Freelance Communicatieadviseur Expertiseleider Van

4 maanden geleden

Den Haag, Nederland Yacht Voltijd

**Belangrijk dat je voldoet aan alle harde eisen en dat dit dus ook goed zichtbaar is in CV en Motivatie. Daarnaast dat je ook zo goed mogelijk voldoet aan de wensen.**
- ** Ook het beste als deze goed naar voren komen op CV en/of motivatie. Beide ontvangen we graag in het Nederlands**

Als expertiseleider van de klantreismanagers en kanban masters heb je een duidelijke visie op het uitvoeren goed stakeholder/accountmanagement en op het toepassen van agile werken in een overheidsorganisatie. Je geeft functioneel leiding aan de expertises klantreismanager en kanban master. Samen met de (4) klantreismanagers zorg je ervoor dat het stakeholder/accountmanagement binnen RVO gericht op het continue verbeteren van de klantbeleving goed wordt geborgd. Samen met de (4) kanban masters zorg je ervoor dat het agile werken in ons team wordt geborgd.

Ons team is opgedeeld in vier zogenaamde multidisciplinaire Service Verbeter Teams (SVT) met daarin vijf verschillende expertises. klantreismanager en kanbanmaster zijn twee van die expertises. De andere zijn: klantonderzoek, service design en klantdata-analyse.

Als expertiseleider is je voornaamste verantwoordelijkheid dat de expertise zich door ontwikkelt zodat de klantreismanagers en kanban masters steeds beter worden in hun vak en ook het hele team meer kennis en vaardigheden krijgt op het gebied van stakeholdermanagement en agile werken.

Als expertiseleider ben je in staat om collega klantreismanagers en collega kanban masters te begeleiden, coachen, adviseren en trainen op hun expertisegebied. Daarnaast werk je verder aan het ingezette pad om de basis rondom deze rollen in het team te verstevigen. Op dit moment wordt onder andere gewerkt aan inzicht in de benodigde vaardigheden en kennis (skillmatrix) zodat bijvoorbeeld persoonlijke leerpaden voor de klantreismanagers en kanban masters kunnen worden uitgewerkt. Naast het ontwikkelpad begeleid je de klantreismanagers en kanban masters ook bij de dagelijkse werkzaamheden die zij hebben in de SVT's en de expertiseteams.

Als expertiseleider houd je samen met de strategisch adviseur en de teammanagers Klantinzicht de ontwikkeling op het gebied van agile werken in het hele team in de gaten.

Achtergrond over de SVT's en expertise en de rollen van Klantreismanager en Kanban master: Met de SVT's verbeteren wij de dienstverlening voor de klanten van RVO. Dit doen we door het ophalen van klantbehoefte (klant
- en dataonderzoek), het omzetten van deze behoefte in actiegerichte aanbevelingen en het bijdragen aan de uiteindelijke implementatie daarvan.

De klantreismanager houdt zich bezig met het verbeteren van de dienstverlening van RVO. Daarvoor geeft hij/zij functioneel leiding aan een multidisciplinair SVT van CX professionals. De klantreismanager is één van de ambassadeurs op het gebied van klantgerichtheid binnen RVO en gaat in gesprek met de organisatie over vraagstukken die spelen. Daarnaast is de Klantreismanager verantwoordelijk voor het binnenhalen en uitvoeren van opdrachten, de kwaliteit van de producten van het SVT en het prioriteren van lopende onderzoeken en verbeteringen op basis van waarde.

De kanban master is van begin tot eind betrokken bij projecten van het SVT. Taken zijn bijvoorbeeld: het team helpen met projecten prioriteren, verbeteren van de samenwerking, bespreekbaar maken van onderstroom, plannen, meehelpen schrijven van projectvoorstellen, faciliteren van werksessies (bijv. een brainstorm, werksessies of een retro), etc. Steeds vanuit een agile werkhouding en met de blik op het verhogen van klantbeleving (customer experience). De kanban master is ook betrokken bij één van de expertiseteams. Samen met de betreffende expertiselead zorgt de kanban master voor continue kennisdeling, ontwikkeling en samenwerking binnen de expertiseteams. De expertiseteams werken met de Objectives&KeyResults methode (OKR).

**Harde-eisen**:

- HBO werk en denk niveau
- mínimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in agile werken, bijvoorbeeld als agile coach
- mínimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met stakeholdermanagement/accountmanagement
- mínimaal 3 jaar kennis van Custormer Experience (CX) in de breedte
- mínimaal 3 jaar antoonbare zelfstandige werkervaring in advies trajecten
- agile gecertificeerd
- (agile) coach opleiding

**Functie-wensen**:

- OKR (objectives & key result) methodiek
- Customer experience management
- Teamprocessen
- Projectmatig werken
- Projectondersteuning
- Gemakkelijk in contacten leggen
- Klantgericht en praktische instelling

  • Communicatieadviseur voor Buitenlandse Zaken

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Freelance Voltijd

    Overzicht van de functieWe zoeken een ervaren communicatieadviseur om te werken bij onze maritieme freelance organisatie. De juiste kandidaat zal ervoor zorgen dat onze internationale activiteiten goed worden gecommuniceerd en samengevoegd.

  • Communicatieadviseur (Programma Tegen Discriminatie

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Communicatieadviseur (Programma tegen Discriminatie en Racisme) Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Voltijd

    **:Functieomschrijving Het bestrijden van discriminatie en racisme is voor de Rijksoverheid een belangrijke opgave. Vind jij het net als wij belangrijk dat iedereen eerlijke kansen krijgt? Wil jij met communicatie bijdragen aan een inclusievere samenleving, waar discriminatie en racisme actief wordt tegengegaan? Solliciteer dan nu op de functie...

  • Communicatieadviseur Liec

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Justitie en Veiligheid Voltijd

    **:Functieomschrijving Wil jij jouw communicatieve vaardigheden inzetten voor een veilige samenleving? Het Landelijk Informatie - en Expertisecentrum (LIEC) is op zoek naar een communicatieadviseur! Het Landelijke Informatie - en Expertisecentrum (LIEC) is een dienstverlenende netwerkorganisatie, die alle RIEC-bureaus en de samenwerkende partners vakkundig...

  • Communicatieadviseur

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Justitie en Veiligheid Voltijd

    **:Functieomschrijving Wij zoeken een energieke, enthousiaste communicatieadviseur die onze interne communicatie (samen met ons) op gaat zetten van advies en plan tot en met de uitvoer. Iemand die blij wordt van adviseren over communicatiemiddelen, invulling geven aan die middelen én de optimalisatie ervan. Jij helpt onze interne communicatie naar een...

  • Communicatieadviseur Met Contentervaring

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Voltijd

    **:Functieomschrijving Het programma Werk aan Uitvoering (WaU) is een overheidsbreed programma. Publieke dienstverleners, gemeenten en ministeries werken samen aan het verbeteren van de dienstverlening aan mensen en bedrijven. Een mooie ambitie waar jij als communicatieadviseur aan meewerkt. Je gaat aan de slag bij de nieuwe afdeling Leren en Evalueren van...

  • Strategisch Communicatieadviseur

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Voltijd

    **:Functieomschrijving Als communicatieadviseur ben je verantwoordelijk voor verschillende taken en werk je nauw samen met collega's. Je krijgt begeleiding van een ervaren communicatieadviseur. In deze rol geef je advies over communicatie in alle stadia van het beleid op verschillende prioriteitsgebieden, zoals de arbeidsmarkt, kinderopvang, armoede en...

  • Communicatieadviseur / Socialmediaspecialist

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: De wereld verandert en de wijze waarop we informatie tot ons nemen, verandert nog sneller. We zoeken daarom een adviseur Technologische ontwikkelingen, die trends weet te vertalen naar concrete toepassingen voor Defensie, voor zowel onze interne als externe communicatie. Het gaat daarbij niet alleen om de toepassing zelf (AI, sociale...

  • Strategisch Communicatieadviseur

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Logius (Ministerie van BZK) Voltijd

    **:Functieomschrijving - Vind je het leuk om te werken op het snijvlak van strategisch advies en communicatie? Heb jij ideeën over hoe Logius zich beter kan profileren bij onze stakeholders? Denk jij altijd drie stappen vooruit en ga je voor resultaat? Dan zijn wij op zoek naar jou!_ Jouw rol In de rol van strategisch communicatieadviseur ben jij degene...

  • Gemeente Alphen Aan Den Rijn

    6 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Select Excellent B.V. Voltijd

    Wij zijn een 100.000 plus gemeente, onderdeel van het regionaal samenwerkingsverband Holland Rijnland en deelnemer aan de G40. Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen...

  • Communicatieadviseur op hoog niveau bij Ministerie van Defensie

    4 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Werken bij het Ministerie van DefensieHet Ministerie van Defensie is een veilige en inspirerende werkplek waarbij je als communicatieadviseur op hoog niveau samenwerkt met een divers team van professionals. Als plaatsvervangend directeur Communicatie ben je verantwoordelijk voor de leiding van drie afdelingen, waaronder de afdeling Strategie en Innovatie,...

  • Freelance Senior Communicatieadviseur

    1 week geleden

    Den Haag, Nederland Yacht Voltijd

    Let op: Graag alle eisen opsommen en antwoorden met JA en een toelichting, naast de motivatie en CV Graag ontvangen we een CV waaruit duidelijk blijkt dat je in ieder geval aan de harde eisen voldoet. Laat dit ook duidelijk naar voren komen in je motivatiebrief. CV en motivatie in het Nederlands Zonder motivatiebrief wordt je sollicitatie niet in...

  • Freelance Medior Communicatieadviseur

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Yacht Voltijd

    **Opdrachtgever** 1 januari is het Nationaal Programma Lokale Warmte Transitie gestart. Vóór 2030 moeten 1,5 miljoen woningen en andere gebouwen zijn verduurzaamd en/of van het aardgas af. Gemeenten hebben als regisseur van deze transitie een cruciale rol. Om hen hierbij te ondersteunen met één loket, is op 1 januari 2023 het Nationaal Programma Lokale...

  • Communicatieadviseur Pilot Chatbot

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland USG MarCom Voltijd

    **Wat ga je doen**: **Over de functie**: Als communicatieadviseur draag je bij aan de verbetering van onze klantenservice door de inzet van een innovatieve chatbot. Je staat voor de uitdaging om de klantreis te analyseren en te optimaliseren, waarbij je direct invloed hebt op de klanttevredenheid en de efficiëntie van onze dienstverlening. De ideale...

  • Communicatieadviseur Vastgoedprojecten

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Functieomgeving Defensie is op zoek naar een ervaren medior adviseur omgevingscommunicatie die een aantal grote vastgoedprojecten onder zijn of haar hoede neemt. Denk hierbij aan vernieuwing van de marinehaven in Den Helder, het bouwen van een nieuwe kazerne voor het Korps Commandotroepen en het concentreren van eenheden in de regio...

  • Freelance Senior Communicatieadviseur Pilot Chatbot

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Yacht Voltijd

    Let op: Graag alle eisen en wensen opsommen en antwoorden met JA en een toelichting, naast de motivatie en CV Graag ontvangen we een CV waaruit duidelijk blijkt dat je in ieder geval aan de harde eisen voldoet. Laat dit ook duidelijk naar voren komen in je motivatiebrief. CV en motivatie in het Nederlands Zonder motivatiebrief wordt je sollicitatie niet...

  • Freelance Senior Communicatieadviseur Pilot Chatbot

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Let op: Graag alle eisen en wensen opsommen en antwoorden met JA en een toelichting, naast de motivatie en CVGraag ontvangen we een CV waaruit duidelijk blijkt dat je in ieder geval aan de harde eisen voldoet. Laat dit ook duidelijk naar voren komen in je motivatiebrief.CV en motivatie in het NederlandsZonder motivatiebrief wordt je sollicitatie niet in...

  • Communicatieadviseur Water

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat Voltijd

    **:Functieomschrijving Het klimaat verandert. Periodes van hitte, droogte of neerslag komen steeds vaker voor. Dit vraagt om verandering in hoe we omgaan met ons water en onze bodem. Tien jaar geleden richtte het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW) samen met waterpartners het samenwerkingsverband ‘Ons Water’ op. Hierin werken we samen aan...

  • Communicatieadviseur Water

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat Voltijd

    **Functieomschrijving**: Het klimaat verandert. Periodes van hitte, droogte of neerslag komen steeds vaker voor. Dit vraagt om verandering in hoe we omgaan met ons water en onze bodem. Tien jaar geleden richtte het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW) samen met waterpartners het samenwerkingsverband ‘Ons Water’ op. Hierin werken we samen...

  • Freelance Senior Communicatieadviseur Pilot Chatbot

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Yacht Voltijd

    Let op: Graag alle eisen en wensen opsommen en antwoorden met JA en een toelichting, naast de motivatie en CVGraag ontvangen we een CV waaruit duidelijk blijkt dat je in ieder geval aan de harde eisen voldoet. Laat dit ook duidelijk naar voren komen in je motivatiebrief.CV en motivatie in het NederlandsZonder motivatiebrief wordt je sollicitatie niet in...

  • Communicatieadviseur Pilot chatbot

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland USG MarCom Voltijd

    Wat ga je doen: Over de functie Als communicatieadviseur draag je bij aan de verbetering van onze klantenservice door de inzet van een innovatieve chatbot. Je staat voor de uitdaging om de klantreis te analyseren en te optimaliseren, waarbij je direct invloed hebt op de klanttevredenheid en de efficiëntie van onze dienstverlening. De ideale kandidaat heeft...