Change Coördinator

Wil jij werken aan changes op onze dienstverlening voor onder andere C2000, GMS, NL-Alert en 112? Je draagt hierdoor jouw steentje bij aan het werk op de meldkamer van ambulancezorg, brandweer, politie en de Koninklijke Marechaussee. Als change coördinator behandel je diverse changes en ben je regiehouder voor de meldkamers. Je houdt overzicht over alle changes die op jouw naam staan en begeleidt deze van begin tot het eind. Geïnteresseerd? Solliciteer dan als change coördinator bij de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) in Zeist.

**Specificaties vacature**:
**Locatie(s)**:

- Zeist**Organisatieonderdeel**:

- Landelijke Meldkamer Samenwerking**Vakgebied(en)**:

- Bedrijfsvoering**Niveau**:

- HBO BACHELOR**Wat ga je doen?**:
Als change coördinator werk je in het changemanagementproces voor het meldkamer domein. Je bent verantwoordelijk voor het gehele proces van coördinatie van changes voor de klant. Je zorgt ervoor dat de realisatie plaatsvindt conform (uitvoerings-)afspraken en beveiligingsrichtlijnen, -procedures en -protocollen. Communicatie en samenwerking met interne en externe betrokken partijen hoort daarbij. Dat zijn onder andere de interne dienst ICT, LMS teams, leveranciers en opdrachtgevers. Je stemt af over planningen, impact en risico’s om tot een juiste uitvoering van een change te komen. Administratieve taken en tijdige rapportage aan stakeholders over de voortgang van changes zijn onderdeel van je werk.

Je hebt altijd te maken met meerdere changes tegelijk. De meldkameromgeving is soms hectisch en altijd kritisch omdat wij als organisatie 24/7 bereikbaar moeten zijn. Het aantal te beheren ICT-diensten zal in de toekomst toenemen waardoor het werkveld ook zal verbreden. Het is jouw taak om hierbij het hoofd koel te houden en de juiste prioriteiten te stellen

Om je werk goed te kunnen doen is het noodzakelijk om je kennis over de meldkamer en de gebruikte systemen op te bouwen en actueel te houden. Jij zorgt ervoor dat je expertise van change coördinatie op peil blijft.

**Waar ga je werken?**:
Als change coördinator werk je in het Operationeel Proces Managent (OPM) in Zeist. OPM ziet erop toe dat de kwaliteit van de geboden diensten op het afgesproken niveau blijven. Samengevat: 7x24 uur incident
- en probleem management, functieherstel en Quality of Service.

Het team bestaat uit circa 20 collega’s die werken als ITIL procesmanager, change coördinator en senior change coördinator. Samenwerken en collegialiteit staan bij ons team voorop. Ieder heeft zijn eigen taken, maar binnen het team is het ook gebruikelijk om elkaar te helpen en kennis met elkaar te delen. We werken ongeveer 2 dagen per week samen op kantoor en de overige dagen is het mogelijk om op een andere locatie of thuis te werken. We werken in een dynamische omgeving waarin je regelmatig te maken krijgt met ad hoc verzoeken. Als je daarvan houdt dan ben je helemaal op je plek in dit team.

In deze dynamische omgeving werken we procesmatig conform ITIL waarbij we gebruik maken van servicemanagement tooling.

**Wie ben jij?**:
Als change coördinator ben je iemand die prioriteiten kan stellen en binnen jouw changes de benodigde mensen en middelen weet in te zetten. Je communicatieve vaardigheden zijn essentieel om changes goed te kunnen begeleiden, zowel in het Nederlands als in het Engels. Je hebt regelmatig contact met collega’s en klanten. Met jouw verbindende vermogen ben je in staat om op verschillende niveaus van de organisatie samen te werken. Je werkt planmatig en gestructureerd en bent gewend om in hectische situaties te handelen. Onder druk houd je je hoofd koel. Je bent klant
- en kwaliteitsgericht en bij verander(en)de omstandigheden ben je in staat snel te schakelen. Daarnaast werk je met plezier mee in verander
- en vernieuwingstrajecten om zo een bijdrage te leveren aan de realisatie.

Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent. Zeker als je ook inzicht hebt in ICT-diensten, infrastructuur, applicaties, ITIL-processen en meldkamersystemen. Certificering van ITIL4, PRINCE2 een RATIO is handig om te hebben, maar geen harde eis. Omdat de meldkamer 24/7 operationeel is, verwachten wij geen 9 tot 5 mentaliteit. Inzet voor consignatie of het coördineren van changes in het weekend of ‘s nachts komt voor in deze functie. Uiteraard stel je hoge eisen aan de kwaliteit van het werk en je signaleert verbetermogelijkheden. Je hebt oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat van het team en de organisatie. Je beschikt over analytisch vermogen. Tot slot beschik je over een goede dosis overtuigingskracht en organisatievermogen.

Bij voorkeur beschik je over:

- hbo werk
- en denkniveau*, bij voorkeur in de richting ICT of Bedrijfskunde;
- een opleiding en/of werkervaring met ITIL4, Prince 2 en/of IPMA-D en RATIO;
- mínimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare positie;
- affiniteit met en inzicht in ICT-diensten, infrastructuur, applicaties, ITIL-processen, meldkam