![Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Expertiseleider Klantonderzoek
3 weken geleden
**:Functieomschrijving
Ben jij een gedreven expert in klantonderzoek met een passie voor klantgerichte doorontwikkeling? Wil jij een leidende rol spelen in het versterken van klantinzicht bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) en bijdragen aan klantgerichte innovatie? Lees dan verder
Jouw Rol
Als Expertiseleider Klantonderzoek ben je de functioneel leider en eindverantwoordelijke voor de duurzame ontwikkeling en continuïteit van klantonderzoek binnen Team Klantinzicht. Je creëert kaders en richtlijnen, zorgt voor de benodigde raamovereenkomsten, software en tooling, en stimuleert een innovatieve werkomgeving. Je verbindt de dagelijkse praktijk met de missie en visie van Team Klantinzicht en zorgt dat de ambities van RVO hierin naadloos aansluiten.
Jouw Taken
Verantwoordelijkheid voor duurzame ontwikkeling: Jij zet de koers uit voor de toekomst van klantonderzoek, zodat we continu kunnen blijven groeien en vernieuwen.
Kaders en richtlijnen ontwikkelen: Je creëert een duidelijke structuur voor het expertisegebied, inclusief noodzakelijke overeenkomsten en technologieën die jouw team ondersteunen.
Blijven innoveren: Jij blijft op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en initiatieven binnen klantonderzoek, zowel binnen RVO als op rijksniveau, en implementeert deze waar nodig.
Doelen stellen en verwachtingen managen: Samen met jouw team stel je heldere doelen op die aansluiten bij de missie en visie van Team Klantinzicht. Jouw richtlijnen geven richting en focus aan het team, zodat iedereen optimaal bijdraagt aan onze doelstellingen.
Sparringpartner: Als expert op jouw vakgebied fungeer je als sparringpartner binnen Team Klantinzicht en voor organisatie brede vraagstukken bij RVO.
Jouw Profiel
- Je hebt aantoonbare ervaring in klantonderzoek en bent altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in het vakgebied.
- Je hebt sterke leiderschapskwaliteiten en het vermogen om mensen te inspireren en te verbinden.
- Je werkt gestructureerd en kunt complexe vraagstukken overzichtelijk maken en prioriteren.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende en afwisselende rol binnen een gedreven team.
- Ruimte voor innovatie en persoonlijke ontwikkeling.
- De kans om impact te maken binnen RVO en bij te dragen aan de duurzame ontwikkeling van klantonderzoek.
Ben jij de Expertiseleider Klantonderzoek die ons team versterkt en onze ambities helpt waarmaken? Solliciteer nu
**Functie-eisen
Functie-eisen:
- Je hebt een relevante afgeronde hbo+/ universitaire opleiding.
- Je hebt mínimaal 5 jaar werkervaring in klantcontact/customer experience (CX).
- Je hebt ervaring en kennis van meerdere soorten onderzoeksmethoden, zoals groepsinterviews, inzetten UX-lab, diepte-interviews, etc.
- Ervaring in het leiden van een team.
- Je beschikt over aantoonbare analystische
- en adviesvaardigheden.
- Competenties:
- Analyseren: Je hebt sterke analytische vaardigheden om complexe klantgegevens en klantgedrag te kunnen interpreteren en vertalen naar bruikbare inzichten die de klantbeleving verbeteren.
- Flexibel: Je speelt snel in op veranderende omstandigheden, nieuwe klantbehoeften en interne prioriteiten binnen een dynamische werkomgeving.
- Resultaatgericht: Het lukt je om doelstellingen effectief te behalen door klantinzichten om te zetten in concrete, meetbare verbeteringen in de dienstverlening.
- Leidinggeven: Jij weet je team te inspireren, te begeleiden en te motiveren om gezamenlijk de visie voor klantonderzoek te realiseren en de organisatiedoelen te behalen.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 11
- Maandsalaris Min €4.024 - Max. €6.110 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
**Bijzonderheden
RVO ondersteunt het ‘hybride werken’. Ons uitgangspunt is, dat je vanaf iedere locatie je werk kunt doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Jouw aanwezigheid op een RVO-vestiging zal in nader te omschrijven situaties echter gewenst kunnen zijn. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 2 dagen per week. De RVO-vestiging kan verschillen.
Het betreft een arbeidso
-
Freelance Communicatieadviseur Expertiseleider Van
4 maanden geleden
Den Haag, Nederland Yacht Voltijd**Belangrijk dat je voldoet aan alle harde eisen en dat dit dus ook goed zichtbaar is in CV en Motivatie. Daarnaast dat je ook zo goed mogelijk voldoet aan de wensen.** - ** Ook het beste als deze goed naar voren komen op CV en/of motivatie. Beide ontvangen we graag in het Nederlands!** Als expertiseleider van de klantreismanagers en kanban masters heb je...