er de mogelijkheid om thuis te werken. Ook wordt er af en toe gewerkt op een locatie van de meldkamer, afhankelijk van de werkzaamheden waar je mee bezig bent.

**Wie ben jij?**:
Heb je affiniteit met het OOV-veld (Openbare Orde & Veiligheid) en vind je het leuk om in een dynamische omgeving te werken? Dan zijn wij op zoek naar jou Zeker als je ook inzicht hebt in ICT-diensten, infrastructuur, applicaties, ITIL processen en meldkamersystemen. Omdat onze meldkamerdiensten 24/7 operationeel zijn, verwachten wij dat je je ook inzet buiten de standaard werktijden. Inzet voor consignatie kan onderdeel uitmaken van de functie.

Je bent klant
- en servicegericht, gaat probleemoplossend te werk, pakt snel zaken op en beschikt over de nodige overtuigingskracht om draagkracht te creëren. Jij bent degene die het voortouw neemt en kan samenwerken op diverse niveaus. Uiteraard stel je hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit en de dienstverlening van de LMS te verbeteren. Je hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat van het team en de organisatie. Tot slot ben je analytisch, communicatief vaardig (zowel mondeling als schriftelijk) en heb je er zin in om aan de slag te gaan

Daarnaast heb je:

- hbo werk
- en denkniveau*, bij voorkeur in de richting ICT;
- kennis van en ervaring met ICT en ITIL;
- bij voorkeur certificering op het gebied van ITIL3, PRINCE2 en RATIO of Kepner Tregoe.

**Wat wij bieden**:
De standplaats is Zeist. Er is ruimte voor 2 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

- een bruto maandsalaris van mínimaal € 3.218;
- en maximaal € 5.127;
- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
- 8% vakantie
- en 8,33% eindejaarsuitkering;
- goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van d