Servicedesk Medewerker

Prisma biedt dienstverlening aan mensen met een verstandelijke beperking. Wij helpen hen bij het verwerven van een eigen plek in de samenleving. We dragen bij aan een waardevol leven, waarover de cliënt (waar mogelijk) zelf regie voert. We ondersteunen cliënten in alle levensfasen. Hun persoonlijke behoeften, individuele mogelijkheden en talenten zijn daarbij ons uitgangspunt. We voelen ons betrokken bij het levensgeluk van onze cliënten en hebben aandacht voor hun kwetsbaarheid.

Maak deel uit van deze betrokken en ambitieuze zorgorganisatie en versterk de ICT afdeling. Ook achter de schermen zet jij je daardoor dagelijks (indirect) in voor de beste zorg voor cliënten, zodat ze het leven kunnen leiden zoals ze zelf willen.

Draag jij ook graag jouw steentje bij en ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wij zorgen dat onze Prisma-collega’s en andere betrokken zorgprofessionals elke dag hun werk kunnen doen doordat wij ondersteuning en service bieden bij problemen, vragen, storingen en klachten op alle ICT producten en applicaties die opgenomen zijn in de product
- en dienstencatalogus (PDC).

Het ICT Servicepunt is dé plek waar iedereen terecht kan en waar wij de hele dag in contact staan met onze klanten via de telefoon, Topdesk (ons digitale meldingssysteem) en/of live aan de balie.

**Met wie ga je werken?**
Wij spreken zelf van de ICT-Crew en hier zit iedereen in die binnen de ICT afdeling werkt. Wij doen het samen en staan met elkaar in verbinding en delen onze opgave en verantwoordelijkheid. Formeel gezien ontvang je hiërarchisch leiding van de manager en/of teamleider. Je zult zien dat er veel ruimte is voor eigen inbreng en wij stimuleren leiderschap op elk niveau.

Je brengt jouw kennis en expertise in om als servicepunt team verder te ontwikkelen en zo onze klanten nog beter van dienst te zijn. Vanuit jouw rol begeleid en instrueer jij nieuwe medewerkers en stagiaires zowel op proces als inhoud. Verder monitor je de voortgang van de openstaande tickets en signaleert behandelaars indien de gestelde SLA termijn in het gedrang gaat komen. Je werkt pro
- actief samen met andere afdelingen en de verschillende applicatie
- en functioneel beheerders.

**Dit ben jij**
Vanuit het ICT Servicepunt ben je voornamelijk verantwoordelijk voor het ondersteunen van de gebruikers die werken met onze applicaties. Je bent de 1e lijns “vraagbaak”, en volgt vanuit die rol de verdere ontwikkelingen rondom de in gebruik zijnde applicaties. Je neemt telefoontjes aan van gebruikers, verwerkt (standaard) wijzigingen en en de meldingen die binnenkomen in TOPdesk. Je onderhoudt daarnaast ook contacten met de “Superusers IT” en zorgmedewerkers en werkt nauw samen met de andere leden van de afdeling ICT.

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging? Wij zoeken iemand die meer wil betekenen voor de cliënten en de collega’s binnen de organisatie op het gebied van onderwerpen rondom de in gebruik zijnde ICT producten en applicaties. Deze functie is de ideale kans om Prisma in brede zin te leren kennen. Je kunt jezelf verder ontwikkelen en je kennis op het gebied van ICT nog verder verruimen.

Het centrale kantoor van Prisma is gevestigd in Waalwijk en is ook de plek waar vanuit je werkt. Het ICT Servicepunt team werkt standaard vanuit deze locatie omdat we tevens diensten en service verlenen middels de ICT Servicepunt balie. (denk aan uitgifte/ inname en bieden van ondersteuning op verschillende hardware producten). Daarnaast draagt het bij aan het collectieve lerende vermogen van het Servicepunt als we met elkaar samenwerken vanuit één plek en draagt het bij aan het werkplezier. Hybride werken geven wij invulling door ook wisselend op onze Prisma woon
- en bedrijfslocaties aanwezig te zijn en soms vanaf huis. Bezetting van het ICT servicepunt organiseren wij als team met elkaar.

Jouw werktijden liggen bij aanvang tussen 08.00 en 17.00 waarbij we het niet uitsluiten dat we in de verdere toekomst uitbreiden naar verschillenden diensten per dag en de openingstijden verruimen naar 07.00 tot 19.00 om onze klanten, collega’s nog beter van dienst te kunnen zijn.

**Jouw arbeidsvoorwaarden**
Idealiter voor 32 - 36 uur per week.
- Een contract voor de duur van 1 jaar met intentie tot verlenging voor onbepaalde tijd.
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden volgens de CAO gehandicaptenzorg. Dit betekent dat jouw salaris tussen de € 2617 en € 3535 ligt op basis van een fulltime afhankelijke dienstverband, van jouw ervaring.
- Vakantieuren en PBL uren waarbij de uren flexibel inzetbaar zijn.
- Je krijgt een jaarlijkse eindejaarsuitkering van een volwaardige 13e maand
- Je krijgt jaarlijks een budget wat je mag besteden aan jouw duurzame inzetbaarheid

**Wat wij jou verder bieden**
Prisma is een goede werkgever en dat betekent dat jij belangrijk bent. We bieden je een uitdagende werkplek waar ruimte is om initiatief te nemen en jezelf te ontdekken. Wij investeren in jouw ontwikkeling, drag